•  

      Globalne zasady firmy Dell Technologies dotyczące mediów społecznościowych

       


    • Cel i zakres

      Wraz z rozwojem środowiska sieciowego możliwości członków zespołu firmy Dell Technologies w zakresie komunikacji wzajemnej, z klientami oraz globalnej wciąż się zmieniają Media społecznościowe stwarzają możliwości ochrony marek Dell Technologies i wyrażania siebie, lecz także narażają na ryzyko i pociągają za sobą konieczność podjęcia pewnych obowiązków. Należy przyjąć, że wszystko, co robisz w mediach społecznościowych — zarówno na koncie biznesowym, jak i osobistym — może być oglądane przez współpracownika, przełożonego, partnera, dostawcę, konkurenta, inwestora, klienta lub potencjalnego klienta. W związku z tym wszelkie działania w mediach społecznościowych, nawet na koncie osobistym, dotyczą firmy Dell Technologies i mogą mieć globalny wpływ (pozytywny lub negatywny) na markę Dell Technologies. Najlepiej jest dwukrotnie sprawdzić całą zawartość pod kątem jej prawidłowości i ocenić jej potencjalny wpływ przed opublikowaniem, udostępnieniem, skomentowaniem lub polubieniem. Twoja aktywność w mediach społecznościowych świadczy o firmie Dell Technologies i może mieć wpływ na środowisko pracy, a zgodnie z obowiązującymi przepisami nie będzie wyłączona z niniejszych zasad tylko dlatego, że miała miejsce na koncie osobistym lub koncie prowadzonym przez Ciebie jako członka zespołu Dell Technologies.

      Powiązane zasady i konsekwencje naruszeń

      Członkowie zespołu firmy Dell Technologies winni przestrzegać niniejszych zasad w mediach społecznościowych, takich jak X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, blogi, wiki lub jakiekolwiek inne narzędzia bądź usługi, które ułatwiają interakcje w Internecie.

      Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie innych zasad i standardów firmy Dell Technologies, w tym Kodeksu postępowania oraz zasad różnorodności i równych szans w zakresie zatrudnienia. Jeśli twój wpis narusza zasady firmy Dell Technologies na innym forum, będzie je również naruszał w mediach społecznościowych. Wobec członków zespołów naruszających te lub inne zasady firmy Dell Technologies mogą zostać podjęte kroki dyscyplinarne aż do zakończenia zatrudnienia włącznie zgodnie z lokalnymi przepisami prawa.

      Pięć zasad firmy Dell Technologies dotyczących mediów społecznościowych

      Jako członek zespołu Dell Technologies musisz przestrzegać tych pięciu zasad we wszystkich działaniach związanych z mediami społecznościowymi. Zasady te zna każdy pracownik, który uczestniczył w kursie podstawowym SMAC organizowanym przez SMACU. Musisz wziąć udział w tym i innych kursach SMACU, jeśli zaangażujesz się w media społecznościowe w ramach swojej roli lub w inny sposób będziesz omawiać nasze produkty, branżę lub konkurentów w mediach społecznościowych. Zachęcamy jednak wszystkich członków zespołu do wzięcia udziału w tym szkoleniu, z którego dowiedzą się więcej na temat najlepszych praktyk w mediach społecznościowych. Wszelkie pytania dotyczące tych zasad, niniejszego dokumentu, SMACU lub mediów społecznościowych w ogóle należy przesyłać na adres Social@dell.com.

      • Uprzejmość, rozrywka i komunikacja 

      Zgodnie z naszym Kodeksem postępowania każdy członek zespołu Dell Technologies musi szanować innych podczas prowadzenia działalności w imieniu firmy Dell Technologies lub gdy identyfikuje się lub może zostać zidentyfikowany jako pracownik firmy Dell Technologies. Pamiętaj, że nawet jeśli korzystasz z konta osobistego, Twoja aktywność w mediach społecznościowych może być widoczna dla klientów lub potencjalnych klientów, dlatego należy traktować wszystkie interakcje w mediach społecznościowych tak, jak interakcje z potencjalnymi klientami. Choć cenimy sobie prywatność i różnorodność perspektyw w naszych pracowników, firma Dell Technologies nie toleruje rasizmu, fanatyzmu, mizoginii, jawnych lub dorozumianych gróźb nękania bądź krzywd fizycznych ani mowy nienawiści. Termin „mowa nienawiści” obejmuje wszelkie wypowiedzi, a także ich akceptację lub promocję, uwłaczające grupie osób w oparciu o klasyfikację chronioną. Może to obejmować rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, orientację seksualną, przynależność kastową, płeć lub niepełnosprawność. Mową nienawiści są na przykład słowa, które dehumanizują lub ośmieszają ludzi z klasy chronionej lub akceptują bądź promują przemoc wobec nich.

      To, jak mówisz, może mieć równie duże znaczenie jak to, co mówisz. W mediach społecznościowych ani poza nimi nie wolno nikogo tyranizować, nękać ani grozić mu użyciem przemocy. Jeśli w mediach społecznościowych nie zgadzasz się z kimś, wyraź niezgodę, zachowując szacunek, lub zakończ dyskusję.

      • Informacje chronione

      Zabrania się również udostępniania danych osobowych klientów lub członków zespołu na zewnętrznych portalach społecznościowych. Co roku odbywa się kurs dla pracowników dotyczący ochrony danych osobowych klientów i pracowników. Te same standardy obowiązują w mediach społecznościowych. Na przykład jeśli kontaktujesz się z klientem w sprawie skargi lub problemu z zamówieniem w mediach społecznościowych, nie wolno umieszczać w postach żadnych informacji identyfikujących tę osobę lub jej zamówienie (np. numeru zamówienia). Z reguły nie wolno publikować danych osobowych innych osób w mediach społecznościowych bez ich zgody. Może to wyrządzić szkodę wymienionej osobie, wpłynąć na reputację osoby wymieniającej oraz firmy Dell Technologies i ich relacje, a nawet doprowadzić do procesu sądowego.

      • Transparentność i uczciwość

      Mówiąc o firmie Dell Technologies w mediach społecznościowych, należy ujawnić, że jest się jej pracownikiem. Twoi znajomi mogą wiedzieć, gdzie pracujesz, ale sieć ich znajomych i współpracowników może nie być tego świadoma, nie należy ich zatem przypadkowo wprowadzić w błąd. W każdym wpisie dotyczącym firmy Dell Technologies należy skorzystać z hasztagu #Iwork4Dell. Ujawnienie musi znajdować się w miejscu, które trudno przeoczyć. Nie wystarczy umieszczenie go w biogramie, między dwoma innymi hasztagami lub w miejscu wymagającym od czytelnika kliknięcia lub przejścia do innej strony. Należy dołączyć #IWork4Dell niezależnie od ustawień prywatności i przestrzegać wszelkich dodatkowych wymagań dotyczących ujawniania obecnych w lokalnych przepisach prawa.

      • Postępuj zgodnie z prawem, postępuj zgodnie z Kodeksem postępowania

      Aby uniknąć naruszenia praw do znaków towarowych, praw autorskich lub reklam, nie należy publikować obrazów ani innych treści bez zgody ich właścicieli. Cytując innych, podaj źródło cytatu (w razie potrzeby dodaj łącze). Użytkownik ponosi również osobistą odpowiedzialność za przestrzeganie wszelkich warunków korzystania z platformy mediów społecznościowych. Warunki te różnią się w zależności od platformy i mogą zawierać szczegółowe standardy społeczności. Należy zapoznać się z warunkami i standardami każdej używanej platformy.

      • Odpowiedzialność

      Rozmowy w mediach społecznościowych należy prowadzić we właściwy sposób. Komunikacja powinna zazwyczaj dotyczyć Twojej specjalności, szczególnie w przypadku komunikacji z klientem lub w imieniu firmy Dell Technologies bądź na jej temat. W razie pytań lub wątpliwości klienta wyrażonych w mediach społecznościowych napisz na adres social@dell.com, pod którym uzyskasz pomoc. 

      Zachęcamy wszystkich członków zespołu do mówienia o firmie oraz udostępniania wiadomości i informacji, ale tylko autoryzowani i przeszkoleni rzecznicy mogą zabierać głos w imieniu firmy Dell Technologies i wydawać oficjalne komunikaty firmowe. Jeśli na platformie mediów społecznościowych zobaczysz udostępnioną treść dotyczącą firmy Dell Technologies, która nie powinna się tam znaleźć, niezwłocznie poinformuj zespół ds. społecznościowych pod adresem Social@dell.com, swojego kierownika, zespół ds. etyki i przestrzegania przepisów lub inną odpowiednią osobę bądź zespół. Pamiętaj, że wszystko, co opublikowano w mediach społecznościowych, może bardzo szybko się rozprzestrzenić, zostać utrwalone w formie zrzutu ekranu, ponownie udostępnione lub opublikowane. Prywatność materiałów w mediach społecznościowych jest chroniona bardzo słabo, niezależnie od ustawień w tym zakresie.

      Jeśli omyłkowo opublikujesz wpis w mediach społecznościowych, trudno będzie całkowicie go usunąć. Publikuj zatem tylko to, czego nie bał(a)byś się zobaczyć w skrzynce odbiorczej swojego szefa, na X lub Instagramie swoich kolegów z pracy czy na stronie głównej ogólnokrajowego dziennika. Unikaj publikowania treści zawierających wnioskowania prawne, własność intelektualną innych firm czy treści oszczerczych lub podburzających. Wszystko, co opublikujesz w Internecie, może zostać z Tobą powiązane, więc przed opublikowaniem czegokolwiek upewnij się, że treść jest odpowiednia. Twój wpis może zostać udostępniony innym i zarchiwizowany, nawet jeśli później go usuniesz. Nawet jeśli w biogramie umieścisz informację, że publikowane treści wyrażają tylko Twoją opinię, ktoś inny może złożyć skargę na Twoje działania i zauważyć przy tym, że pracujesz w firmie Dell Technologies.

      Własność konta w mediach społecznościowych

      Jeśli aktywność w mediach społecznościowych na specjalnie utworzonym w tym celu koncie jest częścią Twojej pracy w firmie Dell Technologies, konto to jest własnością firmy Dell Technologies i pozostaje nią nawet po opuszczeniu przez Ciebie firmy. Oznacza to, że nie wolno Ci zmieniać hasła ani nazwy użytkownika konta, tworzyć kont o podobnie brzmiących nazwach ani twierdzić, że konto, kontakty lub połączenia nawiązane za jego pomocą są Twoją własnością. Wszelkie materiały utworzone lub opublikowane na koncie pozostają własnością firmy Dell Technologies. Nie dotyczy to kont osobistych, do których możesz uzyskiwać dostęp w pracy. Dotyczy jednak wszystkich kont oznaczonych marką Dell Technologies lub markami podmiotów stowarzyszonych. W przypadku pytań dotyczących konta, z którego korzystasz, napisz na adres social@dell.com.

      Aby uzyskać pomoc lub odpowiedzi na inne pytania, napisz na adres social@dell.com

      Globalne zasady dotyczące mediów społecznościowych obowiązują od października 2020 r.