• Dell 支援服務說明

      下列內容旨在協助釐清規範各個 Dell 支援等級的條款和條件,無論這些支援等級原先是向 VCE 購買,或透過 Dell 或 VCE 授權通路合作夥伴購買,皆包含在內。

      根據這些條款,支援 VxFlex integrated rack、VxRail Appliance 及 VxFlex Ready Nodes。

      2018 年以前售出的 Vblock™、VxBlock™、VxRack™ 品牌產品、VxRack Flex 及 VxRack SDDC (13G 及更舊版本) 系統 (統稱為「VCE 支援」) 售出時至少配有 ProSupport 等級的 Dell 支援,並隨附標準保固。如需服務方案的詳細資訊,或是要存取 Dell 支援入口網站,請瀏覽: https://support-dell-com.secure.force.com。因此,無論購買何種支援等級,皆適用下列各組條款和條件:

      • Dell 支援服務條款:這些條款和條件規範了向 VCE 購買的支援提供方式。您可以在此處查看這些條款的內容。
      • Dell 有限硬體保固:雖然保固與支援有時會錯誤地互換使用,但 Dell 對其銷售之硬體所提供的保固 (如「標準協議」或此處的更多詳細資料所述) 與上述支援服務截然不同。
      • 融合式系統的服務生命週期終止政策:此文件提供有關 Dell Technologies 支援系統之服務生命週期終止程序的一般知識。此政策提供約略時間表,說明產品何時會從「全面供應」轉換為「生命週期結束 (EOL)」、「主要支援終止 (EOPS)」到「服務生命週期終止 (EOSL)」。
      • 融合式系統的服務生命週期終止操作介面:Dell 和 VCE 遵循業界普遍認可的產品生命週期定義和做法。這些內容說明了產品進入市場的里程碑、產品在市場上的供應情況變動,以及產品支援的可用性變動。此服務生命週期終止操作介面 會列出所有 VCE 支援的產品及其生命週期里程碑。
      • 支援對照表:此文件概述了為 VxBlock、Vblock 及 VxFlex integrated rack 系統解決方案元件所提供的支援。這些關鍵元件包括 Dell 進階管理平台 (AMP)、Dell Converged Technology Extensions,以及 Dell Integrated Data Protection。
      • VxBlock Central Workflow Automation 資料庫:VxBlock Central Workflow Automation 可協助在實體和虛擬環境中協調運算層、儲存層及網路層的 IT 程序。VxBlock Central Workflow Automation 是專為與 VMware vRealize Orchestrator 整合而開發,可提供經設計的工作流程資料庫,進而降低管理負擔。
      • Dell VxBlock Systems CRU 清單:實體基礎結構可為您的融合式基礎結構提供電源和環境控制功能。此文件列出無須支援即可由使用者自行更換的基礎結構元件。

      除上述項目外,如果向 Dell 購買更高等級的支援服務,則亦適用下列其中一組 (通常也只有一組) 條款和條件 (若適用):

      • ProSupport Enterprise Suite:按一下這裡以深入瞭解。
      • ProSupport Plus for Enterprise:按一下這裡以深入瞭解。