• Orientação e capacitação técnica que aceleram a transformação do seu TI

      As grandes organizações de TI enfrentam muitos desafios — dentre eles, o atendimento às necessidades imediatas de clients internos e a garantia de que a infraestrutura de informações está sempre disponível e operando com o desempenho ideal. Por esses motivos, oferecemos nosso portfólio de gerentes de contas.

    • Principais benefícios
      • Suporte aprimorado para produtos específicos
      • Eventos de serviço coordenados
      • Resolução simplificada de problemas

    • Funções do gerenciamento de contas da Dell EMC

    • O que oferecemos Objetivo  Benefícios Suas vantagens

      Gerente de Contas de Serviço (SAM)
       

      Visão geral do serviço

      O SAM fornece a expertise e a experiência para gerenciar e dar suporte proativo e contínuo às infraestruturas de TI complexas e ajudar você a otimizar suas plataformas, software e soluções da Dell EMC.
      • Suporte proativo para ajudar a identificar e resolver problemas antes que tenham consequências
       
      • Acesso aos recursos da Dell EMC para otimizar seu investimento em TI
       
      • Suporte personalizado voltado às necessidades específicas de seus negócios com disponibilidade local
      • Envolvimento proativo para ajudar a identificar problemas e facilitar aprimoramentos
       
      • Um ponto central de contato para assuntos de serviço ao cliente da Dell EMC em toda a sua empresa, incluindo relatórios e comunicações personalizados
       
      • Escalação acelerada e resolução rápida de problemas

      Gerente Técnico de Contas (TAM)
       

      Visão geral do serviço

      O TAM da Dell EMC é um contato experiente orientado por aspectos técnicos, cujo foco é uma área tecnológica específica dentro de seu portfólio da Dell EMC. O TAM combina

      habilidades de solução de problemas técnicos e perspicácia de negócios para  ajudar a simplificar os requisitos de gerenciamento e suporte do dia a dia de sua solução da Dell EMC.

       

      • Maior capacidade de liberar pessoal e se concentrar na transformação de seu TI
       
      • Identificação de áreas de problemas antes que elas tenham impacto sobre seus negócios
       
      • Recurso valioso que combina capacitação técnica e habilidade de gerenciamento de conta

       

      • Envolvimento proativo para ajudar a identificar problemas e facilitar aprimoramentos
       
      • Um ponto central de contato para assuntos de serviço ao cliente da Dell EMC em toda a sua empresa, incluindo relatórios e comunicações personalizados
       
      • Escalação acelerada e resolução rápida de problemas

      Engenheiro de Suporte Alocado (DSE)

       

      Visão geral do serviço

      O DSE é um especialista em tecnologia para garantir a rápida solução de problemas, a resolução de problemas e a maximização de seu investimento em TI. Os DSEs utilizam recursos técnicos e equipe de engenharia de produto de nível sênior da Dell EMC para otimizar o desempenho de seus aplicativos críticos para os negócios.
      • Experiência de suporte personalizado com um especialista em solução de problemas designado, orientado ao produto, com conhecimento profundo de seu ambiente de produtos Dell EMC
       
      • Maior produtividade através de comunicação e relatórios em tempo real, permitindo que a sua organização tome decisões informadas e faça aprimoramentos contínuos
      • Um ponto único de contato para facilitar a resolução rápida e eficiente de problemas
       
      • Acesso direto a outros recursos técnicos seniores da Dell EMC
       
      • Gerenciamento de escalonamento e monitoramento da severidade do suporte e dos níveis de atendimento de segundo nível, além da participação de equipe e do gerenciamento apropriados da Dell EMC se necessário.

    • RECURSOS

      Saiba mais sobre o gerenciamento de contas para seu data center


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      Gerente de contas de serviço — Data Sheet

      Um recurso baseado em contas utiliza a expertise e a experiência para gerenciar e dar suporte proativo e contínuo às infraestruturas de TI complexas.

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      Gerente técnico de contas — Data Sheet

      Um especialista, experiente e orientado por aspectos técnicos, é capaz de simplificar as demandas diárias de gerenciamento e suporte de seu ambiente.

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      Engenheiro de suporte alocado

      Um especialista técnico oferece suporte com foco em produtos para garantir a rápida resolução de problemas e a maximização de seu investimento em TI.