Med Dells support på operatörsnivå är oplanerade driftstopp inte ett problem för den fortsatta affärsverksamheten.
Ingen vill ha oplanerade driftstopp. Ändå är det en olycklig realitet som alla leverantörer av kommunikationstjänster (CSP) måste förbereda sig inför. Tänk dig en naturkatastrof som orsakar katastrofala omfattande, skador och störningar. Mitt i förödelsen är nätverksavbrott så gott som förväntade. Även om dessa händelser inte inträffar varje dag är det den dagliga nedtiden på grund av strömavbrott, miljöfaktorer, cyberattacker eller mänskliga fel som – även om de är oundvikliga – är de vanligaste och ofta det mest oförlåtande och frustrerande bland slutanvändarna.
Förbered er på allt
När det oundvikliga inträffar måste CSP ha rätt supportnivå för att snabbt kunna identifiera problemet, snabbt lösa avbrottet och implementera processer för att minska risken för driftstopp igen, samtidigt som kostnaderna hålls så låga som möjligt. En viktig del av detta är att ha en maximalt omfattande support för att möjliggöra servicekontinuitet för kritiska applikationer och slutanvändare med tillgång till utsedda branschexperter som övervakar nätverket och löser problemen inom angivna tidsramar.
Det är precis vad Dell Technologies levererar med vår i operatörsnivå support. Den ger fullständig support på hårdvaru-, mjukvaru- och lösningsnivå specifikt för CSP, toppat med en smidig och strömlinjeformad tillgång till telekomexperter för att kunderna ska kunna maximera drifttiden och minimera driftstopp. Det täcker också end-to-end-nätverkstillgångar för alla platser från core till near och far edge för Dell- och tredjepartsprodukter, inklusive Dell Telecom Infrastructure Blocks för Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks för Red Hat och Dell Bare Metal Orchestrator.
En viktig fördel med Dells operatörsnivå -support är servicenivåavtalen (SLA) med ekonomisk risk som säkerställer en snabb återgång till drift efter upptäckt och rapportering av problem. Dessa straffbundna SLA inkluderar fördefinierade tidslinjer för svar, återställning och lösning med automatiskt skapande av ärenden och kundinriktade rapporter för att hålla sig till våra SLA och ge handlingsbara insikter om grundorsaken. I händelse av en kritisk incident samarbetar alla Dells funktionella team i realtid för att säkerställa att kunderna är produktiva inom den definierade SLA-perioden. På så sätt kan kunderna känna sig trygga med att deras problem kommer att lösas snabbt och transparent.
Dell skräddarsyr ytterligare vårt traditionella stöd för CSP:er med en förbättrad kontohantering och rapportering som tillhandahålls av branschutbildade experter. Kunderna har omedelbar tillgång till dedikerade telekomexperter genom ett enda samtal, inklusive en service account manager (SAMT), technical account manager (TAMT) och customer success executive (CSET) som ser till att kunderna får värde i linje med sina mål och önskade resultat. Efter att problemet är lösta implementerar SAMT återkommande, skalbart systemunderhåll för att säkerställa att nätverket ständigt är uppdaterat med den senaste firmware och BIOS som förbättrar prestanda och tillgänglighet på löpande basis.
Vår support i operatörsklass omfattar även proaktiv, prediktiv övervakning och möjliggör anslutning genom AI/ML-funktioner som kontinuerligt övervakar miljön och minskar riskerna med Dell Secure Connect Gateway. Genom insamlad anslutningsinformation i realtid kan den utsedda SAMT tillhandahålla skräddarsydd information och rekommendationer som är unika för varje kund och deras miljö. Denna teknik är en grundläggande del av vår support och gör det möjligt för oss att kontinuerligt övervaka miljön så att kunderna kan fokusera på nätverksdriften.
Rätt nivå av support
Organisationer måste göra allt de kan för att upprätthålla kontinuiteten i verksamheten och minimera risken för förlorade intäkter eller skadat rykte i framtiden. Vi förstår betydelsen av kontinuerlig tjänsteleverans för att upprätthålla slutanvändarnas förväntningar och öka intäkterna. Med vår operatörsnivå -support kan CSP:er vara säkra på att Dell konsekvent övervakar deras nätverksinfrastruktur och håller den kontinuerligt uppdaterad, att vår specialiserade account management förstår deras miljö och unika krav och att vi, när något går fel, ser till att deras nätverk kommer igång igen i rätt tid.
Oplanerade driftstopp kommer att inträffa, men när det oundvikliga inträffar gör Dell Carrier Grade Support med ProSupport Plus problemlösning och driftstörningar lindrigare och mycket mer hanterbara. Det är mycket skalbart och ger möjlighet att utöka förhöjd supporten över kritiska nätverkstillgångar från core till far edge. Genom att utnyttja Dells globala skalbara tekniska expertis och avancerade verktyg erbjuder vi den allra bästa supporten för CSP:er för att lösa våra kunders utmaningar snabbt, effektivt och med så lite störningar som möjligt.
CSP:er behöver inte låta oplanerade driftstopp störa verksamheten –
Dell Carrier Grade Support med ProSupport Plus är här för att hjälpa till. Kontakta en Dell-representant idag för att få reda på hur.
