• Descrição dos serviços do Suporte Dell

      O texto a seguir tem o objetivo de ajudar a esclarecer os termos e condições que regem cada nível do Suporte Dell, seja comprado originalmente da VCE ou de um dos parceiros de canal autorizados da VCE.

      O rack integrado VxFlex, os equipamentos VxRail e VxFlex Ready Nodes são suportados de acordo com esses termos.

      Os produtos com as marcas Vblock™, VxBlock™, VxRack™ vendidos antes de 2018, sistemas VxRack Flex e VxRack SDDC (13G e anterior) (coletivamente considerados como “com suporte da VCE”) são configurados e vendidos com pelo menos o nível ProSupport de suporte da Dell e contam com uma garantia padrão. Para obter mais informações sobre as ofertas de serviços ou para acessar o portal do Suporte Dell, acesse: https://support-dell-com.secure.force.com. Em consequência, independentemente do nível de suporte adquirido, todos os seguintes conjuntos de termos e condições se aplicam:

      • Termos dos serviços do Suporte Dell: esses termos e condições regem o fornecimento de suporte adquirido da VCE. Uma cópia desses termos está disponível AQUI.
      • Garantia Limitada de Hardware da Dell: embora, algumas vezes, a garantia e suporte sejam erroneamente utilizados de modo intercambiável, a garantia da Dell para o hardware que ela vende (como declarado no contrato padrão ou em mais detalhes AQUI) é separada e diferente dos serviços de suporte acima.
      • Política de fim da vida útil para sistemas convergentes: este documento fornece conhecimento geral sobre o processo de fim da vida útil para sistemas suportados pela Dell Technologies. A política fornece uma linha do aproximada de quando um produto deverá fazer a transição da disponibilidade geral para o fim da vida útil (EOL), para o fim do suporte primário (EOPS) e para o fim da vida útil de serviço (EOSL).
      • Painel de indicadores do fim da vida útil de serviço para sistemas convergentes: a Dell e a VCE seguem as definições e práticas estabelecidas pelo setor em geral para o ciclo de vida do produto. Elas definem as etapas para a introdução do produto no mercado, as mudanças na disponibilidade do produto no mercado e as alterações na disponibilidade do suporte ao produto. O painel de indicadores de fim da vida útil de serviço é uma listagem de todos os produtos com suporte da VCE e seus marcos de ciclo de vida.
      • Matrizes de suporte: este documento descreve o suporte oferecido para componentes das soluções de sistemas de rack integrados VxBlock, Vblock e VxFlex. Esses componentes críticos incluem as plataformas de gerenciamento avançado (AMPs), extensões de tecnologia convergente e a proteção de dados integrada da Dell.
      • Biblioteca de automação de fluxo de trabalho VxBlock Central: a automação de fluxo de trabalho VxBlock Central ajuda a orquestrar os processos de TI em camadas de computação, armazenamento e rede em ambiente físico e virtual. Desenvolvida para integrar-se ao VMware vRealize Orchestrator, a automação de fluxo de trabalho VxBlock Central reduz a sobrecarga administrativa ao fornecer uma biblioteca de fluxos de trabalho projetados.
      • Lista de CRU dos sistemas VxBlock: a infraestrutura física fornece controle energético e ambiental para sua infraestrutura convergente. Este documento lista os componentes da infraestrutura que podem ser substituídos pelo usuário sem suporte.

      Além do que se descreve acima, se um nível mais alto de serviços de suporte for adquirido da Dell, UM (e, geralmente, apenas um) dos seguintes conjuntos de termos e condições também são aplicáveis (conforme o caso):

      • ProSupport Enterprise Suite: clique AQUI para saber mais.
      • ProSupport Plus for Enterprise: clique AQUI para saber mais.