«Это — особенная компания»

За 25 лет работы в сфере высоких технологий Дипак Патил успел повидать многое. После 18 месяцев в Dell Technologies он готов поделиться своими мыслями о том, чем эта компания так отличается от всех остальных.

Автор: Дипак Патил (Deepak Patil)

«Дипак, вам не удалось успешно выполнить свою первую задачу в нашей организации». Такое сообщение я получил от главного операционного директора Джеффа Кларка (Jeff Clarke) вскоре после того, как начал работу в Dell Technologies. Это потрясло меня — я ждал обычного периода «раскачки», и эти ожидания испарились в одно мгновение. Да, критика в письме была справедливой, но мне тогда казалось, что к новичкам должны относиться более мягко.

18 месяцев спустя я получил от Джеффа письмо совсем иного содержания. В нём он писал: «Дипак, мы глубоко ценим ваше стратегическое лидерство и выдающийся вклад в развитие направления облачных технологий и сервисов».

Это — два совершенно разных сообщения, одно из которых я получил в самом начале карьеры в Dell Technologies, а второе совсем недавно. Но оба они отлично описывают наш подход и отношение к работе. Dell — это компания, в которой ценится открытое, искреннее и абсолютно честное общение. Также во главу угла здесь ставят максимально высокое качество выполнения поставленных задач.

За 25 лет работы в отрасли я успел принять участие в масштабных преобразованиях, которые происходили в некоторых крупнейших её представителях. Я приветствую перемены и люблю сложные задачи. К Dell Technologies я тоже присоединился в поворотный момент — момент, когда Dell стремится перестроить свою структуру и дать клиентам доступ ко всему портфелю технологических решений уже в качестве сервисов. Эта инициатива была названа APEX. Меняться всегда сложно. Я изучал этот процесс. Переживал его сам. Проводил через него других людей и организации. Сравнивая прошлый опыт таких преобразований с работой в Dell, я могу однозначно сказать, что это — совершенно особая компания!

Я начал работать в Dell в октябре 2019 года. Как мы все знаем, с тех пор мир сильно изменился. Dell сейчас не только переживает масштабную трансформацию, но и стремится адаптироваться к условиям пандемии. К изменениям в отрасли, влияющим на бизнес-планы. К геополитическим проблемам, таким как расовое неравенство. Мы успели пережить несколько сложных кварталов и несколько крайне успешных. И с каждым таким кварталом, с каждой решённой задачей моя вера в «особенность» этой организации продолжает расти.

Но чем Dell так отличается от остальных? Вот пять утверждений, которые сразу приходят мне на ум:

  1. Открытое, искреннее и абсолютно честное общение по любым вопросам.
  2. Достижение результата всегда важнее стратегических планов.
  3. Лидерство как служение — это норма.
  4. Наша вера в изменения — единственная постоянная величина.
  5. Людям нравится здесь работать.

Присоединяйтесь к нам! Примите участие в нашем невероятном путешествии и сделайте шаг к новому этапу в вашей карьере!

  1. Открытое, искреннее и абсолютно честное общение по любым вопросам.

Будь то обсуждение мелких параметров продукта или крупных социальных движений, таких как Black Lives Matter, мои коллеги всегда относятся к вопросу с искренностью и максимальной честностью. И руководство полностью поддерживает такое отношение. В Dell сформирована культура, в которой не избегают сложных вопросов и не уклоняются от них. А когда эти вопросы озвучиваются, решения принимаются быстро и доносятся до всех без лишней риторики. Такая модель существует благодаря взаимному уважению на всех уровнях и способности воспринимать различные точки зрения. Все стремятся к простому и понятному результату — нашему общему успеху. Эта культура помогает командам быстрее справляться с этапами конфликта, нормы и функционирования (этапы развития групп по Такмену. — Прим. ред.), что крайне важно во времена перемен и неопределённости.

  1. Достижение результата всегда важнее стратегических планов.

Dell всегда стремится действовать проактивно — быстро принимать решения и так же быстро претворять их в жизнь без лишнего драматизма. Мне говорили об этом ещё до того, как я присоединился к компании, а позже я убедился в этом на собственном опыте. Люди, которые преуспевают в этой компании, — это в первую очередь люди действия, в послужном списке которых максимум выполненных задач, причём выполненных на самом высоком уровне. Именно благодаря такому образу мышления, глубоко укоренившемуся в самой сути компании, Dell и добилась своего положения на рынке. С тех пор как я присоединился к Dell, я много раз слышал, как Джефф говорит о важности соблюдения сроков, выполнения обязательств и качества отработки поставленных задач. Да, если компания работает с данными, разговоры о «процентных ошибках в суждениях», когда всё же не удаётся выполнить какие-то обязательства, неизбежны, но они всегда остаются конструктивными. Я никогда ещё не видел более развитых внутренних систем управления бизнесом и процессами планирования жизненного цикла операций, а также такой концентрации внимания коллектива в ходе планирования и инженерного анализа.

  1. Лидерство как служение — это норма.

Руководителей в Dell не хвалят за то, что они «прекрасные люди». Они существуют здесь, чтобы служить нашим клиентам и нашим сотрудникам. Наша задача — помочь сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал, а нашим клиентам — достичь их целей. Смирение, доступность и приземлённость — отличительные черты каждого успешного лидера в этой компании. Вы не добьётесь успеха в Dell, если не держите руку на пульсе и не готовы в любой момент закатать рукава и заняться реальным делом. Высокомерие у нас не ценят. И этот подход, как и остальные в компании, действует на всех уровнях, начиная с самой верхушки. Установить новый стандарт качества здесь намного важнее, чем быть уникальной и нестандартной личностью. Амбиции в достижении целей организации ценятся выше, чем личные амбиции. Главные отличительные черты лидеров и руководителей в нашей компании — это скромность и несгибаемая воля.

  1. Наша вера в изменения — единственная постоянная величина.

Dell начала активно действовать сразу после начала пандемии. Большая часть наших 158 000 сотрудников была переведена на удалённую работу буквально в течение одних выходных. Тот факт, что они изначально работали в разных частях мира, безусловно, упростил этот процесс. Но чтобы добиться успеха во времена эпидемии COVID-19, требовалось нечто большее, чем просто переход на удалённую работу. И мы приняли ряд очень важных решений. Они касались возможностей продвижения по службе в краткосрочной перспективе, командировок, набора персонала и компенсаций. Это были трудные решения, но они были приняты быстро и оперативно донесены до сотрудников. Вскоре после принятия этих решений был проведён внутренний опрос Tell Dell. Показатель удовлетворённости среди сотрудников компании по его результатам оказался крайне высоким. Они оценили шаги, предпринятые, чтобы защитить всех нас в этот период. Другой пример того, что Dell готова к изменениям, — недавний анонс инициативы APEX. С самого начала работы над ней APEX называлась «будущим нашей компании». Чтобы достичь его, нам необходимо было трансформировать все внутренние процессы, включая то, как мы создаём продукты, как выводим их на рынок и как осуществляем поддержку клиентов. Наши сотрудники единогласно поддержали эту трансформацию. В целом их мнение можно выразить как «Я готов, чем я могу помочь?». Оба этих примера демонстрируют стремление и готовность Dell к изменениям. Исходя из моего опыта, такой уровень единодушия перед лицом неизвестности не особо характерен для современных компаний.

  1. Людям нравится здесь работать.

У Dell Technologies один из самых низких показателей текучки кадров в отрасли. Мы регулярно празднуем очередные годовщины работы наших сотрудников в Dell, которые называем «Delliversaries» (от anniversary, «годовщина»). Многие сотрудники уже проработали здесь 15—20 лет. Мы не рассматриваем людей как активы, от которых стремимся получить максимальную отдачу за год или два, а потом увольняем. Все без исключения сотрудники, с которыми я общался, искренне любят эту компанию и рады быть частью Dell. Да, у нас есть свои проблемы и нам есть куда расти. Но я ни разу не слышал, чтобы кто-нибудь говорил об этом без надежды, с горечью или снисходительно. То, что чувствуют люди в этой компании, — результат работы, которой мы занимаемся, и того, как мы к ней подходим. Я всегда считал, что инновации возможны только тогда, когда нечто новое охотно принимается людьми. В Dell это происходит регулярно. Множество наших инноваций, которые помогают в работе с клиентами, были крайне тепло встречены и внедрялись без проблем.

Для успешных инноваций нужны талантливые сотрудники, поэтому вознаграждение за хорошо выполненную работу крайне важно. При этом мы в компании ценим баланс между работой и личной жизнью. Члены коллектива всегда могут получить поддержку, и к ним относятся с уважением. Мы работаем, чтобы сделать мир лучше при помощи наших технологических инноваций, просветительской деятельности и социальных программ. Мы ценим разнообразие и стремимся к нему вместе с партнёрами по отрасли. Мы относимся к своим коллегам как к личностям и ставим эти отношения выше бизнес-целей. В прошлом я уже был частью невероятных компаний и команд, которым некоторые из этих вещей удавались лучше, чем Dell. Но я никогда не видел, чтобы к каждой из поставленных целей относились с таким вниманием и профессионализмом, так взвешенно и масштабно.

За прошедшие 18 месяцев я сталкивался с трудностями и добивался успеха. Мне кажется, что я понял, насколько эта компания особенная, не вопреки, а благодаря этим трудностям. Быть руководителем в Dell Technologies для меня большая честь. И я с нетерпением и удовольствием жду новых вызовов, изменений и трансформаций этой компании. Присоединяйтесь к нам! Примите участие в нашем невероятном путешествии и сделайте шаг к новому этапу в вашей карьере!

Об авторе

Дипак Патил

Старший вице-президент направления облачных платформ и решений

Дипак Патил — старший вице-президент направления облачных платформ и решений в Dell Technologies. На этой должности он возглавляет группы по разработке бизнес-стратегии, планирования и проектирования. Их цель — предоставить клиентам возможность комфортно и надёжно работать с облачными системами любых типов, включая локальные ресурсы, публичные облачные сервисы и/или граничные вычисления.

Дипак — признанный лидер в этой сфере, у него более 20 лет опыта в создании и масштабировании облачных платформ и сервисов. До своей нынешней должности Дипак занимал пост старшего вице-президента Virtustream по облачным платформам и сервисам, где он руководил направлениями инжиниринга, обслуживания и инфраструктурных решений. До Virtustream Дипак три года проработал в Oracle, где создал и внедрил платформу Oracle Infrastructure-as-a-Service и руководил инвестициями в инженерные разработки для отраслевых вертикалей Oracle. Дипак пришёл в Oracle из Microsoft, где проработал 16 лет на различных руководящих должностях в области инжиниринга. Он был одним из основателей Microsoft Azure, где занимался разработками, связанными с проектированием инфраструктуры, стратегиями глобального развития бизнеса, планированием мощностей и капитала, а также стратегиями взаимодействия с клиентами.