Технологии, ориентированные на человека, помогут повысить производительность

Автор — Сайли Монтгомери

За последний год технологии вызывали у людей немало эмоций. В марте 2020 года они сыграли решающую роль, поскольку мы меняли методы нашей работы. Между тем нам приходится иметь дело с усталостью от видеоконференцсвязи, обрывами сеансов связи и пропущенными вызовами и невозможностью контактировать с теми, кто необходим нам в личном плане или по работе.

Помня об этом как позитивном, так и негативном опыте взаимодействия с технологиями, мы начали исследование – оно стартовало, когда работа все еще была физическим местом и предполагала посещение офиса. Наше первое в истории исследование под названием Brain on Tech отражает взаимосвязь между технологиями, нашей производительностью и продуктивностью на работе и нашим настроением.

Так как же измерить влияние технологий на людей? Конечно же, с помощью тех же технологий! В этом первом в истории нейробиологическом исследовательском эксперименте, проведенном Dell, для мониторинга мозговой активности участников использовались сенсорные гарнитуры с датчиками. Наблюдая за деятельностью мозга и его реакцией на конкретные ситуации, мы могли бы измерить, как технологии влияют на нашу работоспособность и оценить их воздействие на наше общее состояние.

Результаты данного исследования показывают, что компании могут уже сейчас принять конкретные меры, чтобы помочь своим сотрудникам работать более эффективно — это то, что я называю удовлетворенными и продуктивными пользователями, — и уменьшить эффект “выгорания” сотрудников.

Наши заказчики упорно работают над тем, чтобы обеспечить правильный пользовательский опыт для своих специалистов — от планирования их адаптации в коллективе до помощи в экстренной ситуации со стороны ИТ-подразделений, и мы хотим помочь им в этом.

Будьте эффективными на работе

Сегодня сотрудники перемещаются по разным рабочим местам с разными интерфейсами и протоколами — в зависимости от местоположения и возможностей подключения. В таких ситуациях отказ технологии может быстро привести к стрессовой ситуации, особенно без простого и легкого личного доступа к ИТ. Наше исследование показало:

  • При наличии сложных технологий выполнение задачи будет более чем в два раза тяжелее, чем при использовании для выполнения аналогичной задачи «хороших» технологий. А уровень стресса будет даже выше, чем у человека, не желающего петь незнакомую песню на публике.
  • В ходе исследования также обнаружилось значительное снижение стресса после того, как участники получили и использовали улучшенные функциональные возможности и технологии.

Кажется вполне очевидным, что хорошее — это хорошо, а плохое — плохо, но когда вы делаете свой выбор в отношении технологий, есть весьма конкретные вещи, с которыми постоянно сталкиваются сотрудники. К ним относятся такие действия как изменение пароля, блокировка системы и подключение к сети. Конечно, здесь может помочь унификация взаимодействия с конечным пользователем, централизованная отчетность и администрирование на различных устройствах — корпоративных и пользовательских.

Dell Technologies  следует этому принципу, предлагая решения, которые хорошо работают в смешанных экосистемах и обеспечивают безопасную и продуктивную работу из любого места. Наш подход к ИТ, ориентированным на сотрудников, начинается с консультационных услуг Workforce Persona Consulting Services: мы предоставляем сотрудникам пользовательские, периферийные устройства, приложения и возможности для работы без стресса, которые лучше всего соответствуют их обязанностям и стилю работы. С помощью решений Dell Technologies Unified Workspace ИТ-администраторы могут развертывать оборудование и ПО, защищать, управлять и поддерживать эти устройства независимо от того, где сотрудник работает. Мы можем подготовить устройства и доставить новое оборудование прямо к дверям сотрудников, предоставляя им безупречный технологический опыт еще до включения этих устройств.

Даже незначительный негативный опыт имеет значение

Негативный или позитивный опыт использования технологий оказывают сильное влияние на эмоциональный комфорт сотрудников. В исследовании Brain on Tech мы изучили опыт входа в систему с помощью пароля, чтобы оценить конкретное влияние ситуации «Я не могу войти в систему и начать работать». Вот что мы обнаружили:

  • Неисправности при входе в систему с помощью пароля для доступа к компьютеру в условиях нехватки времени в течение пяти секунд увеличивают эмоциональную нагрузку на 31%. Этот стресс, как оказалось, переносился и на задачи, которые пользователь выполнял впоследствии.

Как упростить использование паролей? Чтобы сотрудники могли без проблем входить в систему, Dell Technologies создала экспресс-вход — функцию, которая блокирует ваше устройство, когда вы находитесь не у компьютера, и автоматически разблокирует его, когда вы к нему возвращаетесь. Все это делается с использованием биометрических технологий. Добавьте к этому контекстный доступ и упрощенный сброс пароля через Dell

Technologies Unified Workspace — и ваши вычислительные возможности для конечных пользователей станут намного удобнее.

Обновление — гарантия лучшего

ИТ-специалисты давно обсуждают вопрос совокупной стоимости владения (TCO). Сегодня мы знаем, что расширенные возможности управления и обеспечения безопасности помогают ИТ-специалистам чаще обновлять оборудование, но как количественно оценить производительность и удовлетворенность сотрудников?

Компании, которые вкладывают средства и предоставляют своим сотрудникам хорошие, современные технологии, получают конкурентное преимущество. Этой синергии производительности и удовлетворенности можно достичь с помощью новых, качественных технологий. Исследование Brain on Tech показало:

  • Помимо негативного воздействия на сотрудников устаревшие технологии более уязвимы для кибератак. Мы рекомендуем предприятиям избегать использования технологий (оборудования и программного обеспечения) за рамками трехлетнего жизненного цикла, чтобы не отставать от темпов инноваций, применять более производительные и безопасные устройства. С помощью функции Dell SafeBIOS компании также могут защитить себя от скрытых атак на уровне BIOS.

«Спасибо, мы не знали, что нам это нужно»

Хотели бы вы предоставить своим конечным пользователям больше возможностей и решить проблемы, о которых они даже не знали? В современном мире многозадачности компьютеры нашпигованы приложениями и программным обеспечением, которые позволяют сотрудникам выполнять три важных задачи: отвечать на электронные письма, работать над проектами и общаться с коллегами и клиентами. Сбои в рабочем процессе могут существенно повлиять на производительность и отношение сотрудников к технологиям.

Вы когда-нибудь испытывали стресс из-за утраченного файла? При мысли о потере сделанной работы учащается пульс. Стресс реален, его можно выразить цифрами с помощью измерений. Например, у сотрудников, потерявших данные электронных таблиц, уровень стресса увеличивался на 17% всего за 8 секунд.

В ответ на общую проблему оптимизации производительности приложений Dell создала Dell Optimizer — интегрированное программное обеспечение для оптимизации на основе искусственного интеллекта, которое учится и реагирует на то, как работают сотрудники. ПО Dell Optimizer предназначено для автоматического повышения производительности приложений, увеличения времени работы ПК от батареи и улучшения настроек звука. Оно функционирует в фоновом режиме, поэтому сотрудники могут работать без прерываний и с меньшим количеством сбоев.

И продолжая работу над средствами автоматизации, Dell также разработала SupportAssist — технологию автоматизированной и превентивной поддержки на основе искусственного интеллекта. SupportAssist может отслеживать ваш парк ПК, заранее предупреждая вас и Dell в случае обнаружения проблемы, чтобы можно было начать процесс ее устранения.

Мы уделяем особое внимание предоставлению «технологий для людей», и проводимые исследования позволяют по-новому взглянуть на преимущества улучшенного пользовательского опыта, его выгоды для вас и ваших сотрудников. Dell продолжает совершенствование технологий и внедрение инноваций. Сегодня они важны как никогда раньше.

Методология исследования

В начале 2020 года Dell и EMOTIV разработали специальный эксперимент для измерения реакции пользователей разного возраста и уровня компьютерной грамотности при выполнении ими сложных когнитивных задач в установленные сроки с использованием как “хороших”, так и “плохих” компьютерных технологий. Беспроводные гарнитуры EMOTIV EPOC + Brainwear® использовались для сбора данных о мозговой активности участников в рабочей среде. Уровни стресса, сосредоточенности, волнения и разочарования оценивались в режиме реального времени с использованием запатентованных алгоритмов машинного обучения EMOTIV.

Исследователи EMOTIV изучали взрослых пользователей, представляющих современную рабочую силу, в том числе участников разного пола, возраста, компьютерной грамотности и с разным уровнем знакомства с компьютеризированными рабочими местами. В рабочей среде от участников требовалось выполнять сложные задачи в условиях ограниченного времени с перспективой вознаграждения, привязанного к результату выполнения задач.

Два сценария предполагали использование одинаковых нагрузок. В эксперименте «плохой компьютер» пользователям был предоставлен ненадежный ноутбук с внесенными ошибками, в то время как в эксперименте «хороший компьютер» пользователям дали высокопроизводительные компьютеры с качественными экранами, что упростило взаимодействие с ПК.

Чтобы сравнить реакции участников с известным опытом и измерить время восстановления, исследователи EMOTIV также записывали активность мозга во время различных исходных условий, условий отдыха и восстановления.

*** Участники исследования использовали идентичные системы и аксессуары Dell Latitude. У пользователей «плохих технологий» были введены ошибки, которые воспроизводят общие системные и программные сбои. Эти сбои включали недостаточную пропускную способность, нехватку оперативной памяти, сбои в системе безопасности, сбои обновления ОС. Все участники исследования выполняли ряд операций, включая составление и отправку электронных писем, создание документов и таблиц, подключение к беспроводным сетям, изменение паролей, настройку системы единого входа и участие в виртуальных встречах.