• Описание услуг технической поддержки Dell

      Следующая информация предназначена для уточнения положений условий, регулирующих каждый уровень поддержки Dell, независимо от того, были услуги поддержки изначально приобретены у VCE или через одного из авторизованных партнеров VCE.

      Интегрированная стойка VxFlex Integrated Rack, устройства VxRail Appliance и узлы VxFlex Ready Nodes поддерживаются в соответствии с этими условиями.

      Продукты под марками Vblock™, VxBlock™, VxRack™, проданные до 2018 г., системы VxRack Flex, VxRack SDDC 13-го поколения и более ранние (совместно считаются поддерживаемыми VCE) настраиваются и продаются с поддержкой Dell уровня ProSupport как минимум и поставляются со стандартной гарантией. Для получения дополнительной информации о предлагаемых услугах или доступа к порталу поддержки Dell перейдите на страницу https://support-dell-com.secure.force.com. В результате, независимо от приобретенного уровня поддержки, применяются ВСЕ следующие наборы условий и положений:

      • Условия предоставления услуг технической поддержки Dell. Эти положения и условия регулируют предоставление поддержки, приобретенной у VCE. Копия таких условий доступна ЗДЕСЬ.
      • Ограниченная гарантия на оборудование Dell. Хотя термины «гарантия» и «техническая поддержка» иногда ошибочно смешивают, гарантия от Dell на продаваемое оборудование (как указано в Стандартном соглашении или более подробно ЗДЕСЬ) является отдельной и отличается от указанных выше услуг технической поддержки.
      • Политика жизненного цикла до прекращения обслуживания для конвергентных систем. Этот документ  содержит общие сведения о процессе жизненного цикла до прекращения обслуживания для поддерживаемых систем Dell Technologies. Политика предусматривает приблизительные сроки перехода продукта от общей доступности к снятию с производства (EOL), прекращению основной поддержки (EOPS) и прекращению обслуживания (EOSL).
      • Панель управления жизненным циклом до прекращения обслуживания для конвергентных систем. Dell и VCE применяют стандартные для отрасли определения и практики жизненного цикла продуктов. Они определяют этапы вывода продуктов на рынок, изменения доступности продуктов на рынке и изменения доступности поддержки продуктов. Панель управления окончанием обслуживания отображает список всех продуктов, поддерживаемых VCE, и этапы их жизненного цикла.
      • Таблицы поддержки. Этот документ описывает поддержку компонентов VxBlock, Vblock и интегрированных стоек VxFlex. К этим критически важным компонентам относятся платформы Dell Advanced Management Platform (AMP), расширения технологий конвергентной инфраструктуры Dell и интегрированные устройства защиты данных Dell.
      • Библиотека автоматизации рабочих процессов VxBlock Central. Автоматизация рабочих процессов VxBlock Central помогает осуществлять оркестрацию ИТ-процессов на всех уровнях вычислительных ресурсов, систем хранения и сетей в физических и виртуальных средах. Автоматизация рабочих процессов VxBlock Central, разработанная для интеграции с VMware vRealize Orchestrator, сокращает административные издержки, предоставляя библиотеку специализированных рабочих процессов.
      • Список компонентов CRU для систем VxBlock. Физическая инфраструктура обеспечивает контроль электропитания и окружающей среды для конвергентной инфраструктуры. В этом документе перечислены компоненты инфраструктуры, которые могут быть заменены пользователем без обращения в поддержку.

      Помимо вышеуказанного, при приобретении у Dell услуг технической поддержки более высокого уровня также будет применяться ОДИН (и, как правило, только один) из следующих наборов положений и условий.

      • ProSupport Enterprise Suite: нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше.
      • ProSupport Plus for Enterprise: нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше.