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  • 由人工智能 (AI) 提供技术支持的 Dell Technologies IT 支持服务

    由 AI 和深度学习驱动的支持服务可最大限度地提高工作效率并优化您的技术环境。

    Dell 解决方案搭载英特尔® 技术‎
    • Dell Technologies 支持服务建立在人工智能 (AI)、机器学习和数据分析的基础上。这些支持服务正在颠覆人们对节约时间和提高可用性的认识。

      利用我们在全球享有盛誉的支持专业知识、见解和技术,更大限度地提高工作效率并延长正常运行时间。 我们的支持服务不仅可以扩充您的 IT 团队,还能帮助您及时解决问题,避免对业务造成影响。我们可以消除故障修复造成的业务中断。

    • 支持服务

    • 特色服务

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        ProSupport Enterprise Suite

        提高技术性能和工作效率。

        ProSupport Enterprise Suite 建立在专家、工具、技术和客户易用性的基础上,可提供组织所需的企业级支持。 我们可以根据您的系统的重要性、环境的复杂性以及 IT 资源的分配方式调整服务。

        • 全年全天候随时联系硬件和软件专家 
        • 自动检测问题并利用预测性分析功能预防问题
        • 根据特定系统的重要性灵活选择支持服务
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        ProSupport Suite for PC

        获得全面的 PC 支持,满足不断发展的业务需求

        从对 PC 的主动式、预测式支持中获益。我们的方法是利用人工智能和深度学习自动捕获问题,防患于未然。

        • 全年全天候优先联系具备硬件和软件专业知识的 ProSupport 工程师
        • 自动检测问题并利用通知和预测分析功能预防问题
        • 在设备掉落、液体溅入或发生电涌后执行系统修复
    • 企业支持服务

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        ProSupport Enterprise Suite

        提高技术性能和工作效率。

        ProSupport Enterprise Suite 建立在专家、工具、技术和客户易用性的基础上,可提供组织所需的企业级支持。我们可以根据您的系统的重要性、环境的复杂性以及 IT 资源的分配方式调整服务。

        • 全年全天候随时联系硬件和软件专家 
        • 自动检测问题并利用预测性分析功能预防问题
        • 根据特定系统的重要性灵活选择支持服务
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        可选的企业支持服务

        每个 IT 组织的结构不尽相同

        可选的企业支持服务对 ProSupport Enterprise Suite 形成了有益的补充,为现代数据中心运营带来了至关重要的专业支持。

        • 安全性与合规性
        • 主动式技术指导
        • 一应俱全

    • 企业客户端服务

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        ProSupport Suite for PC

        获得全方位的客户端支持,满足不断发展的业务需求。

        从对 PC 和平板电脑的主动式、预测式支持中获益。我们的方法利用人工智能和深度学习自动捕获问题,防患于未然。 

        • 全年全天候优先联系具备硬件和软件专业知识的 ProSupport 工程师
        • 自动检测问题并利用通知和预测分析功能预防问题
        • 在设备掉落、液体溅入或发生电涌后执行系统修复
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        意外损坏服务

        使用意外损坏服务从容应对意外情况。

        意外损坏服务可以快速恢复由于意外电涌、掉落或液体溅入而损坏的设备。2

        • 快速修复或更换由于液体泼溅到表面或内部而损坏的设备
        • 针对设备掉落、坠落和其他碰撞等日常问题提供保护
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        保留硬盘驱动器

        保留硬盘驱动器并数据处于锁定状态。

        在我们交付更换硬盘驱动器后,您可以保留发生故障的硬盘驱动器,从而保持对其中宝贵数据和资产的控制。

        • 为保修范围内的系统增强戴尔有限保修
        • 始终保持对敏感数据和文件的控制
        • 自行决定如何以及何时处理您的数据
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        PC as a Service (PCaaS)

        减少 IT 管理的日常工作量和成本。

        PC as a Service (PCaaS) 将硬件、软件、生命周期服务和融资服务整合到一款全包式解决方案中,简化了 PC 生命周期管理。

        • 可预测的预算规划
        • 减少了管理计算需求所需的 IT 工作
        • 具备全面的灵活性,旨在满足您的业务需求
    • 家庭 PC 支持服务

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        Premium Support Plus

        为您的 PC 提供卓越的支持。

        Premium Support Plus 通过一项计划为您的戴尔 PC 提供全面的服务。随时根据您的需要提供支持和逐步指导帮助。

        • 全天候随时提供硬件和软件专家支持
        • 针对复杂的问题提供个性化软件帮助
        • 帮助设置数据备份、家长控制等功能
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        意外损坏服务

        意外在所难免,所以要未雨绸缪。

        意外损坏服务可以快速恢复由于意外电涌、掉落或液体溅入而损坏的设备。2

        • 快速修复或更换由于液体泼溅到表面或内部而损坏的设备
        • 针对设备掉落、坠落和其他碰撞等日常问题提供保护
    • 保修服务

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        延保

        延长现有保修期限或进行升级。

        确保您的戴尔和 Dell EMC 系统持续安全地运行,让您高枕无忧。借此机会延长或升级您的支持服务。

        • 延长硬件保修或服务合同期限
        • 升级以体验 ProSupport 或 ProSupport Plus

        探索适用于企业家庭的延保和升级

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        修复您的 PC 或平板电脑

        没有保修?无需担心

        让我们的专家保障您的戴尔 PC 平稳运行。无论您的计算机是损坏还是速度变慢,都不用担心,我们可以随时为您提供帮助。

        • 我们可以维修几乎任何类型的硬件问题
        • 帮助您处理软件问题、安装更新或删除病毒
    • 支持技术

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        SupportAssist

        与戴尔建立连接,获得自动化主动式和预测式支持。

        SupportAssist 技术可在从企业环境到家庭 PC 的各种戴尔和 Dell EMC 设备上执行远程监视、自动收集系统状态信息、主动发出通知并自动创建案例。3

        • 主动式和预测式问题检测 
        • 用自动支持取代手动例行工作 
        • 利用企业设备月度报告获得见解并加强控制
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        TechDirect

        为您的 IT 员工提供高效管理 Dell EMC 产品所需的工具。

        TechDirect 门户提供全天候服务,您可以为在保修期范围的系统申请支持服务并管理员工培训。

        • 在线自助服务让您的 IT 专家如虎添翼 
        • 支持和员工培训活动更加简化
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        安全远程服务

        建立连接,优化系统运行性能。

        通过在 Dell EMC 产品和 Dell EMC 客户支持之间实现安全的双向连接,避免问题并更快地解决问题。

        • 主动监视运行状况并预防问题 
        • 自动检测问题和创建案例
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        MyService360

        利用数据可视化和切实可行的见解节省您的时间和精力。

        利用基于云的个性化控制面板管理 IT 支持并改进全局环境运行状况。

        • 利用数据可视化获得切实可行的见解 
        • 根据历史趋势和分析进行优化
    • 您的愿景 | 您的未来 | 我们的支持

      无论您是首次购买 Dell EMC 解决方案,还是在世界各地都有数据中心,Dell Technologies 的企业支持服务都能帮助您充分利用投资。

      如果您正在寻找由支持专家提供的全天候即时故障处理、由了解您的业务的人员提供的主动式指导,或者覆盖您的全球运营机构的完全定制的支持体验,那么企业支持服务可以满足您的需求。

      凭借超过 25 年为客户提供战略指导和专家建议的丰富经验,以及通过超过 7000 万个互联设备构建的人工智能,Dell Technologies 将主动式、预测性和及时响应的功能相结合,帮助您应对当前和未来的挑战。

    • 重要资源

      查看我们专为您收集的宝贵信息和资源。

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      ProSupport Client Suite

      了解面向 PC 和平板电脑的 ProSupport 计划帮助员工队伍中的每个人保持高效工作。

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      企业支持服务手册

      无论是当前还是未来,您都必不可少的支持。

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      支持和部署技术

      借助我们的支持和部署技术,充分实现您的戴尔和 Dell EMC 产品的全部价值。

    • Dell Technologies On Demand

      更多选择、更加灵活、更大保障,助您无忧使用 IT 基础架构

      Dell Technologies On Demand 提供基于消费和即服务交付模式,非常适合于在按需经济中使用本地基础架构和专业知识的方式。

       

       

  • 戴尔科技集团顾问随时为您提供帮助。

    • 1 基于 2017 年 2 月对 2009 年 7 月至 2017 年 2 月期间的 SC 系列执行的内部分析(根据服务编号),其中比较了采用 Optimize for Storage 的系统和未采用 Optimize for Storage 的系统之间,严重级别为 1 的案例百分比差异。实际结果可能有所不同。
      2 戴尔意外损坏服务仅在戴尔有限硬件保修期内提供,并且不包括失窃、遗失以及由于火灾、水灾或其他自然灾害所造成的损坏,或蓄意损坏。客户可能需要将损坏的设备退还给戴尔。每合同年仅限一次符合条件的事件。有关完整详情,请访问 Dell.com/service contracts。注意:供应情况因国家/地区而异。如需了解更多信息,客户和戴尔渠道合作伙伴可以联系戴尔销售代表进行咨询。
      3 不适用于基于 Linux、Windows RT、Windows 10S、Android、Ubuntu 或 Chrome 的产品。针对 PC 的 SupportAssist 技术可以自动检测并主动提醒戴尔处理以下问题:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补程序、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘驱动器故障、电池、内存、内部电缆、热传感器、散热器、风扇、固态驱动器和显卡。预测性分析故障检测功能涵盖 PC 硬盘驱动器、固态驱动器、电池、散热器和台式机风扇以及服务器硬盘、背板和扩展器。