• 针对复杂 IT 环境的全面支持。

      企业环境瞬息万变,面临的压力巨大,既要将新技术引入到组织,同时又要有效地维护现有服务器、存储和网络。大数据、虚拟化、应用程序现代化、模块化基础架构和云计算可带来巨大优势,但它们需要更高级别的专业知识。复杂环境意味着复杂的流程,以及更多潜在问题。您越依赖技术,获得合适的 IT 支持就越重要。


    • 主要优势

      • 灵活性,支持您根据具体系统的危急程度和环境的复杂性选择支持服务
      • 由一个统一责任人负责解决所有硬件和软件问题
      • 可以跨域操作,而不局限于单一硬件
      • 预测性自动化工具和创新技术
      • 无论您身在何处或使用何种语言,都能获得一致的体验
    • 我们提供的服务 目标 优势 您会获得什么

      ProSupport Plus

       

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      针对支持业务关键型应用程序和工作负载的系统,提供主动式、及时响应的预测式支持。     

      依靠我们的专家,信心十足地采用复杂的技术 

       

      利用自动化的主动式、预测性建议,提高 IT 性能和稳定性

       

      SupportAssist 和 Secure Remote Services 可实现自动化支持,帮助您更大程度提高工作负载可用性

      为您指派了解您的业务和环境的服务客户经理 

       

      优先咨询专业的支持工程师,更快地诊断并解决问题

       

      基于对支持趋势的分析和来自我们广大客户群体的最佳实践,为您提供有效建议,减少支持问题并提高绩效

      ProSupport

       

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      针对硬件和软件提供全面、全天候的及时响应的预测式支持。

      利用 Dell Technologies 的技能和规模更大限度提高工作效率

       

      训练有素的专家提供全天候服务以更大限度减少中断

       

      通过单一来源满足您的所有支持需求以提高效率。

      通过电话、在线咨询和其他在线方式提供全天候支持

       

      第三方协作支持

       

      可选现场部件和人工响应


    • 我们看到支持服务已经实现了完全转型。利用 ProSupport Plus,可在数小时之内解决问题,而标准支持需要数天的时间。

      ZHANG FEI PENG, 运营主管
    • 资源

      为您选择;宝贵的资源、见解和信息


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      SupportAssist 和安全远程服务

      利用自动化主动式与预测式支持服务来避免问题并更快地解决问题。 通过远程监视、自动检测问题、创建案例和远程解决问题,让手动例行操作成为历史

      了解 SupportAssist >
      了解安全远程服务 >

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      TechDirect

      通过灵活的自助服务门户,您可以轻松地请求支持、指导部署和培训员工,从而提高工作效率

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      MyService360

      通过个性化数据可视化功能了解实时关键事件并获得规范性建议,从而简化支持

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      CloudIQ

      通过我们基于云的免费应用程序,从任意位置轻松监视、分析您的存储环境并进行故障排除

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      关于存储设备的可预测的维保定价维护框架

      革命性的维护定价框架,提供预测式维护费率

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      ProSupport Enterprise Suite 服务描述

      详细了解我们业界卓越的支持服务 ProSupport Enterprise Suite 包含哪些选项

      ProSupport for Enterprise >
      ProSupport Plus for Enterprise >

    • 通过相关 IT 支持服务,充分利用您的技术投资


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      ProDeploy Enterprise Suite

      利用专门为您设计的专家部署,加速企业技术采用

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      派驻服务

      受 Dell EMC 支持的技术专家

    • 1基于 2020 年 8 月对 2019 年 8 月至 2020 年 8 月期间的 Dell EMC 存储、数据保护和超融合产品的相关服务请求进行的内部分析。该项分析将采用了 ProSupport Plus for Enterprise 的已连接产品的相关服务请求与未采用 ProSupport Plus for Enterprise 的产品的相关服务请求进行了比较。通过安全远程服务实现连接。实际结果可能有所不同。