Hos Dell Technologies erkjenner vi at hver kundes digitale transformasjonsreise er unik. Derfor har vi utviklet ProSupport Infrastructure Suite – en omfattende pakke som ikke bare oppfyller dine behov, men også forutser dem. Vår proaktive support- og vedlikeholdsplanlegging er utformet for å forbedre forretningsdriften og sikre en sømløs opplevelse i alle faser av prosessen.
Kritisk support skreddersydd til dine spesifikke behov ProSupport Infrastructure Suite gir deg fleksibilitet til å velge det optimale supportnivået basert på systemets kritikalitet. For de mest kritiske systemene anbefaler vi ProSupport Plus for Infrastructure. Med dette premium-alternativet får du en Service Account Manager, din personlige supportrepresentant, som kjenner virksomheten din og er ansvarlig for å sikre en konsekvent og proaktiv supportopplevelse.
Innsikt i lederskap: ProSupport-fordelen
I vårt siste lederintervju snakker Rob Smith, Senior Director of Account Manager Service, med Petra Lajgutova, Service Account Manager. De snakker om de enestående fordelene med ProSupport Infrastructure Suite og spesielt ProSupport Plus. Finn ut hvorfor disse tjenestene er avgjørende for å navigere og lykkes på veien mot digital transformasjon.
Petra Lajgutova: Hva er de viktigste faktorene for at kunder velger Dell Technologies og ProSupport Infrastructure Suite?
Rob Smith: Proaktiv, prediktiv og personlig tilpasset support.
ProSupport Infrastructure Suite sørger for at kundene våre får mest mulig ut av Dell Technologies-miljøet sitt ved hjelp av banebrytende support støttet av AI-drevet innsikt.
ProSupport Infrastructure Suite tilbyr:
-
- Fleksibilitet til å velge support basert på hvor kritiske systemene er.
- Sentralt ansvarspunkt for deres servicebehov.
- En enhetlig opplevelse uavhengig av sted og språk.
Lajgutova: Hvis en kunde opplever et strømbrudd, hvordan kan ProSupport Plus hjelpe dem med å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig?
Smith: Ved å gi prioritert tilgang til våre eksterne senior supportteknikere. I kritiske situasjoner vil vi også raskt sende ut en feltingeniør parallelt med denne eksterne feilsøkingen i sanntid.
Lajgutova: Hvilken rolle spiller AIOPS-plattformene i ProSupport Infrastructure Suite for kundene?
Smith: AIOps, eller AI for IT Operations, refererer til strategisk bruk av kunstig intelligens (AI), maskinlæring (ML) og maskinresonnering (MR) for å forenkle og effektivisere prosesser for å optimalisere bruken av kundens IT-ressurser.
ProSupports AIOps-plattformer omfatter blant annet CloudIQ, TechDirect og MyService360, som alle aktiveres av vår Secure Connect Gateway.
Lajgutova: Hva mener du er fordelene med ProSupport Plus i ProSupport Infrastructure Suite-porteføljen?
Smith: Supportporteføljen vår fokuserer på hendelsesforebygging ved å redusere risiko for å forbedre produktiviteten og gjøre det mulig for kundene å planlegge for fremtiden med personlig intelligent innsikt fra CloudIQ.
Lajgutova: Kan du gi en rask vurdering av hvor «god» ProSupport infrastructure Suite og PSP er?
Smith: Oppsummert gir ProSupport Infrastructure Suite fleksibel støtte for alle berettigede ressurser i hele datasenteret. ProSupport Plus gir dessuten prioritert tilgang til spesialiserte supportteam når som helst på døgnet.
Servicekontosjefer og teknikere på stedet, som kjenner kundens spesifikke miljø, leverer en supportplan som er skreddersydd for å forbedre kundens IT-virksomhet.
Lajgutova: ProSupport Infrastructure Suite tilbyr altså en samling støttetjenester som fremmer digital transformasjon. ProSupport Plus gir viktig og omfattende support for forretningskritiske systemer. Det er det strategiske valget for en sømløs, proaktiv teknisk reise. Rob, takk for innsikten din, og det er en glede å intervjue deg.
Hvis du vil vite mer, kan du finne mer informasjon om ProSupport Plus for Infrastructure ved å laste ned databladet.
