Wereldwijde beleidsregels voor sociale media van Dell Technologies

Doel en strekking

Naarmate het online landschap zich ontwikkelt, ontwikkelen ook de mogelijkheden voor teamleden van Dell Technologies om te communiceren met klanten, elkaar en de wereld. Sociale media maken het mogelijk om de Dell Technologies merken te steunen en persoonlijke uiting te stimuleren, maar het brengt ook risico's en verantwoordelijkheden met zich mee. U moet ervan uitgaan dat alles wat u doet op sociale media, of het nu gaat om een zakelijk of een persoonlijk account, kan worden bekeken door een collega, leidinggevende, partner, leverancier, concurrent, investeerder, klant of potentiële klant. Dit betekent dat al uw activiteiten op sociale media, zelfs vanuit uw persoonlijke account, invloed kunnen hebben op Dell Technologies. Dit kan zelfs een wereldwijde impact hebben (positief of negatief) op het merk Dell Technologies. U kunt het beste alle content controleren op nauwkeurigheid en nadenken over de potentiële impact voordat u iets plaatst, deelt, liket of een opmerking plaatst. Uw activiteiten op sociale media hebben invloed op Dell Technologies en kunnen ook de werkomgeving beïnvloeden. Deze activiteiten worden, afhankelijk van het toepasselijke recht, niet vrijgesteld van deze beleidsregels enkel en alleen omdat deze plaatsvinden op een persoonlijk account of worden uitgevoerd door een teamlid van Dell Technologies.

Gerelateerde beleidsregels en gevolgen van schendingen

Als teamlid van Dell Technologies wordt er van u verwacht dat u zich op sociale media houdt aan deze beleidsregels, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, blogs, wiki's of andere tools of services die interacties via internet faciliteren.

Deze beleidsregels zijn een aanvulling op andere beleidsregels en normen van Dell Technologies, met inbegrip van de gedragscode van Dell Technologies en het beleid voor diversiteit en gelijke kansen voor werkgelegenheid. Als uw bericht een van de beleidsregels van Dell Technologies in een ander forum schendt, schendt het ook op sociale media de beleidsregels. Teamleden die deze beleidsregels of andere beleidsregels van Dell Technologies schenden, kunnen mogelijk disciplinaire maatregelen krijgen opgelegd. Hieronder kan ook vallen het beëindigen van het dienstverband in overeenstemming met de lokale wetgeving van het land waar u in dienst bent.

De vijf principes voor sociale media van Dell Technologies

Als teamlid van Dell Technologies moet u zich houden aan deze vijf principes tijdens uw activiteiten op sociale media. Als u de SMAC 101-cursus van SMACU hebt gevolgd, bent u al bekend met deze principes. U bent verplicht deze en andere SMACU-cursussen te volgen als sociale media onderdeel is van uw functie of als u anderszins onze producten, branche of concurrenten op sociale media bespreekt, maar we moedigen alle teamleden aan deze training te volgen voor meer informatie over best practices voor sociale media. Als u vragen hebt over deze principes, deze beleidsregels, SMACU of sociale media in het algemeen, stuur dan een e-mail naar Social@dell.com

• Wees aardig, maak lol en verbind! 

In overeenstemming met onze gedragscode moet elk teamlid van Dell Technologies respectvol omgaan met anderen bij het uitvoeren van zaken namens Dell Technologies of wanneer zij zich uitgeven als een medewerker van Dell Technologies of kunnen worden herkent als een medewerker van Dell Technologies. Zelfs op een persoonlijk account kunnen uw activiteiten op sociale media worden gezien door klanten of potentiële klanten. Daarom moet u elke interactie op sociale media behandelen alsof u te maken hebt met een potentiële klant. Hoewel we veel waarde hechten aan de privacy van onze werknemers en de diverse perspectieven van onze werknemers, hanteert Dell Technologies een zerotolerancebeleid als het gaat om discriminatie, bigotterie, misogynie, expliciete of impliciete bedreigingen van intimidatie of lichamelijk letsel, of haatzaaien. "Haatzaaien" omvat alle uitspraken, of goedkeuringen en aanmoedigingen van uitspraken, die minachting uiten tegen een groep mensen op basis van een beschermde eigenschap. Hieronder kan vallen ras, etniciteit, nationaliteit, religie, seksuele geaardheid, sociale klasse, gender, geslacht of een beperking. Voorbeelden van haatzaaien zijn uitspraken die een beschermde groep mensen ontmenselijkt, belachelijk maakt of geweld tegen deze groep aanmoedigt.

Hoe u iets zegt, kan net zo belangrijk zijn als wat u zegt. U mag niemand op of buiten sociale media pesten, intimideren of bedreigen met geweld. Als u een meningsverschil hebt op sociale media, gebruik dan een respectvolle toon of trek u terug uit de discussie.

• Informatie beschermen

Het is ook verboden om identificeerbare persoonsgegevens van klanten of teamleden te delen op externe sociale mediasites. Elk jaar volgt u een cursus over het beschermen van gegevens van klanten en teamleden. Deze normen gelden ook voor sociale media. Bijvoorbeeld, wanneer u via sociale media contact heeft met een klant over een klacht of een probleem met een bestelling, mag uw bericht geen identificeerbare gegevens over die persoon of hun bestelling (bijv. bestelnummer) bevatten. In de regel mag u nooit persoonlijke gegevens van iemand anders op sociale media plaatsen zonder hun toestemming. Dit kan nadelige gevolgen hebben voor die persoon, uw reputatie, uw relaties en voor Dell Technologies, en kan zelfs leiden tot rechtszaken.

• Wees transparant en open

Wanneer u op sociale media over Dell Technologies praat, moet u vermelden dat u voor Dell Technologies werkt. Uw vrienden weten misschien waar u werkt, maar hun netwerk van vrienden en collega's weten dat mogelijk niet en u wilt niet per ongeluk iemand op het verkeerde been zetten. U moet de hashtag #Iwork4Dell gebruiken in een bericht waarin Dell Technologies wordt vermeld. De kennisgeving moet makkelijk te vinden zijn. Het is dus niet voldoende om deze in uw bio tussen twee andere hashtags te plaatsen of op een plek waar de kijker moet klikken of ergens anders naartoe moeten gaan voordat de kennisgeving is te zien. U moet de #IWork4Dell-hashtag gebruiken, ongeacht uw privacy-instellingen, en u moet zich houden aan eventuele aanvullende vereisten voor kennisgeving volgens de lokale wetgeving in uw land.

• Volg de wet, volg de gedragscode

Plaats geen afbeeldingen of andere content zonder toestemming van de eigenaar van de media of personen die in de media te zien zijn.Hierdoor voorkomt u dat handelsmerken, copyright of persoonlijkheidsrechten worden geschonden. Wanneer u anderen citeert, moet u naar hun refereren en, indien van toepassing, een koppeling naar hun toevoegen. U bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van het sociale mediaplatform dat u gebruikt. Deze voorwaarden verschillen per platform en kunnen gedetailleerde community-normen bevatten. U moet vertrouwd zijn met de voorwaarden en normen voor elk platform dat u gebruikt.

• Wees verantwoordelijk

Zorg ervoor dat u op de juiste manier deelneemt aan gesprekken op sociale media. Uw communicatie zou doorgaans uw expertise moeten tonen, met name als u communiceert met een klant of anderszins over of namens Dell Technologies. Als u vragen of problemen van een klant tegenkomt op sociale media, neem dan contact op met social@dell.com voor controle en support. 

Alle teamleden worden aangemoedigd om te praten over het bedrijf en om nieuws en informatie te delen, maar alleen geautoriseerde en getrainde woordvoerders mogen namens Dell Technologies spreken en officiële reacties van het bedrijf geven. Als u ziet dat er iets wordt gedeeld op een sociaal media-platform met betrekking tot Dell Technologies dat niet mag worden gedeeld, informeer dan onmiddellijk het Social Business-team via Social@dell.com, uw manager, ethiek en naleving of een andere geschikte contactpersoon. Onthoud altijd dat alles wat op sociale media wordt geplaatst viral kan gaan, dat er een schermafbeelding kan worden gemaakt van de post en dat de post opnieuw kan worden gedeeld of opnieuw kan worden geplaatst, omdat er zeer weinig privacybescherming is voor alles wat op sociale media wordt gedeeld, ongeacht uw privacy-instellingen.

Als u per ongeluk iets op een sociaal media-platform plaatst, is het moeilijk om dit volledig te verwijderen. Zorg er dus voor dat u alleen content plaatst waarvan u het niet erg zou vinden als het in de e-mail van uw baas, de X- of Instagram-feed van uw collega of de voorpagina van een belangrijke nieuwssite zou verschijnen. U mag geen content plaatsen die een juridische uitspraak, intellectueel eigendom van andere bedrijven of lasterlijke of opruiende taal bevat. Alles wat u online plaatst, kan naar u worden getraceerd. Zorg er daarom voor dat wat u wilt plaatsen gepast is voordat u het plaatst. Uw post kan met anderen worden gedeeld en kan worden gearchiveerd, ook als u de post later verwijdert. Zelfs als u in uw bio plaatst dat uw content alleen van uzelf is, kan dat niet voorkomen dat iemand anders online klaagt over uw activiteiten en opmerkt dat u voor Dell Technologies werkt.

Eigendom van het sociale media-account

Als u voor uw werk bij Dell Technologies activiteiten op sociale media uitvoert op een account dat voor dat doel is gemaakt, wordt dat account beschouwd als eigendom van Dell Technologies en blijft dat zo als u het bedrijf verlaat. Dit betekent dat u niet zult proberen het wachtwoord of de accountnaam te wijzigen, een soortgelijk account aan te maken of het account, de contacten of de connecties die u via het account hebt verkregen toe te eigenen. Alle materialen die zijn gemaakt voor of geplaatst op het account blijven eigendom van Dell Technologies. Dit geldt niet voor persoonlijke accounts waar u toegang tot hebt op het werk, maar geldt wel voor alle accounts van Dell Technologies en gelieerde ondernemingen. Als u vragen hebt over een account dat u gebruikt, neem dan contact op met social@dell.com om het account te bespreken.

Voor aanvullende vragen of support kunt u contact opnemen met social@dell.com. 

Ingangsdatum wereldwijde beleidsregels voor sociale media: oktober 2020