支持服务

ProSupport Enterprise Suite 建立在专家、工具、技术和客户易用性的基础上，可提供组织所需的企业级支持。 我们可以根据您的系统的重要性、环境的复杂性以及 IT 资源分配方式调整服务。

• 全年全天候随时联系硬件和软件专家 
• 自动检测问题并利用预测分析功能预防问题
• 根据特定系统的重要性灵活选择支持服务

受益于对 PC 和平板电脑的主动预测支持。我们的方法利用人工智能和深度学习自动捕获问题，避免造成麻烦。

• 全年全天候优先联系具备硬件和软件专业知识的 ProSupport 工程师
• 自动检测问题并利用通知和预测分析功能预防问题
• 在设备掉落、液体溅入或发生电涌后执行系统修复

ProSupport Enterprise Suite 建立在专家、工具、技术和客户易用性的基础上，可提供组织所需的企业级支持。我们可以根据您的系统的重要性、环境的复杂性以及 IT 资源分配方式调整服务。

• 全年全天候随时联系硬件和软件专家 
• 自动检测问题并利用预测分析功能预防问题
• 根据特定系统的重要性灵活选择支持服务

提供深入的分析和战略指导，保持您的 Dell EMC 存储系统处于优化状态，保证全年的巅峰性能。

• 更大限度地提高存储性能和运营效率
• 减少数据丢失、宕机或业务延迟的风险
• 节省时间和资源

我们的客户专家可以了解您的业务并确保您的 IT 基础架构始终以更加优化的性能不间断地运行。

• 在产品、解决方案或企业级别为您的组织提供支持
• 在 ProSupport Enterprise Suite 之外，为您提供量身定制的 Dell EMC 支持体验，满足您的独特需求

受益于对 PC 和平板电脑的主动预测支持。我们的方法利用人工智能和深度学习 自动捕获问题，避免造成麻烦。

• 全年全天候优先联系具备硬件和软件专业知识的 ProSupport 工程师
• 自动检测问题并利用通知和预测分析功能预防问题
• 在设备掉落、液体溅入或发生电涌后执行系统修复

意外损坏服务可以快速恢复由于意外电涌、掉落或液体溅入而损坏的设备。²

• 快速修复或更换由于液体泼溅到表面或内部而损坏的设备
• 针对设备掉落、坠落和其他碰撞等日常问题提供保护

在我们交付更换硬盘驱动器后，您可以保留发生故障的硬盘驱动器，从而保持对其中宝贵数据和资产的控制。

• 为保修范围内的系统增强戴尔有限保修
• 始终保持对敏感数据和文件的控制
• 决定如何以及何时处理您的数据

PC 即服务 (PCaaS) 将硬件、软件、生命周期服务和融资服务整合到一款全方位解决方案中，简化了 PC 生命周期管理。

• 可预测的预算规划
• 减少 IT 部门在管理计算需求方面的工作量
• 具备全面的灵活性，旨在满足您的业务需求

Premium Support Plus 在一个计划中为您的戴尔 PC 提供全面的服务。随时根据您的需要提供支持和逐步指导帮助。

• 全年全天候随时提供硬件和软件专家支持
• 针对复杂的问题提供个性化软件帮助
• 帮助设置数据备份、家长控制等功能

意外损坏服务可以快速恢复由于意外电涌、掉落或液体溅入而损坏的设备。²

• 快速修复或更换由于液体泼溅到表面或内部而损坏的设备
• 针对设备掉落、坠落和其他碰撞等日常问题提供保护

确保您的戴尔和 Dell EMC 系统持续安全地运行，让您高枕无忧。借此机会延长或升级您的支持服务。

• 延长硬件保修或服务合同期限
• 升级以体验 ProSupport 或 ProSupport Plus

请联系您的销售代表，

让我们的专家保障您的戴尔 PC 平稳运行。无论您的计算机是损坏还是速度变慢，都不用担心，我们可以随时为您提供帮助。

• 我们可以维修几乎任何类型的硬件问题
• 帮助您处理软件问题、安装更新或删除病毒

从企业环境到家庭 PC，SupportAssist 技术可在各种戴尔和 Dell EMC 设备上执行远程监视、自动收集系统状态信息、主动发出通知并自动创建案例。³

• 主动式和预测式问题检测 
• 用自动支持取代手动例行工作 
• 利用企业设备月度报告获得见解并加强控制

TechDirect 门户提供全天候服务，您可以为在保修期范围的系统申请支持服务并管理员工培训。

• 在线自助服务让您的 IT 专家如虎添翼 
• 支持和员工培训活动更加简化

通过在 Dell EMC 产品和 Dell EMC 客户支持之间实现安全的双向连接，避免问题并更快地解决问题。

• 主动监视运行状况并预防问题 
• 自动检测问题和创建案例

利用基于云的个性化控制面板管理 IT 支持并改进全局环境运行状况。

• 利用数据可视化获得切实可行的见解 
• 根据历史趋势和分析进行优化