Les clients attendent désormais une expérience fluide et sans couture. Ce nouveau paradigme qui pose le consommateur au centre de la décision oblige les enseignes à passer d’une stratégie de l’offre à une stratégie de la demande. Ils doivent désormais analyser localement, mais aussi en temps réel le comportement individuel de chaque client. La prise de décision sur la base d’analyse de données historiques ne suffit plus. L’objectif : orchestrer l’ensemble de leur chaîne (inventaire, supply chain, logistique, livraison, etc.) pour fournir à ces clients les produits et services dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
La chaîne de valeur de la donnée
Pour mettre en place cette orchestration, les enseignes vont devoir se doter de certaines capacités techniques clés autour de cet élément central qu’est la donnée. Et notamment :
- Collecter de l’information en temps réel sur le comportement des clients
- Croiser ce comportement avec les habitudes et préférences passées du client
- Transformer cette donnée en information, toujours en temps réel
- Utiliser cette information pour délivrer des recommandations et offres personnalisées via les équipes en magasin ou les terminaux du client.
Résumée en quelques lignes, la stratégie est la suivante : Les capteurs, caméras et autres objets connectés génèrent de la donnée, communiquée via un réseau 5G aux passerelles et serveurs Edge qui, grâce aux technologies d’intelligence artificielle traduisent ces volumes massifs de données en opportunités business.
En termes d’infrastructures de calcul et de réseau, on note donc l’importance de deux technologies essentielles dans la mise en place du magasin intelligent : l’Edge computing, c’est-à-dire la capacité de traiter les données sur des infrastructures déployées en périphérie du réseau plutôt que centralisées, et la 5G. D’ici deux ans, 77 % des détaillants prévoient d’augmenter les déploiements en périphérie et 63 % des entreprises prévoient d’utiliser la 5G comme principal moyen de connectivité IoT.1
L’Edge computing au secours de votre ROI
Première question qui revient souvent dès lors que l’on parle d’Edge computing : pourquoi ne pas simplement envoyer les données vers un cloud ou un datacenter pour qu’elles soient traitées à distance ? La réponse tient en quatre points : coûts, latence, sécurité, conformité.
Prenons un exemple concret avec la Computer Vision (ou vision par ordinateur) : imaginons que vous soyez DSI d’une enseigne comptant 50 magasins. Pour mieux comprendre les attentes de vos clients et leur offrir une meilleure expérience, vous déployez 50 caméras 4K dans chacune des boutiques. En une seule journée, vos caméras génèrent un flux de 1,8 Po de données. Transférer une telle quantité d’information serait à la fois long et coûteux. Sachant que seule une fraction de cette donnée délivrera une information utile et que chaque milliseconde de latence réduit la valeur de cette information, votre ROI risque d’être particulièrement long… voire inexistant.
L’Edge computing résout l’équation. Avec des infrastructures conçues spécifiquement pour le secteur du retail, comme les solutions Dell Validated Design for Retail Edge, équipées des dernières générations de processeurs Intel dédiés à la périphérie, vous pouvez exécuter vos algorithmes d’inférence et d’analyse là où les données sont produites : vos magasins. Les processeurs Intel Xeon D-1700 et D-2700 par exemple, sont parfaitement adaptés aux applications IoT embarquées, comme l’analytique vidéo ou la consolidation de workloads. Cela permet à la fois de réduire les coûts et de délivrer de l’information en temps réel au service de l’expérience client (et donc des ventes). L’Edge computing peut également prendre en charge localement vos systèmes POS ou de gestion des stocks par exemple, afin de bénéficier d’un plus grand contrôle sur vos opérations.
La 5G, plus rapide, mais aussi plus sûre
Transmettre de grands volumes de données en temps réel et de façon sécurisée peut être une tâche complexe. Les réseaux Wi-Fi peuvent avoir des trous dans la zone de couverture et être soumis à certaines vulnérabilités. Le filaire est coûteux, manque naturellement de flexibilité et peut être difficile à déployer dans les anciens points de vente. Quant à la 4G, elle n’a pas les capacités requises pour le temps réel qui nous intéresse ici.
Pour toutes ces raisons, la 5G s’impose comme la solution idéale de connectivité. Implémentée comme un réseau privé ou comme un service managé par un partenaire, la 5G offre une latence extrêmement faible et une gigantesque bande passante pour rapidement transporter et analyser les données dans les points de vente et les centres de distribution. La possibilité de segmenter le réseau pour créer des canaux dédiés et des niveaux de service spécifiques renforce à la fois la sécurité et la fiabilité pour les applications critiques.
Et au-delà des traitements de données, la 5G va également accélérer la transformation globale de l’expérience en permettant aux magasins d’entrer dans l’ère du « retailtainment » avec des contenus multimédias riches et des expériences immersives.
Pour aller plus loin, découvrez comment nous innovons avec Intel pour permettre aux retailers d’innover grâce à une gestion en temps réel de la donnée.
1 Enquête sur les technologies Edge – 451 Research, faisant partie de S&P Global Market Intelligence, pour Dell Technologies, 2021
