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    • Detecte e corrija problemas antes que eles se tornem em problemas maiores

      Imagine saber que um sistema apresentará falha e poder corrigi-lo antes que isso aconteça. O ProSupport Suite da Dell EMC oferece esse nível de serviço. Usando a tecnologia exclusiva do SupportAssist2, o ProSupport Suite oferece alertas preditivos para ajudar você a se manter à frente dos problemas, suporte proativo para ajudar a reparar os problemas de hardware e software com mais rapidez e acesso prioritário aos engenheiros do ProSupport, dando a você um apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossos alertas automáticos e a criação de casos permitem que os especialistas da Dell comecem a trabalhar nas soluções antes de você fazer uma ligação, fazendo você e o usuário final gastarem menos tempo e dinheiro e terem menos frustração.

    • Principais benefícios 

      • Resolve problemas 11 vezes mais rápido do que os concorrentes1
      • Evita ou minimiza o tempo de inatividade do usuário final
      • Serviço no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo
      • Reparos de danos acidentais
      • Alertas de advertência em caso de problema
      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente

    • ProSupport Suite para PCs


    • O que oferecemos Objetivo Benefícios Suas vantagens

      ProSupport Plus for PCs

       

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      Faça download do gráfico de comparação do ProSupport Suite

       

      Leia o white paper sobre os recursos preditivos da Dell EMC


      O ProSupport Plus para PCs é o único serviço de suporte completo que combina o acesso prioritário com o suporte especializado, o reparo de danos acidentais e a capacidade de prever e corrigir problemas antes que eles se agravem.
      • Economiza o tempo da equipe de TI
       
      • Minimiza ou evita o tempo de inatividade do usuário final
       
      • Repara danos acidentais, seja no escritório ou onde quer que esteja
       
      • Protege dados confidenciais e ajuda a equipe a estar em conformidade com as normas de segurança e política
       
      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente
      • Suporte preditivo que identifica problemas antes que eles se agravem
       
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
       
      • Reparos de danos acidentais, como quedas, derramamentos e sobrecargas
       
      • Acesso prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
       
      • Serviço no local no mesmo dia útil ou no próximo após o diagnóstico remoto5
       
      • Capacidade de proteger dados confidenciais da empresa por meio da retenção do disco rígido após a substituição3
       
      • Technology Service Manager6 designado
       
      • Monitoramento de ocorrências de serviço no campo em nossos seis centros globais de comando no mundo inteiro

      ProSupport Flex4

       

      Compare os planos do ProSupport Flex

      O ProSupport Flex é a opção ideal para clientes que executam sua própria manutenção com um grande número de PCs e recursos potentes para TI.
      • Otimiza seus orçamentos de suporte com pacotes personalizados

       

      • Complementa os recursos atuais ao ampliá-los apenas conforme necessário
       
      • Reduz os riscos e o tempo de inatividade com processos dinamizados
      • Acesso direto aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
       
      • Gerente designado de serviço de tecnologia
       
      • Suporte preditivo que identifica problemas antes que eles se agravem
       
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
       
      • Serviços personalizados e opções flexíveis de peças e complementos

      ProSupport

       

      Faça download do data sheet do ProSupport

       

      Leia o white paper sobre os recursos proativos da Dell EMC

      O ProSupport oferece rapidez de resposta com engenheiros altamente capacitados, disponíveis a todo momento e em todo o mundo, para solucionar com rapidez seus problemas, de modo que você possa manter um alto nível de produtividade e minimizar interrupções.
      • Economiza o tempo da equipe de TI

       

      • Minimiza ou evita o tempo de inatividade do usuário final

      • Tempo de resolução até 92% mais rápido de uma unidade com falha em comparação com a concorrência1

      • Oferece um local único para suporte de software e hardware reduzindo o tempo e o consumo de energia gastos para gerenciar diversos fornecedores

      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
         
      • Acesso direto 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
         
      • Monitoramento de ocorrências de serviço no campo em nossos seis centros globais de comando no mundo inteiro
         
      • Peças e mão de obra no local no mesmo dia útil ou no próximo após o diagnóstico remoto5
      Garantia básica A garantia básica oferece um nível de suporte técnico para o hardware de sua empresa e o gerenciamento de ocorrências por autoatendimento e envio de peças para usabilidade.
      • Economia
       
      • Protege o investimento em hardware
       
      • O serviço no local poupa tempo e dinheiro

      • Acesso ao suporte técnico durante o horário comercial
       
      • Entrega de serviço de reparo de hardware (quando disponível)5
       
      • Autoatendimento no gerenciamento de ocorrências e envio de peças com o TechDirect
    • Sempre que recorremos ao ProSupport, ficamos muito satisfeitos. Os tempos de resposta são rápidos e a ajuda é sempre profissional.

      TOMOYUKI OOUE, GERENTE SÊNIOR DO CAD GROUP
    • RECURSOS

      Saiba mais sobre o ProSupport Suite para PCs


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      Data sheet do ProSupport Plus

      ProSupport Plus é o mais completo pacote de suporte disponível, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos engenheiros do ProSupport e alertas sobre os problemas antes que eles se agravem

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      Data sheet do ProSupport

      O ProSupport fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a engenheiros especializados e gera alertas automáticos e a criação de ocorrências para resolver problemas de hardware com mais rapidez e facilidade.

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      Relatório da Principled Technologies: Tecnologia preditiva

      O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre os problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que causem tempo de inatividade

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      SupportAssist

      O momento mais oportuno para solucionar um problema é antes que ele ocorra. Receba alertas antes que os problemas se agravem.

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      TechDirect

      Gerencie com mais facilidade as ocorrências e o envio de peças por meio do autoatendimento on-line

  • Os consultores da Dell Technologies estão aqui para ajudar.

      1. Dados baseados em um relatório de testes da Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, de abril de 2018. Testes encomendados pela Dell e executados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM
      2. O SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT, Government Edition, Android, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de modo proativo sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de drivers, malware, arquivos infectados por vírus, falhas em discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
      3. A opção de retenção de disco rígido não está disponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto no Venue 11 Pro.
      4. ProSupport Flex: os clientes devem ter, no mínimo, 5.000 PCs e ativos no inventário.
      5. O Serviço no local não disponível em tablets Chromebook 11 A35 e Venue 7, 8 e 8 Pro. A disponibilidade e os termos do Dell EMC Services variam de acordo com a região e o produto.
      6. O gerente do serviço de tecnologia está disponível apenas para clientes com 500 ou mais sistemas com ProSupport Plus.