Cele de mai jos sunt menite să contribuie la clarificarea termenelor și a condițiilor care reglementează fiecare nivel al asistenței Dell, indiferent dacă sunt achiziționate inițial de la VCE, prin sau de la unul dintre partenerii autorizați din canalul de distribuție VCE.

Sistemele cu rack integrat VxFlex, dispozitivele VxRail și VxFlex Ready Nodes beneficiază de asistență în conformitate cu aceste clauze.

Produsele de marcă Vblock™, VxBlock™, VxRack™ comercializate înainte de 2018, VxRack Flex și sistemele VxRack SDDC (13G și versiunile anterioare) (considerate în mod colectiv „cu asistență de la VCE”) sunt configurate și vândute cu cel puțin nivelul ProSupport al asistenței Dell și beneficiază de o garanție standard. Pentru mai multe informații despre ofertele de servicii sau pentru a accesa portalul de asistență Dell, vizitați: https://support-dell-com.secure.force.com. Drept urmare, indiferent de nivelul de asistență achiziționat, se aplică TOATE seturile următoare de clauze și condiții:

• Condițiile serviciilor de asistență Dell: aceste termene și condiții reglementează furnizarea asistenței achiziționate de la VCE. Un exemplar al acestor condiții este disponibil AICI.
• Garanția Dell limitată pentru hardware: deși garanția și asistența sunt utilizate uneori eronat în mod alternativ, garanția de la Dell pentru hardware-ul pe care îl comercializează (după cum se specifică în Acordul standard sau în mai multe detalii disponibile AICI) este separată și diferită de serviciile de asistență de mai sus.
• Politica privind ciclul de viață la sfârșitul duratei de funcționare pentru sistemele convergente: acest document oferă cunoștințe generale privind procesul ciclului de viață la sfârșitul duratei de funcționare pentru sistemele care beneficiază de asistență Dell Technologies. Politica oferă o cronologie aproximativă pentru momentul în care un produs poate face tranziția de la Disponibilitate generală la sfârșitul duratei de viață (EOL), la sfârșitul asistenței primare (EOPS), la sfârșitul duratei de funcționare (EOSL).
• Tabloul de bord cu sfârșitul duratei de funcționare pentru sistemele convergente: Dell și VCE urmează definițiile și practicile stabilite în general în domeniu privind ciclul de viață al produsului. Acestea definesc reperele pentru introducerea pe piață a produselor, modificările disponibilității produselor de pe piață și modificările disponibilității asistenței pentru produse. Tabloul de bord privind sfârșitul duratei de funcționare este o listă cu toate produsele care beneficiază de asistență de la VCE și cu reperele ciclului de viață al acestora.
• Matrice de asistență: acest document descrie asistența oferită pentru componentele soluțiilor de sistem VxBlock, Vblock și VxFlex integrated rack. Printre componentele esențiale se numără platformele Dell Advanced Management (AMP), Dell Converged Technology Extensions (Extensii de tehnologie convergente Dell) și Dell Integrated Data Protection (Protecția datelor integrată Dell).
• Bibliotecă VxBlock Central Workflow Automation: VxBlock Central Workflow Automation ajută la orchestrarea proceselor IT în nivelurile de calcul, de stocare și de rețea, atât în medii fizice, cât și virtuale. Dezvoltată pentru a se integra cu VMware vRealize Orchestrator, VxBlock Central Workflow Automation reduce cheltuielile de administrare prin furnizarea unei biblioteci de fluxuri de lucru proiectate.
• Lista CRU a sistemelor VxBlock: infrastructura fizică oferă control privind puterea și mediul pentru infrastructura dvs. convergentă. Acest document enumeră componentele infrastructurii care pot fi înlocuite de un utilizator fără asistență.

Pe lângă cele de mai sus, dacă se achiziționează un nivel mai ridicat de servicii de asistență de la Dell, se va aplica UNUL (și, în general, unul singur) dintre următoarele seturi de termene și condiții (după caz):

• ProSupport Enterprise Suite: faceți clic AICI pentru a afla mai multe.
• ProSupport Plus pentru întreprinderi: faceți clic AICI pentru a afla mai multe.