Dell Technologies globala policy för sociala medier

Syfte och omfattning

Onlinelandskapet fortsätter att utvecklas och det gör därmed även Dell Technologies-teammedlemmarnas möjligheter att kommunicera med kunder, varandra och världen. Sociala medier ger möjlighet att främja Dell Technologies varumärken och uttrycka sin personlighet, men medför även risker och ansvar. Du bör utgå från att allt du gör på sociala medier – oavsett om du använder ett företagskonto eller ett personligt konto – kan ses av en kollega, handledare, partner, leverantör, konkurrent, kund eller potentiell kund. Det innebär att all aktivitet på sociala medier, även från ditt personliga konto, speglar Dell Technologies och kan påverka Dell Technologies varumärke globalt (positivt eller negativt). Du bör granska allt innehåll noggrant för att se om det är korrekt och utvärdera den potentiella effekten innan du publicerar, delar, kommenterar eller gillar. Din aktivitet på sociala medier speglar Dell Technologies och kan påverka arbetsmiljön. Den omfattas av denna policy, med förbehåll för gällande lag, oavsett huruvida den förekommer på ett personligt konto eller i egenskap av en Dell Technologies-teammedlem.

Relaterade policyer och konsekvenser av överträdelser

Som Dell Technologies-teammedlem förväntas du följa den här policyn på sociala medier inklusive, men inte begränsat till, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, bloggar, wikis eller andra verktyg eller tjänster som förmedlar interaktioner via internet.

Den här policyn kompletterar andra policyer och standarder från Dell Technologies, inklusive Dell Technologies uppförandekod samt policyn för mångfald och lika anställningsmöjligheter. Om ditt inlägg skulle bryta mot en Dell Technologies-policy i ett annat forum bryter det också mot den på sociala medier. Teammedlemmar som bryter mot denna eller andra Dell Technologies-policyer kan bli föremål för disciplinära åtgärder, upp till och inklusive uppsägning i enlighet med lokal lag där du är anställd.

Dell Technologies fem principer för sociala medier

Som Dell Technologies-teammedlem måste du följa dessa fem principer i all aktivitet på sociala medier. Om du redan har gått kursen SMAC 101 från SMACU känner du redan till principerna. Du måste gå den och andra SMACU-kurser om du arbetar med sociala medier som en del av din roll eller av någon annan anledning diskuterar våra produkter, branscher eller konkurrenter på sociala medier, men vi uppmuntrar alla teammedlemmar att gå utbildningen för att lära sig mer om bästa praxis för sociala medier. Om du har frågor om dessa principer, den här policyn, SMACU eller sociala medier i allmänhet kan du skicka ett mejl Social@dell.com

• Var trevlig, ha kul och interagera! 

Enligt vår uppförandekod måste alla Dell Technologies-teammedlemmar behandla andra med respekt när de bedriver verksamhet för Dell Technologies räkning eller när de identifierar sig eller kan identifieras som medarbetare på Dell Technologies. Kom ihåg att kunder eller potentiella kunder kan tänkas se din aktivitet på sociala medier även när du använder ett personligt konto, så du bör behandla varje interaktion på sociala medier som en interaktion med en potentiell kund. Vi värdesätter medarbetarnas integritet och en mångfald av perspektiv i vår arbetsstyrka, men Dell Technologies har nolltolerans mot rasism, intolerans, misogyni, uttryckliga eller implicita hot om trakasserier eller fysisk skada samt hatretorik. Hatretorik omfattar alla uttalanden – eller stöd eller uppmuntran till uttalanden – som är nedsättande mot en grupp människor som omfattas av en skyddsklassning. Dessa kan omfatta ras, etnicitet, nationalitet, religion, sexualitet, kast, kön eller funktionsvariation. Hatretorik kan till exempel bestå av uttalanden som avhumaniserar eller förlöjligar, eller som tolererar eller uppmuntrar till våld mot, en skyddsklassad grupp människor.

Hur du säger något kan vara lika viktigt som det du säger. Du får heller inte mobba, trakassera eller våldshota någon på eller utanför sociala medier. Var respektfull eller avvärj situationen om du hamnar i meningsutbyten på sociala medier.

• Skydda informationen

Det är också förbjudet att dela personligt identifierbar information om kunder eller teammedlemmar på externa sociala mediewebbplatser. Du går varje år en kurs om hur du skyddar kundernas och teammedlemmarnas information. Samma standarder gäller på sociala medier. Om du till exempel diskuterar ett klagomål eller beställningsproblem på sociala medier med en kund får du inte ange någon identifierande information om personen eller beställningen (t.ex. beställningsnummer) i dina inlägg. Som regel bör du aldrig publicera personlig information om någon annan på sociala medier utan personens tillåtelse. Detta kan skada den andra personen, ditt rykte och dina relationer samt Dell Technologies, och kan till och med leda till åtal.

• Var transparent och berätta var du arbetar

När du pratar om Dell Technologies på sociala medier bör du berätta att du arbetar för Dell Technologies. Dina vänner vet säkert var du arbetar, men deras nätverk av vänner och kollegor kanske inte vet och du ska inte riskera att vilseleda någon i misstag. Du bör använda hashtaggen #Iwork4Dell i inlägg där Dell Technologies diskuteras. Upplysningen måste finnas på ett ställe där den syns tydligt, så det räcker inte att ha den i din bakgrundsinformation begravd mellan två andra hashtaggar eller någonstans där tittaren måste klicka eller gå någon annanstans för att se den. Du bör använda hashtaggen #IWork4Dell oavsett vilka sekretessinställningar du använder och följa alla ytterligare upplysningskrav enligt lokal lag i ditt land.

• Följ lagen, följ uppförandekoden

Undvik att bryta mot varumärkesrättigheter, upphovsrättigheter eller publiceringsrättigheter genom att inte lägga upp bilder eller annat innehåll utan samtycke från de personer som äger eller syns i medierna. När du citerar andra ska du tillskriva dem citatet och i lämpliga fall lägga till en länk. Du ansvarar även personligen för att följa alla villkor för den sociala medieplattform som du använder. Villkoren kan skilja sig åt mellan olika plattformar och kan innehålla detaljerade communitystandarder. Du bör bekanta dig med villkoren för varje plattform som du använder.

• Var ansvarsfull

Se till att du samtalar på rätt sätt i sociala medier. Din kommunikation bör i regel återspegla ditt expertområde, särskilt om du kommunicerar med en kund eller i någon annan form om eller på uppdrag av Dell Technologies. Om du stöter på kundfrågor eller problem på sociala medier kan du kontakta social@dell.com för granskning och support. 

Alla teammedlemmar uppmuntras att tala om företaget och dela nyheter och information, men endast behöriga och utbildade talespersoner får tala för Dell Technologies räkning och svara officiellt för företaget. Om du ser att något som rör Dell Technologies delas, men inte borde delas, på en social medieplattform ska du omedelbart informera teamet för sociala medier på Social@dell.com, din chef, etik- och efterlevnadsfunktionen eller en annan lämplig kontaktperson. Kom alltid ihåg att allt som läggs upp i sociala medier kan bli viralt eller skärmdumpas, delas igen eller publiceras på nytt eftersom integritetsskyddet på sociala medier är svagt för allt som delas, oavsett vilka sekretessinställningar du använder.

Om du av misstag lägger upp något på en social medieplattform är det svårt att radera det helt. Så se till att du bara lägger upp innehåll som du skulle känna dig bekväm med att visa upp i chefens inkorg, i kollegans X- eller Instagram-flöde eller på förstasidan på en stor nyhetswebbplats. Du bör undvika att lägga upp innehåll som kan innehålla rättsliga slutsatser, immateriell egendom som tillhör andra företag eller nedsättande eller stötande uttalanden. Allt du lägger upp online kan spåras tillbaka till dig, så se till att det du lägger upp är lämpligt innan du gör det. Ditt inlägg kan delas med andra och arkiveras även om du senare tar bort det. Även om du skriver i din bakgrundsinformation att innehållet bara står för dig kanske det inte stoppar någon annan online från att klaga över din aktivitet och notera att du arbetar för Dell Technologies.

Äganderätt till konton på sociala medier

Om du deltar i aktiviteter på sociala medier som en del i ditt jobb på Dell Technologies på ett konto som skapats i detta syfte betraktas kontot som Dell Technologies egendom och förblir i vår ägo om du lämnar företaget – vilket innebär att du inte får försöka ändra lösenord eller kontonamn, skapa ett konto med liknande namn eller hävda äganderätt till kontot eller de kontakter och förbindelser som du har fått via kontot. Allt material som skapas för eller publiceras på kontot förblir Dell Technologies egendom. Detta gäller inte personliga konton som du kan komma åt på jobbet, men gäller för alla konton som rör Dell Technologies eller koncernbolags varumärken. Om du har frågor om ett konto som du använder kan du kontakta social@dell.com för att diskutera kontot.

Kontakta social@dell.com för frågor eller support. 

Global policy för sociala medier – ikraftträdandedatum: oktober 2020