|
Наши предложения
|
Цель
|
Преимущества
|
Результаты
|
|
Менеджер по обслуживанию заказчиков (SAM)
Обзор услуг
|
Менеджер по обслуживанию заказчиков предоставляет свои экспертные знания и опыт для упреждающего и непрерывного администрирования и поддержки сложных ИТ-инфраструктур, а также помогает оптимизировать платформы, программное обеспечение и решения Dell EMC, используемые заказчиком.
|
- Упреждающая поддержка, помогающая выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на бизнес
- Доступ ко всем ресурсам Dell EMC для оптимизации ваших инвестиций в ИТ
- Поддержка, адаптированная для ваших конкретных бизнес-требований, с локальной доступностью
|
- Привлечение специалистов в упреждающем режиме, помогающее выявлять проблемы и внедрять улучшения
- Наличие центральной точки контакта по вопросам обслуживания заказчиков Dell EMC для решения всех проблем вашего предприятия, включая настраиваемые отчеты и обмен сведениями
- Ускоренная эскалация и более быстрое решение проблем
|
|
Технический менеджер (TAM)
Обзор услуг
|
Технический менеджер — это контактное лицо с необходимым опытом, ориентированное на решение технических задач и специализирующееся на конкретных технологиях, которые используются в портфеле продуктов и услуг Dell EMC вашей компании. Технический менеджер обладает техническими навыками решения проблем и хорошо развитыми деловыми качествами, что помогает удовлетворить требования к повседневному администрированию и поддержке решений Dell EMC, используемых в вашей компании.
|
- Возможность освободить персонал и сосредоточиться на трансформации ИТ
- Выявление проблемных областей до того, как они нанесут вред вашему бизнесу
- Ценный кадровый ресурс, который сочетает техническое мастерство и навыки работы с заказчиками
|
- Привлечение специалистов в упреждающем режиме, помогающее выявлять проблемы и внедрять улучшения
- Наличие центральной точки контакта по вопросам обслуживания заказчиков Dell EMC для решения всех проблем вашего предприятия, включая настраиваемые отчеты и обмен сведениями
- Ускоренная эскалация и более быстрое решение проблем
|
|
Выделенный инженер технической поддержки (DSE) Обзор услуг
|
Выделенный инженер службы поддержки — это эксперт по конкретным технологиям, который помогает обеспечить быстрый поиск и устранение неисправностей, решение проблем и максимальную отдачу от ваших инвестиций в ИТ. Выделенные инженеры службы поддержки используют технические ресурсы высшего уровня и привлекают персонал по разработке продуктов Dell EMC, чтобы оптимизировать производительность приложений, критически важных для вашего бизнеса.
|
- Персонализированная поддержка благодаря выделенному эксперту по поиску и устранению неполадок в конкретных продуктах, который хорошо знает среду продуктов Dell EMC, развернутых у заказчика
- Повышение продуктивности работы благодаря обмену сведениями и отчетности в режиме реального времени, что позволяет вашей организации принимать обоснованные решения и постоянно внедрять улучшения
|
- Единая точка контакта способствует быстрому и эффективному решению проблем
- Прямой доступ к услугам других ведущих технических специалистов Dell EMC
- Управление эскалацией и мониторинг уровней серьезности и эскалации заявок на поддержку, а также привлечение соответствующих сотрудников и руководителей Dell EMC в случае необходимости
|
