Ingen ønsker uforutsett nedetid. Likevel er det en uheldig realitet som alle leverandører av kommunikasjonstjenester må forberede seg på. Tenk deg en naturkatastrofe som forårsaker omfattende og uunngåelige skader og avbrudd. Midt i ødeleggelsene er det så godt som forventet at det oppstår nettverksavbrudd. Selv om slike hendelser ikke inntreffer hver dag, er det den daglige nedetiden på grunn av strømbrudd, miljøfaktorer, nettangrep eller til og med menneskelige feil som – selv om den er uunngåelig – er den mest utbredte, og ofte den mest frustrerende og utilgivelige, blant sluttbrukerne.
Forbered deg på hva som helst
Når det uunngåelige inntreffer, må CSP-ene ha det rette støttenivået for raskt å kunne identifisere problemet, løse avbruddet raskt og implementere prosesser for å redusere risikoen for nedetid igjen, samtidig som kostnadene holdes så lave som mulig. En viktig del av dette er å ha så omfattende support som mulig for å sikre kontinuitet i tjenestene for kritiske applikasjoner og sluttbrukere, med tilgang til utpekte bransjeeksperter som overvåker nettverket og løser problemer innen fastsatte tidsfrister.
Det er nettopp det Dell Technologies leverer med sin support på operatørnivå. Den gir full støtte på maskinvare-, programvare- og løsningsnivå, spesielt for CSP-er, samt smidig og strømlinjeformet tilgang til telekomeksperter, slik at kundene kan maksimere oppetiden og minimere nedetiden. Den dekker også ende-til-ende-nettverksressurser for alle lokasjoner fra kjernen til near- og far edge for Dell- og tredjepartsprodukter, inkludert Dell Telecom Infrastructure Blocks for Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks for Red Hat og Dell Bare Metal Orchestrator.
En viktig fordel med Dells carrier grade-support er servicenivåavtalene (SLA) med økonomisk risiko som sikrer rask gjenoppretting av driften etter at problemer er oppdaget og rapportert. Disse SLA-avtalene inkluderer forhåndsdefinerte tidsfrister for respons, gjenoppretting og løsning, med automatisk oppretting av saker og kundevendte rapporter for å spore overholdelse av SLA og gi innsikt i rotårsaker. I tilfelle en kritisk hendelse samarbeider alle Dells funksjonelle team i sanntid for å sikre at kundene er produktive innenfor den definerte SLA-perioden. Dermed kan kundene føle seg trygge på at problemet deres blir løst raskt og transparent.
Dell skreddersyr den tradisjonelle kundestøtten for CSP-er med forbedret kontoadministrasjon og rapportering levert av bransjeutdannede eksperter. Kundene får umiddelbar tilgang til dedikerte telekomeksperter, inkludert en servicekontoansvarlig (SAMT), en teknisk kontoansvarlig (TAMT) og en kundeansvarlig (CSET), som sørger for at kundene får verdi i tråd med sine mål og ønskede resultater. Etter at problemet er løst, implementerer SAMT gjentatt, skalerbart systemvedlikehold for å sikre at nettverket hele tiden er oppdatert med den nyeste fastvaren og BIOS som forbedrer ytelsen og tilgjengeligheten.
Vår support i operatørklasse omfatter også proaktiv, prediktiv overvåking og muliggjør tilkobling gjennom AI/ML-funksjoner som kontinuerlig overvåker miljøet og reduserer risiko med Dell Secure Connect Gateway. Gjennom innsamlet sanntidsinformasjon om konnektivitet kan den utpekte SAMT-en gi skreddersydd informasjon og anbefalinger som er unike for hvert enkelt kundemiljø. Disse teknologiene er en grunnleggende del av vår support og gjør det mulig for oss å kontinuerlig overvåke miljøet slik at kundene kan fokusere på nettverksdriften.
Riktig støttenivå
Organisasjoner må gjøre alt de kan for å opprettholde forretningskontinuiteten og minimere risikoen for tapte inntekter eller omdømmetap i fremtiden. Vi forstår betydningen av kontinuerlig tjenesteleveranse for å opprettholde sluttbrukernes forventninger og øke inntektene. Med vår support på operatørnivå kan CSP-er være sikre på at Dell kontinuerlig overvåker nettverksinfrastrukturen og holder den oppdatert, at vår spesialiserte kontoadministrasjon forstår miljøet og de unike kravene deres, og at vi får nettverket i gang igjen i tide når noe går galt.
Ikke-planlagt nedetid vil skje, men når det uunngåelige inntreffer, kan vi hjelpe deg, Dell Carrier Grade Support med ProSupport Plus gjør det enkelt og mye mer overkommelig å løse og redusere problemer. Den er svært skalerbar og gjør det mulig å utvide støtten til kritiske nettverksressurser fra kjernen til ytterkanten. Ved å utnytte Dells globale størrelse, tekniske ekspertise og avanserte verktøy kan vi tilby det ypperste av support til CSP-er, slik at de kan løse sine utfordringer raskt, effektivt og med så lite forstyrrelser som mulig.
CSP-er trenger ikke å la uforutsett nedetid forstyrre driften.
Dell Carrier Grade Support med ProSupport Plus er her for å hjelpe. Ta kontakt med en Dell-representant i dag for å høre hvordan.
