• A GCSAA melhora a experiência do cliente e a tomada de decisões

      As tecnologias da 3ª plataforma da EMC permitem que a pequena equipe do departamento de TI melhore a prestação de serviços e se torne mais ágil


    • Cliente

      Golf Course Superintendents Association of America

    • Setor

      Associação profissional/viagem e lazer, hotelaria

    • Ofertas

      Array totalmente flash do EMC XtremIO, VMware vSphere, VMware vCloud Air

    • Principais desafios

      O armazenamento tradicional não consegue dar suporte aos planos para melhorar a experiência do cliente e a tomada de decisões. Armazenamento tradicional expansão exigiu oferta de serviços on-line.

    • Resultados

      Atendimento ao cliente aprimorado; tomada de decisões orientada por dados; maior agilidade

  • Desafios

    O armazenamento tradicional era limitador

    A Golf Course Superintendents Association of America (GCSAA) é uma associação nacional de superintendentes de campos de golfe e greens keepers que oferece treinamento, certificação, apoio e comunidade aos seus membros. Após atender somente os EUA, a organização agora atende membros em todo o mundo.

    A GCSAA queria melhorar a prestação de serviços aos seus clientes tanto nos EUA quanto no mundo. A associação também tinha acumulado décadas de dados das quais ela não estava ganhando valor e queria assumir uma iniciativa de business intelligence para impulsionar suas tomadas de decisões. No entanto, o armazenamento tradicional existente da GCSAA não podia oferecer o desempenho necessário para concretizar esses planos. Portanto, ela queria consolidar seu armazenamento em um array de alto desempenho.

    • GCSAA
  • Nossa abordagem

    Criando parcerias para atendimento ao cliente

    A gerente de contas da EMC, Jennifer Kabler, fez uma parceria com Lambert Tomeldan, diretor de tecnologia de informação da GCSAA, para ajudar a associação a melhorar o atendimento ao cliente e SLAs, e para implementar business intelligence para tomada de decisões orientada por dados.

    Trabalhando com a EMC, a GCSAA mudou seus aplicativos de nível um, incluindo recursos voltados ao cliente, como gerenciamento de aprendizagem e advocacia de governo, e sistemas internos como CRM, gerenciamento de associação, SharePoint, VDI e business intelligence, para um array totalmente flash do EMC XtremIO.

    A EMC também ajudou a GCSAA a criar uma nuvem híbrida e implementar um software-defined data center a fim de alcançar audiência mundial, simplificar o gerenciamento de sua pequena equipe do departamento de TI e aumentar a disponibilidade contínua de seus serviços e aplicativos para clientes e usuários internos. A nuvem híbrida combina soluções no local e o VMware vCloud Air Service. A organização usa o vCloud Air para seus aplicativos da Web de produção que atendem seus clientes em todo o mundo.

  • "Configurar o XtremIO foi muito fácil. Com o suporte da EMC, nós entramos em funcionamento completo em menos de um dia. Nós já obtivemos economia por passar menos horas de trabalho com foco em armazenamento. E nossos clientes se beneficiaram de tempos de resposta mais rápidos nos vários serviços e ferramentas on-line que eles usam diariamente."

    Lambert Tomeldan, diretor do departamento de tecnologia da informação, GCSAA
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  • Outcomes

    Melhor atendimento ao cliente

    Com o XtremIO, a GCSAA pode oferecer uma melhor experiência do cliente. Agora os clientes aproveitam tempos de resposta mais rápidos em vários serviços on-line, como o sistema de gerenciamento de aprendizagem, o sistema de defensoria governamental e outras ferramentas da GCSAA que eles utilizam diariamente.

    Maior agilidade

    Com a nuvem híbrida, a GCSAA diminuiu o tempo para provisão de servidores, aplicativos e novas instâncias de servidores pela metade e agora pode atender os seus clientes internacionais. Como resultado de sua nova agilidade, a equipe do departamento de TI pode prestar um serviço melhor e oferecer melhores SLAs para sua equipe interna e clientes. 

    Tomada de decisões orientada por dados.

    Com o armazenamento consolidado no array totalmente flash do XtremIO, a GCSAA agora pode tomar decisões com base nos seus vastos recursos de dados. Os resultados foram imediatos: o tempo para processar relatórios por meio da iniciativa de business intelligence da GCSAA foi reduzido em 50%.