Följande är avsett att klargöra villkoren för varje nivå av Dells support, oavsett om de ursprungligen har köpts från VCE eller en av VCE:s auktoriserade kanalpartners.

VxFlex-integrerat rack, VxRail-enheter och VxFlex Ready-noder stöds i enlighet med dessa villkor.

Vblock™-, VxBlock™-, VxRack-märkta™ produkter som sålts före 2018, VxRack Flex- och VxRack SDDC-system (13G och tidigare) (anses som ”VCE-kompatibla”) är konfigurerade och säljs med minst ProSupport-nivån av Dells support och levereras med en standardgaranti. Om du vill ha mer information om serviceerbjudanden eller komma till Dells supportportal går du till: https://support-dell-com.secure.force.com. Det innebär att ALLA följande uppsättningar villkor gäller, oavsett vilken supportnivå som köps:

• Villkor för Dells supporttjänster: Dessa villkor gäller tillhandahållandet av support som köpts från VCE. En kopia av villkoren finns HÄR.
• Dells begränsade maskinvaruservice: Även om garanti och support ibland felaktigt används på samma sätt är garantin från Dell för hårdvaran som företaget säljer (enligt vad som anges i standardavtalet eller mer detaljerat HÄR) separat och skiljer sig från ovanstående supporttjänster.
• Livscykelpolicy för supportstopp för konvergerade system: Det här dokumentet ger allmän kunskap om livscykelprocessen för supportstopp för Dell Technologies-system som stöds. Policyn ger en ungefärlig tidsram för när en produkt kan övergå från General Availability till EOL (End-of-Life) till EOPS (End-of-Primary Support) till EOSL (End-of-Service Life).
• Instrumentpanel för supportstopp i slutet av livscykeln för konvergerade system: Dell och VCE följer allmänt etablerade definitioner och praxis för produktlivscykel inom branschen. Dessa definierar milstolparna för en produktintroduktion på marknaden, förändringar i produkttillgänglighet på marknaden och ändringar av tillgängligheten för produktsupport. Instrumentpanelen för supportstopp i slutet av livscykeln är en lista över alla produkter som omfattas av VCE-support och deras milstolpar i livscykeln.
• Supportmatriser: Det här dokumentet beskriver supporten som erbjuds för komponenter i de integrerade racksystemlösningarna VxBlock, Vblock och VxFlex. Dessa viktiga komponenter inkluderar Dells avancerade hanteringsplattformar (AMPs), konvergerade Dell-tekniktillägg och Dells integrerade dataskydd.
• Bibliotek för VxBlock Central Workflow Automation: VxBlock Central Workflow Automation hjälper till att styra IT-processer över beräknings-, lagrings- och nätverkslager i både fysiska och virtuella miljöer. VxBlock Central Workflow Automation är utvecklat för att integreras med VMware vRealize Orchestrator och minskar administrationskostnaderna genom att tillhandahålla ett bibliotek med konstruerade arbetsflöden.
• VxBlock Systems CRU-lista: Fysisk infrastruktur ger kraft och miljökontroll för din konvergerade infrastruktur. I det här dokumentet visas komponenter i infrastrukturen som kan bytas ut av en användare utan support.

Utöver ovanstående gäller även EN (och i allmänhet bara en) av följande uppsättningar villkor (om tillämpligt) om en högre nivå av supporttjänster köps från Dell:

• ProSupport Enterprise Suite: Klicka HÄR om du vill ha mer information.
• ProSupport Plus för företag: Klicka HÄR om du vill ha mer information.