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  • Serviços de suporte de TI da Dell Technologies baseados em inteligência artificial (IA)

    Os serviços de suporte orientados por IA e aprendizagem profunda maximizam a produtividade e otimizam seu ambiente tecnológico.

    Soluções da Dell EMC com Intel®‎
    • Os serviços de suporte da Dell Technologies são projetados com base em inteligência artificial (IA), aprendizagem automática e lógica analítica de dados. Nossos serviços de suporte estão mudando a forma como você olha para a economia de tempo e o aumento da disponibilidade.

      Maximize a produtividade e o tempo de funcionamento com a expertise, as percepções e as tecnologias de suporte pelas quais somos conhecidos no mundo todo.  Nossos serviços de suporte não se estendem apenas à equipe de TI, eles também permitem que você resolva problemas antes que eles prejudiquem seus negócios. Estamos eliminando a necessidade de reparos.

    • Serviços de suporte

    • Serviços oferecidos

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Melhore o desempenho da tecnologia e aumente a produtividade.

        Projetado sobre uma base de especialistas, ferramentas, tecnologias e facilidade para o cliente, o ProSupport Enterprise Suite oferece o suporte de classe empresarial de que sua organização precisa.  Nossos serviços se alinham com a relevância de seus sistemas, a complexidade de seu ambiente e como você aloca seus recursos de TI.

        • Acesso 24x7x365 a especialistas em hardware e software 
        • Detecção automática de problemas e análise preditiva para evitar problemas
        • Flexibilidade para escolher o suporte com base na relevância de sistemas específicos
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        ProSupport Suite para PCs

        Obtenha suporte completo para seus PCs e seus negócios em evolução

        Aproveite um suporte proativo e preditivo para PCs. Nossa abordagem usa a IA e aprendizagem profunda para detectar problemas automaticamente, antes que eles possam se tornar um problema maior.

        • Acesso prioritário 24x7x365 a engenheiros do ProSupport com expertise em hardware e software
        • Detecção e notificação automáticas de problemas e análise preditiva para evitar problemas
        • Reparo do sistema após queda, derramamento ou sobretensão
    • Serviços de suporte empresarial

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Melhore o desempenho da tecnologia e aumente a produtividade.

        Projetado sobre uma base de especialistas, ferramentas, tecnologias e facilidade para o cliente, o ProSupport Enterprise Suite oferece o suporte de classe empresarial de que sua organização precisa. Nossos serviços se alinham com a relevância de seus sistemas, a complexidade de seu ambiente e como você aloca seus recursos de TI.

        • Acesso 24x7x365 a especialistas em hardware e software 
        • Detecção automática de problemas e análise preditiva para evitar problemas
        • Flexibilidade para escolher o suporte com base na relevância de sistemas específicos
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        Serviço de suporte opcional para empresas

        Nem todas as organizações de TI são criadas da mesma forma.

        Os serviços de suporte opcionais para empresas complementam o ProSupport Enterprise Suite para fornecer proficiências de suporte que são essenciais para as operações de data center modernos.

        • Segurança e conformidade
        • Orientação técnica proativa
        • E muito mais

    • Serviços de client de negócios

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        ProSupport Suite para PCs

        Obtenha suporte completo de client para empresas em constante transformação.

        Aproveite um suporte proativo e preditivo para computadores e tablets. Nossa abordagem usa IA e aprendizagem profunda para detectar problemas automaticamente, antes que eles possam se tornar um problema maior.

        • Acesso prioritário 24x7x365 a engenheiros do ProSupport com expertise em hardware e software
        • Detecção e notificação automáticas de problemas e análise preditiva para evitar problemas
        • Reparo do sistema após queda, derramamento ou sobretensão
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        SERVIÇO CONTRA DANOS ACIDENTAIS

        Esteja pronto para o inesperado com o Serviço contra danos acidentais.

        Recupere seu dispositivo rapidamente de sobretensão inesperada, queda ou derramamento com o Serviço contra danos acidentais.2

        • Reparo ou troca rápida devido a derramamento de líquidos em cima ou dentro da unidade
        • Proteção para desafios cotidianos como quedas e outras colisões
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        GUARDE SEU DISCO RÍGIDO

        Guarde seu disco rígido e mantenha seus dados protegidos.

        Mantenha o controle de seus valiosos dados e ativos guardando seu disco rígido com defeito quando um disco rígido substituto for entregue.

        • Aprimoramento da garantia limitada da Dell para sistemas cobertos
        • Dados confidenciais e arquivos nunca saem de seu controle
        • Decida como e quando deseja descartar seus dados
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        PCaaS

        Reduza a carga diária e o custo de gerenciamento de TI.

        PCaaS (PC as a Service) simplifica o gerenciamento do ciclo de vida de computadores ao combinar hardware, software, serviços de ciclo de vida e financiamento em uma solução abrangente.

        • Planejamento de orçamento previsível
        • Esforço reduzido da TI para gerenciar as necessidades de computação
        • Flexibilidade por toda a oferta, projetada para atender às suas necessidades de negócios
    • Serviços de suporte para computadores domésticos

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        SUPORTE PREMIUM PLUS

        O melhor suporte para seu computador.

        O suporte Premium Plus oferece a maioria dos recursos em um só plano para seus computadores Dell. Suporte quando você precisar e ajuda passo a passo quando você quiser.

        • Acesso 24x7 a suporte especializado em hardware e software
        • Ajuda personalizada com software para problemas complexos
        • Ajuda com configuração de backup de dados, controle parental e muito mais
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        SERVIÇO CONTRA DANOS ACIDENTAIS

        Contratempos acontecem. Esteja preparado para quando ocorrerem.

        Recupere seu dispositivo rapidamente de sobretensão inesperada, queda ou derramamento com o Serviço Accidental Damage.2

        • Reparo ou troca rápida devido a derramamento de líquidos em cima ou dentro da unidade
        • Proteção para desafios cotidianos como quedas e outras colisões
    • Serviços de garantia

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        EXTENSÃO DA GARANTIA

        Estenda ou atualize sua garantia atual.

        Fique tranquilo sabendo que seus sistemas Dell e Dell EMC estarão mais seguros por mais tempo. Aproveite esta oportunidade para estender ou atualizar seu serviço de suporte.

        • Estenda sua garantia de hardware ou seu contrato de serviço
        • Faça upgrade para experimentar o ProSupport ou o ProSupport Plus

        Explore extensões e upgrades de garantia para empresas ou residências

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        CONSERTE SEU COMPUTADOR OU TABLET

        Sem garantia? Sem problemas.

        Deixe nossos especialistas manterem seu computador Dell funcionando perfeitamente. Se seu computador estiver quebrado ou funcionando lentamente, não se preocupe; estamos aqui para ajudá-lo.

        • Reparo de quase todo tipo de problema de hardware
        • Ajuda com problemas de software, atualizações ou remoção de vírus
    • Tecnologias de suporte

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        SUPPORTASSIST

        Conecte-se à Dell para obter suporte automatizado, proativo e preditivo.

        A tecnologia SupportAssist fornece monitoramento remoto, coleta automatizada de informações sobre o estado do sistema, notificação proativa e criação automática de casos em dispositivos Dell e Dell EMC — desde ambientes corporativos até seu computador doméstico.3

        • Detecção proativa e preditiva de problemas 
        • O suporte automatizado substitui rotinas manuais 
        • Obtenha percepções e maior controle com relatórios mensais para dispositivos corporativos
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        TECHDIRECT

        Disponibilize para sua equipe de TI as ferramentas necessárias para gerenciar os produtos Dell EMC com eficiência.

        O portal TechDirect está disponível 24x7 para que você possa solicitar o suporte a sistemas dentro da garantia e gerenciar o treinamento das equipes.

        • O autoatendimento on-line capacita seus especialistas em TI 
        • As atividades de suporte e de treinamento das equipes são simplificadas
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        SECURE REMOTE SERVICES

        Conecte-se para manter seus sistemas operando na melhor condição.

        Evite e resolva problemas mais rapidamente com uma conexão segura e bidirecional entre os produtos e o atendimento ao cliente da Dell EMC.

        • Proatividade no monitoramento de integridade e prevenção de problemas 
        • Detecção automatizada de problemas e criação de ocorrências
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        MYSERVICE360

        Visualizações de dados e percepções acionáveis para economizar tempo e esforço.

        Gerencie o suporte de TI e melhore a integridade de seu ambiente global usando um painel de controle personalizado e com base em nuvem.

        • Visualizações de dados com percepções acionáveis 
        • Otimização com tendências históricas e lógica analítica
    • Suas ideias | Seu futuro | Nosso suporte

      Não importa se você está adquirindo sua primeira solução da Dell EMC ou se possui data centers em todo o mundo, os serviços de suporte empresarial da Dell Technologies ajudam a garantir que você obtenha o máximo do seu investimento.

      Se você busca solução imediata de problemas em tempo integral com um especialista em suporte, orientação proativa de alguém que conheça seu ramo de negócios ou uma experiência de suporte totalmente personalizada que abranja suas operações globais, os serviços de suporte empresarial são ideais para você.

      Com mais de 25 anos de experiência em orientação estratégica e recomendações de especialistas para nossos clientes, junto com a inteligência artificial criada a partir de mais de 70 milhões dispositivos conectados, a Dell Technologies tem a combinação certa de recursos proativos, preditivos e reativos para ajudá-lo a enfrentar os desafios atuais e os que estão por vir.

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      Leia a história do cliente: ARTEAR

      O ProSupport ajudou esta empresa de produção televisiva a reduzir o risco e economizar custos com a VDI.

    • RECURSOS ESSENCIAIS

      Confira as informações e os recursos valiosos que reunimos só para você.

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      ProSupport Client Suite

      Consulte os planos do ProSupport para computadores e tablets. Ajude sua força de trabalho a ser o mais produtiva possível.

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      Folheto dos serviços de suporte empresarial

      O suporte que você deseja hoje e no futuro.

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      Tecnologias de suporte e implementação

      Entenda o valor total de seus produtos Dell e Dell EMC com nossas tecnologias de suporte e implementação.

    • Dell Technologies on Demand

      Mais opções, flexibilidade e segurança na maneira de consumir a infraestrutura de TI.

      A Dell Technologies On Demand oferece modelos de negócios como serviço orientados por consumo, ideais para a maneira como a especialização e a infraestrutura no local são consumidas na economia sob demanda.

       

       

    • 1 Com base em uma análise interna conduzida em fevereiro de 2017, sobre tags de serviço de julho de 2009 a fevereiro de 2017 para a Série SC, comparando a porcentagem de casos de gravidade 1 em sistemas com Optimize for Storage em comparação com sistemas sem esse serviço. Os resultados reais podem variar.
      2 A Manutenção de dano acidental está disponível somente durante o período da garantia limitada de hardware da Dell e não inclui roubo, perda, danos devidos a incêndios, inundações ou outros fenômenos da natureza nem danos intencionais. Talvez o cliente precise devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter todos os detalhes, acesse www.dell.com/servicecontracts. Observação: a disponibilidade dos produtos varia de acordo com o país. Os clientes e parceiros Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell para obter mais informações.
      3 Indisponível nos produtos com base no Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist para computadores detecta automaticamente e emite um alerta proativo à Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações de drivers e patches, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falhas com análise preditiva inclui discos rígidos de computadores, unidades de estado sólido, baterias, sensores térmicos e ventiladores de desktops, bem como discos rígidos de servidores, backplanes e expansores.