• Beskrivelser av Dell Support-tjenester

      Følgende er ment å bidra til å klargjøre vilkårene som styrer hvert nivå av Dell Support-tjenester, enten de opprinnelig ble kjøpt fra VCE eller en av VCEs autoriserte kanalpartnere.

      Integrert VxFlex-rack, VxRail Verktøy og VxFlex Ready Nodes støttes i samsvar med disse vilkårene.

      Vblock™-, VxBlock™-, VxRack™-merkede produkter solgt før 2018, VxRack Flex og VxRack SDDC-systemer (13G og tidligere samlet ansett som "VCE-støttet") er konfigurert og solgt med minst ProSupport-nivået for Dell Suppoort og leveres med en standard garanti. Hvis du vil ha mer informasjon om tjenestetilbud eller tilgang til Dell Support-portalen, kan du gå til: https://support-dell-com.secure.force.com. Som et resultat av dette, uavhengig av hvilket nivå av støtte som kjøpes, gjelder ALLE følgende sett med vilkår og betingelser:

      • Vilkår for Dell Support-tjenester: Disse vilkårene gjelder levering av støtte som er kjøpt fra VCE. Her finner du en kopi av dissevilkårene.
      • Dell begrenset maskinvaregaranti: Selv om service og kundestøtte noen ganger blir feilaktig brukt om hverandre, er servicen fra Dell på maskinvaren den selger (som angitt i standardavtalen eller mer detaljert tilgjengelig HER) atskilt og annerledes enn de ovennevnte støttetjenestene.
      • Retningslinjer for slutten av servicelevetiden for konvergerende systemer: Dette dokumentet gir generell kunnskap om prosessen for slutt på servicelevetiden for Dell Technologies-støttede systemer. Rettningslinjen gir en omtrentlig tidslinje for når et produkt kan gå fra generell tilgjengelighet til slutten av levetiden (EOL) til slutt på primærstøtte (EOPS) til slutt på servicelevetid (EOSL).
      • Instrumentbord for slutten av servicelevetiden for konvergerende systemer: Dell og VCE følger generelt etablerte definisjoner og praksiser for produktlivssyklus. Disse definerer milepælene for en produktintroduksjon i markedet, endringer i produkttilgjengelighet i markedet og endringer i tilgjengeligheten av produktstøtte. Instrumentbord for slutten av servicelevetiden er en liste over alle VCE-støttede produkter og deres livssyklusmilepæler.
      • Støttematriser: Dette dokumentet skisserer støtten som tilbys for komponenter i VxBlock-, Vblock- og VxFlex integrated rack-systemløsninger. Disse kritiske komponentene inkluderer Dell Advanced Management Platforms (AMPs), Dell Converged Technology Extensions og Dell Integrated Data Protection.
      • Automatiseringsbibliotek for workflow for VxBlock Central: Automatisering av sentral workflow for VxBlock bidrar til å organisere IT-prosesser på tvers av databehandling, lagring og nettverkslag i både fysiske og virtuelle miljøer. VxBlock Central Workflow Automation er utviklet for å integreres med VMware vRealize Orchestrator, og reduserer administrasjonskostnader ved å gi et bibliotek med konstruerte workflower.
      • CRU-liste for VxBlock-systemer: Fysisk infrastruktur gir kraft- og miljøkontroll for konvergerende infrastruktur. Dette dokumentet inneholder en liste over komponenter i infrastrukturen som kan erstattes av en bruker uten støtte.

      Hvis et høyere nivå av støttetjenester kjøpes fra Dell, vil ETT (og vanligvis bare ett) av følgende sett med vilkår og betingelser også gjelde (hvis aktuelt) i tillegg til det ovennevnte:

      • ProSupport Suite for virksomheter: Klikk HER for å finne ut mer.
      • ProSupport Plus for virksomheter: Klikk HER for å finne ut mer.