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    • Detecte e corrija problemas antes que eles se tornem em problemas maiores

      Imagine saber que um sistema apresentará falha e poder corrigi-lo antes que isso aconteça. O ProSupport Suite da Dell EMC oferece esse nível de serviço. Usando a tecnologia exclusiva do SupportAssist2, o ProSupport Suite oferece alertas preditivos para ajudar você a se manter à frente dos problemas, suporte proativo para ajudar a reparar os problemas de hardware e software com mais rapidez e acesso prioritário aos engenheiros do ProSupport, dando a você um apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossos alertas automáticos e a criação de casos permitem que os especialistas da Dell comecem a trabalhar nas soluções antes de você fazer uma ligação, fazendo você e o usuário final gastarem menos tempo e dinheiro e terem menos frustração.

    • Principais benefícios 

      • Resolve problemas 11 vezes mais rápido do que os concorrentes1
      • Evita ou minimiza o tempo de inatividade do usuário final
      • Serviço no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo
      • Reparos de danos acidentais
      • Alertas de advertência em caso de problema
      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente

    • ProSupport Suite para PCs


    • O que oferecemos Objetivo Benefícios Suas vantagens

      ProSupport Plus for PCs

       

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      Faça download do gráfico de comparação do ProSupport Suite

       

      Leia o white paper sobre os recursos preditivos da Dell EMC


      O ProSupport Plus para PCs é o único serviço de suporte completo que combina o acesso prioritário com o suporte especializado, o reparo de danos acidentais e a capacidade de prever e corrigir problemas antes que eles se agravem.
      • Economiza o tempo da equipe de TI
       
      • Minimiza ou evita o tempo de inatividade do usuário final
       
      • Repara danos acidentais, seja no escritório ou onde quer que esteja
       
      • Protege dados confidenciais e ajuda a equipe a estar em conformidade com as normas de segurança e política
       
      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente
      • Suporte preditivo que identifica problemas antes que eles se agravem
       
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
       
      • Reparos de danos acidentais, como quedas, derramamentos e sobrecargas
       
      • Acesso prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
       
      • Serviço no local no mesmo dia útil ou no próximo após o diagnóstico remoto5
       
      • Capacidade de proteger dados confidenciais da empresa por meio da retenção do disco rígido após a substituição3
       
      • Technology Service Manager6 designado
       
      • Monitoramento de ocorrências de serviço no campo em nossos seis centros globais de comando no mundo inteiro

      ProSupport Flex4

       

      Compare os planos do ProSupport Flex

      O ProSupport Flex é a opção ideal para clientes que executam sua própria manutenção com um grande número de PCs e recursos potentes para TI.
      • Otimiza seus orçamentos de suporte com pacotes personalizados

       

      • Complementa os recursos atuais ao ampliá-los apenas conforme necessário
       
      • Reduz os riscos e o tempo de inatividade com processos dinamizados
      • Acesso direto aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
       
      • Gerente designado de serviço de tecnologia
       
      • Suporte preditivo que identifica problemas antes que eles se agravem
       
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
       
      • Serviços personalizados e opções flexíveis de peças e complementos

      ProSupport

       

      Faça download do data sheet do ProSupport

       

      Leia o white paper sobre os recursos proativos da Dell EMC

      O ProSupport oferece rapidez de resposta com engenheiros altamente capacitados, disponíveis a todo momento e em todo o mundo, para solucionar com rapidez seus problemas, de modo que você possa manter um alto nível de produtividade e minimizar interrupções.
      • Economiza o tempo da equipe de TI

       

      • Minimiza ou evita o tempo de inatividade do usuário final

      • Tempo de resolução até 92% mais rápido de uma unidade com falha em comparação com a concorrência1

      • Oferece um local único para suporte de software e hardware reduzindo o tempo e o consumo de energia gastos para gerenciar diversos fornecedores

      • Cobre o custo de aquisição com um único incidente
      • Resolução proativa de problemas, que inclui alertas automáticos e a criação de ocorrências
         
      • Acesso direto 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros do ProSupport para problemas de hardware e software
         
      • Monitoramento de ocorrências de serviço no campo em nossos seis centros globais de comando no mundo inteiro
         
      • Peças e mão de obra no local no mesmo dia útil ou no próximo após o diagnóstico remoto5
      Garantia básica A garantia básica oferece um nível de suporte técnico para o hardware de sua empresa e o gerenciamento de ocorrências por autoatendimento e envio de peças para usabilidade.
      • Economia
       
      • Protege o investimento em hardware
       
      • O serviço no local poupa tempo e dinheiro

      • Acesso ao suporte técnico durante o horário comercial
       
      • Entrega de serviço de reparo de hardware (quando disponível)5
       
      • Autoatendimento no gerenciamento de ocorrências e envio de peças com o TechDirect
    • Sempre que recorremos ao ProSupport, ficamos muito satisfeitos. Os tempos de resposta são rápidos e a ajuda é sempre profissional.

      TOMOYUKI OOUE, GERENTE SÊNIOR DO CAD GROUP
    • RECURSOS

      Saiba mais sobre o ProSupport Suite para PCs


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      Data sheet do ProSupport Plus

      ProSupport Plus é o mais completo pacote de suporte disponível, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos engenheiros do ProSupport e alertas sobre os problemas antes que eles se agravem

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      Data sheet do ProSupport

      O ProSupport fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a engenheiros especializados e gera alertas automáticos e a criação de ocorrências para resolver problemas de hardware com mais rapidez e facilidade.

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      Relatório da Principled Technologies: Tecnologia preditiva

      O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre os problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que causem tempo de inatividade

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      SupportAssist

      O momento mais oportuno para solucionar um problema é antes que ele ocorra. Receba alertas antes que os problemas se agravem.

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      TechDirect

      Gerencie com mais facilidade as ocorrências e o envio de peças por meio do autoatendimento on-line

      1. Dados baseados em um relatório de testes da Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, de abril de 2018. Testes encomendados pela Dell e executados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM
      2. O SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT, Government Edition, Android, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de modo proativo sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de drivers, malware, arquivos infectados por vírus, falhas em discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
      3. A opção de retenção de disco rígido não está disponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto no Venue 11 Pro.
      4. ProSupport Flex: os clientes devem ter, no mínimo, 5.000 PCs e ativos no inventário.
      5. O Serviço no local não disponível em tablets Chromebook 11 A35 e Venue 7, 8 e 8 Pro. A disponibilidade e os termos do Dell EMC Services variam de acordo com a região e o produto.
      6. O gerente do serviço de tecnologia está disponível apenas para clientes com 500 ou mais sistemas com ProSupport Plus.