Nous avons vu dans les deux premières parties de ce dossier l’importance de la transversalité de l’expérience entre web et magasin et comment l’Edge computing et la 5G peuvent transformer l’expérience client en point de vente. Aujourd’hui, allons encore un peu plus loin pour viser l’excellence ! Nous avons identifié quatre défis à relever pour les acteurs du retail qui souhaitent offrir une qualité d’expérience optimale à leurs clients. Personnalisation de l’expérience, disponibilité de l’offre, qualité des produits ou encore rapidité du service, voici pourquoi et comment opérer cette transformation.
Magasin intelligent
Que se passe-t-il lorsqu’un client de votre site internet entre dans votre magasin ? L’edge computing et les réseaux 5G vous donnent la possibilité de le reconnaitre, d’analyser son parcours et d’associer son comportement en ligne, afin de lui proposer des suggestions et offres personnalisées qui feront grimper le panier moyen tout en augmentant sa satifsfaction.
Opérations automatisées
Les entreprises du retail peuvent automatiser certaines opérations répétitives en magasin et entrepôt (prise de commande, préparation, livraison, etc.) pour résoudre les problématiques de pénurie de main d’œuvre et renforcer la qualité. Pour les enseignes qui proposent un drive par exemple, l’intelligence artificielle appliquée à la vente au détail peut non seulement permettre de proposer à l’écran un menu personnalisé basé sur l’historique de consommation du client, mais aussi d’éviter les erreurs dans la préparation de la commande délivrée et de faciliter l’ouverture du magasin même en cas de manque de personnel.
Sûreté connectée
Le respect des normes de santé et de sécurité est essentiel pour préserver la fraîcheur des denrées alimentaires et maintenir la confiance des clients, mais aussi assurer la sécurité et la santé des équipes internes. En couplant des technologies edge computing et l’IoT alimentées par les processeurs Intel® pour la périphérie, les enseignes peuvent recueillir de nombreuses informations pour monitorer en temps réel leur marchandise ou leurs locaux. Une visibilité qui permet de régir rapidement à un imprévu mais aussi de répondre plus facilement à un contrôle de conformité.
Logistique prédictive
En quelques années, les start-up de livraison urbaine ultra-rapide ont connu des croissances fulgurantes et le marché pèse d’ores et déjà plusieurs milliards d’euros. Ces services délivrés en quelques minutes montrent à quel point la rapidité d’accès au client constitue aujourd’hui un avantage concurrentiel majeur. Mais même pour de grandes enseignes disposant d’opérations très optimisées, cette accélération peut représenter un défi. Améliorer le positionnement des stocks dans les centres de distribution et les magasins est une étape essentielle pour accélérer les livraisons aux clients. Mais il faut pour cela disposer de prévisions de ventes fiables. Les technologies « Edge Analytics », peuvent contribuer à l’excellence de la chaîne d’approvisionnement en aidant les commerçants à anticiper la demande en corrélant par exemple les données historiques avec la météo ou les événements locaux.
Nous accompagnons quotidiennement des acteurs du retail dans la mise en place de ces technologies et de ces processus opérationnels, qui constituent à présent des différenciateurs clés. Pour aller plus loin, découvrez comment nous innovons avec Intel pour permettre aux retailers d’innover grâce à une gestion en temps réel de la donnée.
