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  • GCSAA 提高客户体验,帮助制定更佳决策

    EMC 第三方平台技术使小型 IT 团队能够改善服务交付水平,获得更高的敏捷性


  • 客户

    美国高尔夫球场监管协会

  • 行业

    专业协会/差旅、休闲和招待

  • 服务

    EMC XtremIO 全闪存阵列、VMware vSphere、VMware vCloud Air

  • 主要难题

    传统存储不支持提升客户体验和决策制定的计划,扩展需要通过在线提供服务才能实现

  • 成果

    改善客户服务、数据驱动的决策制定,提升敏捷性

难题

传统存储正在限制

美国高尔夫球场监管协会 (GCSAA) 是一家由高尔夫球场监管者和场地负责人组成的国家性组织,向协会会员提供教育、认证、宣传和交流社区。该组织曾经只在美国服务,现在为全世界的会员服务。

GCSAA 希望为提升面向美国内外的客户服务提供水平。该协会已积累了数十年无法带来价值的数据,希望采取业务智能方案以驱动其业务决策。然而,GCSAA 现有的传统存储无法提供实现这些计划所需的性能。因此,该协会希望将其存储整合到高性能阵列中。

  • GCSAA

我们的方案

合作提供客户服务

EMC 客户经理 Jennifer Kabler,与 GCSAA 信息技术主管 Lambert Tomeldan 合作,帮助该协会提升客户服务水平和 SLA,并实现业务智能以制定受到数据驱动的决策。

GCSAA 与 EMC 合作,将其第 1 层应用程序移动到 EMC XtremIO 全闪存阵列,这些应用程序中包括面向客户的资源,如学习管理、政府倡议等,以及内部系统,包括 CRM、协会管理、SharePoint、VDI 和业务智能等。

同时,EMC 也帮助 GCSAA 创建混合云,部署软件定义的数据中心以连接全球受众,为其小型 IT 团队简化管理,为其客户和内部用户提升服务和应用程序的连续可用性。混合云结合了本地解决方案和 VMware vCloud Air 服务。该协会将 vCloud Air 用于为全球客户提供服务的生产 Web 应用程序。

“设置 XtremIO 非常简单,借助 EMC 的支持,我们在一天之内就将 XtremIO 设置完毕并开始顺利运行了。我们已经通过减少存储方面的人工和时间,体验到了成本节约的益处。而由于客户每日使用的各种在线服务和工具能够提供更快的响应时间,使得我们的客户也受益匪浅。”

GCSAA 信息技术主管 Lambert Tomeldan
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Outcomes

改善客户服务

借助 XtremIO,GCSAA 可以提供更好的客户服务。客户现在可以在多种在线服务中享受到更快的响应速度,如学习管理系统、政府倡议系统和他们每日使用的其他 GCSAA 工具。

提高了敏捷性

借助混合云,GCSAA 将服务器、应用程序和服务器新实例的供应时间缩减到一半,现在已可为其国际客户提供服务。因为敏捷性获得了新的提升,IT 团队现已可向其内部工作人员和客户提供更好的服务和 SLA。 

数据驱动的决策制定

借助整合到 XtremIO 全闪存阵列的存储,GCSAA 现在已经可以根据其广泛的数据资源来制定决策。效果是立竿见影的,通过 GCSAA 的业务智能计划生成报告的时间减少了 50%。