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  • ESG: IT 혁신과 변화 대응 능력 및 비즈니스 혁신의 상관 관계 | Dell EMC
    ESG Research Insights 백서

    조사 결과 검증된 IT 혁신의 영향:
    지속적인 변화 대응 능력, 혁신 및 비즈니스 가치 향상

    데이터로 확인한 혁신 완료 단계의 IT 조직 상태
    및 디지털 기회 활용 수준

    작성자: Adam DeMattia(연구 책임자), John McKnight(연구 및 분석 서비스 부문 부사장),
    Jennifer Gahm(수석 프로젝트 관리자), Monya(수석 연구 분석가) | 2018년 3월

    소개

    IT 혁신이란 IT 운영을 개선하고 관련 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위해 정보 기술 시스템과 소프트웨어를 포괄적으로 현대화 및 자동화하는 것을 의미한다. 상당한 노력이 필요한 과제이지만 정량적 조사 결과에 따르면 실질적인 성과를 실현하는 것으로 나타나므로 추진할 가치가 충분하다고 할 수 있다.

    이 보고서에서는 전 세계 IT 의사 결정권자 4,000명을 대상으로 실시한 설문조사에 기반을 둔 ESG 조사 결과를 제시한다. 해당하는 경우 1년 전(2017년) 실시한 유사한 조사와 비교하여 전년 대비 추세를 분석했다. 각 기업에서는 이 조사 결과를 활용하여 “혁신 완료” 상태를 달성한 기업과 IT 역량을 비교해 보고 혁신의 이점을 명확히 파악할 수 있을 것이다.

    또한 기업에서는 무료로 제공되는 IT 혁신 자가 진단을 수행해 볼 수 있다. 이 진단은 동일한 데이터를 사용하여 다양한 벤치마크에 대해 심층적으로 설명하며 각 기업이 현재 혁신 상태를 토대로 중점을 두어야 할 맞춤화된 권장 사항을 제시한다. 다른 조직과 비교하여 조직의 상태를 평가하고 추가 혁신에 관한 아이디어를 얻어 경쟁업체보다 앞서기 위한 발판을 마련할 수 있다.

    시장 개요

    IT 혁신의 필요성에 공감하는 기업이 12개월 전보다 한층 증가했다. 고위 경영진은 혁신을 전략적 당면 과제로 인식하고 있음이 분명하다. ESG 설문조사에서 81%의 응답자가 “IT 조직이 IT 혁신을 수용하지 않으면 경쟁력을 갖출 수 없다”는 항목에 동의한다고 답했다. 이는 2017년 대비 10% 증가한 수치이다.

    ‘IT 혁신’과 ‘디지털 혁신’의 차이점

    IT 혁신과 또 다른 업계 용어인 “디지털 혁신”은 유사하게 들리지만 분명히 서로 다른 개념이다. 무엇보다 디지털 혁신은 IT 혁신 없이는 이루어질 수 없다.

    • 디지털 혁신은 스마트 디바이스, 연결된 센서, 데이터 기반 통찰력 등을 활용하여 혁신, 사고 방식 및 경쟁에서 앞서가는 것과 같이 디지털 경제 환경에서 성공하는 데 중점을 둔다. 즉, 변화로 인해 도태되는 것이 아니라 변화를 주도하는 데 주력한다.

    • IT 혁신은 기본 기술 인프라스트럭처의 현대화를 주축으로 한다. 유지 보수가 어렵고 경직된 수작업 방식의 기존 기술에서 탈피할 때 기업의 혁신이 가속화될 수 있다. IT 혁신은 수작업을 자동화하고 운영을 효율화하여 속도, 효율성, 확장성, 경제성을 향상시킴으로써 리소스를 확보하고 디지털 혁신 이니셔티브를 지원할 수 있다.

    응답자의 81%가 IT 혁신을 수용하지 않으면 경쟁력을 갖출 수 없다는 데 동의했다. 이는 2017년 대비 10% 증가한 수치이다.

    실제 성과

    IT 조직의 현재 혁신 수준과 관계없이 다른 기업들(선도자와 후발 주자 모두)의 우선 순위 과제와 성과를 파악하는 것이 중요하다. 이러한 통찰력을 바탕으로 IT 혁신에서 중점을 둘 첫 번째 단계 또는 다음 단계를 파악할 수 있다.

    적절한 조직 역학과 함께 기술 현대화 및 자동화가 제대로 이루어지면 매우 긍정적인 결과를 실현할 수 있다(그림 1 참조).

    그림 1. IT 혁신의 결과

    16X

    혁신
    증진

    icon-bug

    혁신 완료
    단계의 조직은
    디지털 혁신 이니셔티브가
    성숙한 상태에 있을
    가능성이 16배
    더 높음

    2.5X

    경쟁력
    향상

    icon-bug

    혁신 완료
    단계의 조직은 강력한
    경쟁력에 대한 확신을
    가질 가능성이
    2.5배 더
    높음

    18X

    시장 진출 시간
    단축

    icon-bug

    혁신 완료
    단계의 조직은 데이터 기반의
    의사 결정을 신속하게 내릴 가능성이
    18배 더 높음

    8X

    IT 지출 효율성
    향상

    icon-bug

    혁신 완료
    단계의 조직은
    퍼블릭 클라우드에 대해
    비용 경쟁력을 갖출 가능성이
    8배 더 높음

    6X

    비즈니스 전략 수립에
    IT 그룹이 더 많이
    참여

    icon-bug

    혁신 완료
    단계의 조직은
    비즈니스 전략 개발에 참여할
    가능성이 6배
    더 높음

    IT 혁신 수준 구분

    ESG는 기업이 얼마나 광범위하게 혁신을 추진했는지를 검토하여 기업의 IT 혁신 수준을 분류하고 있다.

    icon-bug

    현대화된 데이터 센터 기술 - 혁신 완료 단계에 속한 조직은 서버 가상화와 같은 과제를 수행하고, 필요한 경우 올 플래시 스토리지를 사용하며, 워크로드의 상당 부분을 스케일 아웃 및 컨버지드 또는 하이퍼 컨버지드 인프라스트럭처 플랫폼에서 실행한다. 또한 소프트웨어 정의 방식의 네트워킹 및 스토리지를 구축할 뿐 아니라 최고 수준의 백업, 데이터 중복 제거 및 아카이빙 툴을 기반으로 포괄적이고 검증된 데이터 보호 전략을 구현한다.

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    IT 프로세스 자동화 - 혁신 완료 단계에 속한 조직은 운영 환경을 자동화하여 클라우드와 유사한 모델로 ITaaS(IT as a Service)를 제공함으로써 비용 투명성, 효율성 및 변화 대응 능력을 향상시킨다. 서버 구성 변경 및 스토리지 프로비저닝 프로세스를 자동화하는 한편, 셀프 서비스 기능을 통해 최종 사용자가 필요에 따라 운영 환경 내부 리소스를 주문하고 관리할 수 있도록 지원한다.

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    혁신 완료 단계의 조직 역학 - 혁신 완료 단계에 속한 조직은 비즈니스와 IT 간의 긴밀한 연계가 중요하다고 생각하며 사업부가 IT 성과를 정기적으로 확인하여 효과를 검토한다. IT 조직의 경영진이 대부분의 사안을 최고 경영진에게 직접 보고함으로써 IT가 비즈니스 전략에 손쉽게 기여할 수 있는 프로세스가 구현되어 있다. 또한 혁신 완료 단계의 조직은 DevOps 원칙과 방법론을 채택하는 경우가 많다.

    IT 성숙도 곡선

    운영 환경에서 오래된 IT 제품과 프로세스의 사용을 탈피하는 것이 중요한데 많은 조직은 아직도 갈 길이 멀다. 전 세계 조직의 IT 혁신 상태를 명확히 파악하기 위해 Dell EMC와 인텔®은 ESG에서 조사 결과에 기초한 데이터 중심의 성숙도 모델을 개발해 줄 것을 요청했다. 이 모델은 IT 혁신 과정의 여러 단계를 정의한 후 전 세계 조직이 그러한 과정에서 어느 단계에 있는지를 확인한다. 그림 2는 각 범주에 속한 조직의 비율을 보여 준다.

    추세는 긍정적이지만 가속화 필요

    2018년의 결과를 2017년과 비교해 보면 조직에서 진행하는 IT 혁신 이니셔티브가 더욱 성숙해진 것으로 나타난다. 특히 가장 낮은 단계에서 상승이 두드러져 기존 단계에 속한 조직이 12%에서 6%로 줄었다. 하지만 혁신 완료 단계의 조직 비율은 여전히 6%에 불과하다. 개선의 여지가 있고 갈수록 시급한 개선이 필요하다.

    “경쟁에서 한발 앞서 나가려는 기업은 반드시 혁신을
    이뤄야 합니다”.

    - 10,000명의 직원을 둔 IT 혁신 성숙도 4단계 생명 과학 회사 IT 부문 부사장

    조직의 생각을 파악하기 위해 실시한 ESG 설문조사에서 “IT 혁신을 수용하지 않으면 비즈니스 조직에 IT 서비스를 제공하는 공급업체로서 경쟁력을 갖출 수 없다”는 항목에 대해 작년에는 대다수(69%)의 응답자가 동의했는데 올해는 이보다 13% 증가한 82%의 응답자가 동의한다고 밝혔다. 또한 4/5 이상의 응답자가 IT 혁신이 전반적인 비즈니스 성공에 중요하다고 답했다

    즉, 점차 더 많은 IT 책임자가 혁신의 중요성을 인식하고 있으며 그 주된 이유는 다음과 같다.

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    IT 혁신과 디지털 혁신 간의 상관 관계 인식: 응답자의 96%가 계획 단계이든, 구축을 시작하고 있든, 진행 중이든, 성숙한 상태이든 디지털 혁신 이니셔티브를 추진 중이라고 답했고 그러한 이니셔티브는 IT 혁신의 진행 상황과 연관되어 있었다. 혁신 완료 상태를 달성한 조직의 응답자는 기존 단계에 속한 기업에 비해 디지털 혁신 프로젝트가 성숙한 상태에 있을 가능성이 16배 높았다(66% 대 4%).

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    출시 소요 시간에 대한 압박: 응답자의 88%는 제품과 서비스를 더 빠르게 출시해야 한다는 압박을 받고 있다고 답했으며, 이를 위해서는 IT의 변화 대응 능력을 높여야 한다. 비즈니스 성장 속도에 맞춰 디지털 서비스를 구축하고 확장할 수 있도록 지원할 수 있을 때 성공적인 IT 조직이라 할 수 있다.

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    전반적인 비용 절감 요구 사항: 혁신 완료 단계에 속한 IT 조직이라도 비용을 낮게 유지하면서 예산 범위 내에서 프로젝트를 제공하는지 지속적으로 평가를 받는다. 비용 절감에 성공하려면 고도로 자동화되고 구축과 관리가 간편하며 신뢰성 높은 인프라스트럭처를 갖춰야 한다.

    또한 이 조사 결과, 디지털 혁신과 비즈니스 신뢰성 간에 강력한 상관 관계가 있는 것으로 나타났다. 회사의 향후 경쟁력을 “매우 강함”부터 “매우 약함” 중에 선택하는 ESG 설문조사 항목에서 디지털 혁신 이니셔티브가 성숙한 상태에 있는 기업의 응답자 중 84%가 매우 강력한 경쟁력을 갖게 될 것이라고 답했다. 실제로, 디지털 혁신 이니셔티브를 진행 중인 기업의 응답자는 디지털 혁신 이니셔티브를 추진하지 않는 기업(33%)과 비교하여 조직의 경쟁력에 대해 확신을 가질 가능성이 2.5배 더 높게 나타났다.

    비즈니스 성과 및 성장 촉진

    강력한 비즈니스 성과는 조직마다 다른 의미를 갖는다. 하지만 일반적으로 혁신 가속화, 개발 시간 단축, 동종 업체 능가, 고객 만족 유지, 비용 절감, 매출 증대 등이 모두 좋은 지표이다.

    IT 혁신과 기업의 비즈니스 성과 간에는 확실한 상관 관계가 나타난다. 혁신 완료 단계에 속한 조직은 기존 단계에 속한 조직에 비해 전년도에 매출 목표를 초과 달성할 가능성이 2배 이상 높았다(94% 대 44%). 또한 혁신 완료 단계에 속한 기업의 응답자는 기존 단계에 속한 기업의 응답자와 비교하여 향후 수년간 회사가 강력한 경쟁력을 가질 것으로 확신할 가능성이 2.5배 더 높았다(그림 3 참조). 이러한 결과는 IT 혁신이 디지털 혁신의 원동력이라는 또 하나의 증거라 할 수 있다.

    “수년 전부터 IT 혁신을 회사의 핵심 방침으로 삼았고 이제 효율성 향상의 이점이 실현되고 있습니다.”

    - 5,000명의 직원을 둔 IT 혁신 성숙도 3단계 제조 회사 IT 관리자

    경쟁력 강화: IT의 변화 대응 능력 향상을 통한 출시 소요 시간 단축

    대부분의 기업에서 제품과 서비스가 개념 구상 단계에서 출시되기까지 걸리는 시간은 IT 조직의 혁신 수준에 따라 상당히 좌우된다. IT 그룹은 직원들이 사용하는 애플리케이션이 신뢰성 있게 실행되도록 보장할 책임과 개발자가 모든 제품의 릴리즈 목표일을 맞출 수 있도록 적절한 툴과 기능을 제공할 책임이 있다.

    IT 그룹이 내부 최종 사용자와 파트너에게 필요한 요소를 적시에 제공하면 기업 전체가 외부 고객에게 필요한 요소를 적시에 제공할 수 있게 된다.

    앞서 언급했듯이, 응답자의 88%는 더 빠른 속도로 비즈니스를 수행해야 한다고 생각했다. 실제 현황을 확인하기 위해 ESG 설문조사 참여자에게 경쟁업체에 비해 제품과 서비스를 적시에 개발하고 출시하는 수준이 어떤지 물었을 때 혁신 완료 단계에 속한 기업은 기존 단계에 속한 기업과 비교하여 경쟁업체보다 앞설 가능성이 22배 더 높게 나타났다(그림 4 참조).

    혁신 완료 단계에 속한 조직은 대다수가 구축하는 데 몇 주가 걸리는 기존 데이터 센터 인프라스트럭처가 아닌 몇 시간 만에 구축할 수 있는 하이퍼 컨버지드 인프라스트럭처 같은 기술을 활용하는 경향이 강하다. 또한 혁신 완료 단계에 속한 조직은 DevOps 원칙을 바탕으로 애플리케이션을 더 자주 릴리즈하고 반복적으로 구축할 뿐 아니라, 자동화된 IT 운영을 통해 인적 오류와 지연 시간을 최소화할 수 있다. 이러한 모든 성과를 IT 레벨에서 쉽게 확인할 수 있다. 중요하게 꼽을 수 있는 다운스트림 비즈니스 레벨의 영향도 명확하다(예: 향상된 의사 결정, 예산 범위 내 프로젝트 완료 또는 더 빠른 작업 완료).

    “IT 혁신은 모든 비즈니스에 매우 중요한 부분이 됐고 혁신이 더딘 기업은 뒤처질 수밖에 없습니다.”

    - 연 매출 10억 달러의 IT 혁신 성숙도 2단계 소매 회사 IT 책임자

    데이터를 활용한 의사 결정

    기업이 현명한 결정을 능숙하게 내리지 않으면 빠르고 민첩하게 제품을 출시할 수 없다. ESG는 설문조사에서 데이터를 활용하여 효과적이고 빠른 비즈니스 전략 결정을 내리는 수준이 경쟁업체에 비해 어떤지 물어보았는데 혁신 완료 단계에 속한 조직의 응답자는 자사가 빠르고 효과적으로 데이터 중심적인 의사 결정을 내린다고 생각할 가능성이 기존 조직에 비해 18배 더 높았다(72% 대 4%).

    이러한 결과는 무엇보다 비즈니스 및 애플리케이션 데이터를 효과적으로 활용하기 때문이다. 주목할 만한 점으로, 발전 단계에 속한 기업도 이 부분에서 상당히 뒤처져 발전 단계 기업 중 불과 24%만 동일한 수준의 성공 수준을 보고했다(그림 5 참조). 일반적으로 혁신 완료 단계에 속한 기업만이 비즈니스 전략 계획 시 데이터를 처리, 분석 및 활용하는 능력에 확신을 갖는 것으로 나타났다.

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    적시에 애플리케이션 구축

    아울러 ESG는 조직에서 내부 최종 사용자와 고객을 위한 애플리케이션을 구축하는 시기를 조사했다. 이러한 구축 작업은 일반적으로 인프라스트럭처 설치, 통합, 프로비저닝 및 구성을 수반하며 자동화를 통해 효율화할 수 있다. 혁신 완료 단계에 속한 기업은 이 부분에서 우수한 실적을 나타내 기존 조직에 비해 일정에 앞서 대부분의 애플리케이션 구축을 완료할 가능성이 약 10배 더 높았다(69% 대 7%).

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    IT 프로젝트 일정 준수

    2017년에 이어 올해 ESG 설문조사에서도 지난 수년간 일정보다 앞서거나, 정시에 맞추거나, 늦게 완료된 IT 프로젝트의 비율이 각각 어느 정도 되는지 물었는데

    평균적으로 혁신 성숙도가 높은 기업일수록 일정보다 앞서 완료한 프로젝트의 비율이 높은 것으로 나타났다. 구체적으로, 혁신 완료 단계에 속한 조직은 기존 단계에 속한 조직에 비해 지난 몇 년간 일정에 앞서 IT 프로젝트를 완료한 비율이 평균 3배 이상 높았다(34% 대 10%).

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    VM 프로비저닝 시간

    VM(Virtual Machine)을 프로비저닝하는 데 소요되는 시간은 전술적인 지표이지만 변화 대응 능력과 관련되어 있어 측정이 필요하며, VM이 모던 IT 환경의 핵심 구성 요소임을 고려할 때 IT 실무자에게 분명 중요한 사안이다.

    ESG 설문조사에서, 요청을 받은 시간부터 VM을 가동하기까지 걸리는 시간이 얼마나 되는지 물었을 때 혁신 완료 단계에 속한 기업은 기존 단계에 속한 기업에 비해 4시간 이내에 VM 프로비저닝 요청을 이행할 가능성이 4배 더 높은 것으로 나타났다(33% 대 8%).

    비즈니스 가치 제공: IT의 경제성

    IT 조직은 항상 비용을 최소화하면서 효과적으로 환경을 운영해야 하는 과제를 안고 있다. 조사 결과, IT 혁신 성숙도가 높은 조직은 성숙도가 낮은 조직에 비해 일관되게 뛰어난 지출 효율성을 달성하는 것으로 나타났다.

    이는 매우 희망적인 결과이다. 일상적인 IT 운영 비용을 절감하면 비즈니스 크리티컬한 새로운 디지털 혁신 이니셔티브에 투입할 수 있는 자금 여력을 확보할 수 있기 때문이다.

    IT 프로젝트의 예산 지출

    ESG 설문조사에서 지난 몇 년간 예산보다 적은 비용으로, 예산에 맞춰 또는 예산보다 많은 비용으로 완료된 IT 프로젝트의 비율이 각각 어느 정도인지 물었을 때 혁신 완료 단계에 속한 기업은 기존 단계에 속한 기업에 비해 예산보다 적은 비용으로 완료한 IT 프로젝트 비율이 14% 더 많았다(평균 27% 대 13%로, 2배 이상 차이).

    더욱이 이러한 추세가 갈수록 강화되고 있다. 2017년에는 예산보다 적은 비용으로 완료한 IT 프로젝트 비율이 혁신 완료 단계의 기업에서 25%, 기존 단계의 기업에서 14.9%로 격차가 10%에 불과했다.

    혁신 예산 대비 운영 환경 유지 예산

    ESG 설문조사에서 새로운 프로젝트 또는 이니셔티브에 할당된 예산과 기존 시스템 및 서비스의 유지 보수에 할당된 예산으로 IT 예산 비율을 나눠보도록 했을 때 평균적으로 혁신 완료 단계에 속한 기업은 연간 IT 예산 중 47%를 혁신에 지출하는 반면에 기존 단계에 속한 기업은 30%만 혁신에 지출하는 것으로 나타났다(그림 6 참조).

    이 부분에서도 마찬가지로 2018년 들어 기존 단계와 혁신 완료 단계의 조직 간 격차가 더 벌어졌다. 2017년 설문조사에서는 혁신 완료 단계의 기업이 혁신에 할당한 연간 IT 예산 비율이 12% 더 많았는데 2018년에는 17% 더 많아 격차가 커졌다.

    ESG는 이 결과 역시 완벽한 IT 혁신에 따라 창출되는 가치를 잘 보여준다고 생각한다.

    IT 인력 할당

    혁신 완료 단계에 속한 조직은 기존 인프라스트럭처를 유지 보수하는 데 많은 시간을 들일 필요가 없다. 인프라스트럭처 구축, 관리 및 모니터링과 같은 일상적인 IT 운영에 얽매이지 않고 전략적 계획, 아키텍처, 애플리케이션 개발과 같은 더 가치가 높은 작업에 주력할 수 있다. ESG 조사 결과, 혁신 완료 단계에 속한 기업은 평균 12% 더 많은 IT 인력을 보다 가치가 높은 작업에 투입할 수 있는 것으로 나타났다.


    이것이 어떤 의미를 갖는지 구체적인 예를 들어 살펴보겠다.

    7,100명의 직원을 둔 기업에서 정규직 IT 인력이 355명이라고 할 경우 1단계의 기존 기업에서는 기존 운영을 유지하는 데만 178명의 직원이 투입되는 반면에

    4단계의 혁신 완료 기업에서는 이 인원을 137명으로 줄이고 41명은 계획, 애플리케이션 개발, 아키텍처 개선, 디지털 혁신과 같은 전략적인 활동을 전담하도록 재배치할 수 있다.

    IT 지출의 무게 중심을 유지 보수3에서 혁신으로 전환하는 경우 얻게 되는 효과는 상당하다. 이 조사에서 혁신 완료 단계에 속한 조직의 평균 IT 예산은 3억 8,000만 달러인데, 이 예산을 기존 단계의 조직과 같은 방식으로 할당했다면(즉, 기존 시스템 유지 보수에 70% 지출) 연간 새로운 프로젝트에 지출할 수 있는 예산이 1억 1,500만 달러밖에 남지 않았을 것이다.

    하지만 효율적인 운영 덕분에 혁신 완료 단계의 조직은 유지 보수 비용이 적게 드는 환경을 구현할 수 있었다. 이러한 개선된 비용 구조를 통해 혁신 완료 단계의 조직은 평균 1억 7,900만 달러를 새로운 프로젝트에 할당하고 있다. 다시 말해, 6,400만 달러를 추가로 혁신에 투입하고 있는 것이다.

    퍼블릭 클라우드와 비교한 비용 경쟁력

    ESG 설문조사에서 운영 환경 내부 컴퓨팅 인프라스트럭처가 퍼블릭 클라우드 서비스와 비교하여 얼마나 비용 경쟁력이 있다고 생각하는지 물었을 때 응답자 간에 큰 차이가 나타났다. 혁신 완료 단계 기업의 응답자 중 2/3는 자사 IT 인프라스트럭처가 운영 비용 측면에서 퍼블릭 클라우드와 동등하거나 더 우수하다고 생각하며 매우 경쟁력 있는 것으로 평가했다. 실제로, 이들은 기존 단계 기업의 응답자와 비교하여 온사이트 인프라스트럭처가 비용 경쟁력이 있다고 생각할 가능성이 8배 이상 높았다(그림 7 참조).

    혁신 완료 단계에 속한 기업은 발전 단계에 속한 기업과 비교할 때도 운영 환경 내부 인프라스트럭처의 비용 경쟁력을 갖출 가능성이 2배 높아 완벽한 혁신을 추구할 가치가 충분하다는 점이 다시 한 번 확인되었다. 적절한 방식으로 끝까지 혁신을 추진하면 확실한 이점이 따르기 마련이다.

    혁신 완료 단계의 조직은 내부 운영 환경의 비용 경쟁력을 확보함에 따라 더 많은 비용을 들이지 않고도 로컬 제어 및 성능이 필요한 워크로드를 운영 환경 내부에 유지하고 적절한 경우에 퍼블릭 클라우드를 활용할 수 있다.

    3 유지 보수에는 전력, 냉각, 소프트웨어 유지 보수를 비롯한 시스템 관리 및 기타 운영 비용이 포함된다.

    “IT 혁신이 회사의 수익을 창출하는 요소라고 봅니다.”

    - 500명의 직원을 둔 IT 혁신 성숙도 3단계 비즈니스 서비스 회사 IT 부문 부사장

    비즈니스 크리티컬 애플리케이션당 IT 비용

    혁신 완료 단계의 기업은 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 더 많이 실행하고 일반적으로 더 정교한 IT 환경을 운영하고 있다. 하지만 애플리케이션당 비용 지출은 다른 단계에 속한 기업에 비해 적은 수준이다. 2017년 ESG 조사에서도 이러한 추세가 나타났는데 2018년에는 격차가 한층 벌어졌다.

    ESG는 조직 규모에 관계없이 비용을 정규화하기 위해 응답자의 IT 예산을 관리되는 비즈니스 크리티컬 애플리케이션 수로 나누었다(그림 8 참조). 혁신 완료 단계에 속한 기업은 기존 단계 기업에 비해 62%, 도입 단계 기업에 비해 34%, 발전 단계 기업에 비해 16% 낮은 비용을 지출하는 것으로 나타났다.

    전반적으로 혁신 완료 단계에 속한 기업은 다른 단계에 속한 기업에 비해 애플리케이션 비용을 31% 적게 지출하고 있다. 한편, 지난 해에는 혁신 완료 단계의 기업이 14% 적은 비용을 지출했다.

    혁신 완료 단계에 속한 기업은 자동화 기능과 고급 IT 솔루션을 광범위하게 활용하고 조직 구조를 개선함으로써 뛰어난 비용 효율성을 실현하는 동시에 일상적인 환경 유지 보수에 들이는 비용을 절감할 수 있게 된 것으로 파악된다.

    서버 관리자당 VM 수

    혁신 완료 단계의 기업은 직원 생산성 측면에서 분명한 이점을 실현하고 있다.

    관리하는 VM 수와 서버 관리자 수를 묻는 ESG 설문조사 응답 결과를 토대로 볼 때, 혁신 완료 단계에 속한 조직의 관리자가 단연 가장 많은 VM을 관리하고 있는 것으로 나타났다. 구체적으로, 관리자 한 명당 관리하는 평균 VM 수가 기존 단계 기업의 경우 132.6개인 반면에 혁신 완료 단계에 속한 기업의 경우 241.5개로 훨씬 많았다. 이는 높은 자동화 수준과 운영 효율성의 가치를 나타내는 또 다른 검증 자료라고 할 수 있다.

    비즈니스와 IT 연계

    IT가 비즈니스의 주요 동력으로서 그 자체가 비즈니스가 되는 날이 도래할 것이며 일부 업계와 조직에서는 이미 현실화되었다. 현재는 대다수 IT 부서가 비즈니스 조직에 더 나은 파트너가 되기 위해 혁신 중에 있다. 효과적인 파트너 관계는 전략적 사고를 하는 IT 책임자라면 누구나 달성하기를 원하며 동기 부여 요인인 경우가 많다.

    응답자의 IT 혁신 성숙도 단계에 따른 IT 성공 지표 조사

    혁신 완료 단계에 속한 기업의 IT 성공 지표는 다른 단계의 기업들과 차이를 보였다. 혁신 완료 기업의 IT 조직은 비용 절감보다는 비즈니스 영향에 더 중점을 두고 평가받는 경우가 많다. 비용 절감도 여전히 중요하지만, 비용 절감을 최대 성공 지표로 고려하는 비율이 혁신 완료 단계 기업에서는 38%로 기존 단계 기업(49%)에 비해 한층 낮게 나타났다.

    혁신 완료 단계 기업의 비즈니스 책임자는 IT 그룹을 평가할 때 새로운 수익원을 지원하는 수준에 더욱 중점을 둔다. 새로운 수익원을 최대 성공 지표라고 답한 비율은 혁신 완료 단계의 IT 조직에서 31%인 반면 기존 단계 조직에서는 13%에 불과했다.

    IT 조직의 혁신 성숙도가 높아질수록 수익 창출 활동을 지원하는 수준을 토대로 평가받을 가능성이 높아지는데 그 이유는 예산 최적화를 이해하는 것으로 이미 검증되었기 때문이라 판단된다. “비용 절감” 이상의 포부를 가진 IT 경영진이 IT 혁신에 관심을 가질 것은 분명하다.

    “조직은 변화하는 비즈니스 환경에 대응해야 합니다. 따라서 비즈니스 책임자는 IT 그룹이 비즈니스 성과와 혁신, 지속적인 개선에 중점을 두기를 원합니다.”

    - 5,000명의 직원을 둔 IT 혁신 성숙도 3단계 소매 회사 IT 부문 부사장

    비즈니스 전략에 대한 IT 그룹의 관여

    ESG는 미래 지향적인 혁신 완료 단계에 속한 기업의 IT 책임자가 비즈니스 전략을 결정하는 데 의견을 내도록 조기에 자주 회의에 초대되는지 알아보았는데 확실히 그런 것으로 확인되었다.

    그림 9와 같이, 혁신 완료 단계에 속한 기업의 IT 그룹은 기존 단계 기업의 IT 그룹과 비교하여 비즈니스 전략 개발에 참여할 가능성이 6배 더 높았다(60% 대 9%의 응답자). 반면, 기존 단계 기업의 IT 그룹은 이미 결정된 비즈니스 전략이 기술적으로 타당한지 사후에 확인하기 위해 회의에 소집되는 경향이 강했다.

    이 결과는 비즈니스 운영 방식에 더 깊이 관여하기 원하는 CIO와 기타 IT 관리자에게 큰 동기 부여가 될 것으로 보인다. IT 혁신을 통해 CIO는 전략적인 방향에 영향을 미칠 수 있다.

    경영진이 IT 조직의 효과를 평가하는 방법

    ESG는 4,000명의 설문조사 참여자 전원에게 회사에서 IT 조직의 성공을 어떻게 측정하는지 물었다. 비용 절감(42%)은 모든 IT 혁신 성숙도 단계에 걸친 기업에서 공통적으로 사용되는 지표였으며 예산/일정에 맞춘 프로젝트 제공(35%)도 가장 자주 사용되는 지표 중 하나였다. 이 밖에도 사용자 만족도(34%), 비즈니스 프로세스 개선을 지원하는 IT 그룹의 역량(32%), 애플리케이션 가동 시간 보장(29%), 신규 수익원 창출(25%) 등의 지표가 사용되고 있었다.

    “IT는 우리 비즈니스의 모든 측면에 깊이 통합돼 있기 때문에 지속적인 IT 혁신 없이는 경쟁력을 유지할 수 없습니다.”

    - 연 매출 10억 달러를 초과하는 2단계 IT 혁신 성숙도 미디어 회사 IT 관리자

    IT/사업부 협력

    IT 부서와 사업부 간의 협력 및 협업 수준이 어떻다고 생각하는지 물었을 때 혁신 완료 단계에 속한 기업의 의사 결정자가 기존 단계에 속한 조직에 비해 높은 수준의 협력 관계를 가질 가능성이 18배 더 높았다(74% 대 4% 응답자). ESG는 같은 질문을 2년 연속 물어보았는데 기존 단계와 혁신 단계의 기업 간에 격차가 더욱 벌어졌다. 2017년에는 격차가 60%였다.

    경쟁 차별화 요소로서의 IT

    또한 ESG에서는 회사의 다른 사업부가 IT 조직을 어떻게 생각하는지 물었는데 기존 단계 기업의 경우 다른 사업부가 IT 조직을 경쟁 차별화 요소로 인식한다는 비율이 6%에 불과했고 혁신 완료 단계 기업의 경우 이 비율이 31%로 상당한 격차가 있었다. 혁신 완료 단계 기업의 IT 조직은 고위 경영진과 기타 중요한 회사 이해 관계자에게 비즈니스의 경쟁 차별화 요소로 인식될 가능성이 5배 이상 더 높았다(그림 10 참조).

    결론 및 향후 전망

    이제 비즈니스 세계에서는 디지털 혁신이 기업과 고객에게 가치를 창출한다는 점을 적극 인정하고 있으며, ESG의 조사 데이터는 이 같은 입장을 뒷받침한다.

    일부 IT 조직은 변화 대응 능력과 유연성을 높이고 혁신적이며 사용자와 고객 중심적인 조직으로 전환할 수 있도록 지원하는 인프라스트럭처 기술 및 프로세스를 광범위하게 도입하고 있다. 다시 말해서, IT 혁신을 진행하고 있으며 이를 통해 개념적 논의에 머물던 디지털 혁신을 현실화하는 데 한 걸음 다가서고 있다.

    “IT 혁신은 유연성이 부족한 조직을 비즈니스 요구 사항에 빠르게 대응할 수 있는 보다 사전 예방적이고 민첩한 팀으로 탈바꿈하는 것을 의미합니다.”

    - 연 매출 50억 달러를 초과하는 IT 혁신 성숙도 4단계 소매 회사 CIO

    이처럼 혁신을 진행한 선도 기업들은 고성능 올 플래시 스토리지를 구축하여 갈수록 늘어나는 성능에 민감한 애플리케이션을 지원하고, 스케일 업 솔루션의 감가 상각에 따라 스케일 아웃 아키텍처를 활용하며, 컨버지드 및 하이퍼 컨버지드 플랫폼을 통해 구축 시간을 단축하고 관리 부담을 최소화하고 있다. 또한 소프트웨어 정의 네트워킹 및 스토리지 솔루션을 도입하여 비용을 절감하는 동시에 유연성을 향상시키고, 고성능 서버를 구축하여 차세대 워크로드를 실행할 뿐 아니라, 포괄적인 데이터 보호 솔루션을 구축하여 무중단 가용성을 보장하고 있다. 아울러 자동화 기능을 추가하여 리소스 유연성을 높이고 셀프 서비스 프로비저닝을 통해 퍼블릭 클라우드와 유사한 환경을 사용자에게 제공하는 한편, IT와 비즈니스 이해 관계자 간에 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 성과를 얻도록 힘쓴다.

    조사 결과에서 보는 바와 같이 이는 혁신을 위한 혁신이 아니다. 기업의 IT 혁신 상태, 즉 ESG의 IT 혁신 성숙도 곡선상의 단계에 영향을 미치는 요인은 매우 다양하다. 하지만 한 가지 공통점은 운영 환경의 경제성, 생산성 및 변화 대응 능력 향상과 밀접한 연관이 있다는 점이다. IT 혁신의 성숙도를 높일 때 조직은 혁신과 경쟁에서 앞서갈 수 있다.

    IT 혁신 성숙도 진단

    IT 혁신 성숙도를 높이려면 먼저 조직의 현재 상황을 정확히 이해해야 한다. Dell EMC 및 인텔®과 ESG는 이 조사를 토대로 대화형 온라인 진단 툴을 개발했다. 무료로 제공되는 이 간편한 툴을 활용하면 경쟁업체와 비교하여 회사의 현재 상황과 강점 및 약점을 더 정확하게 파악할 수 있다. 또한 조직의 혁신을 추진하는 데 단계별 지침이 되어줄 실행 계획 청사진을 제공한다.

    이를 통해 IT 조직을 혁신하고 혁신을 가속화하여 향후 디지털 혁신 이니셔티브를 준비하는 여정을 바로 시작할 수 있다.

    Dell EMC
    인텔

    조사 방법론

    이 보고서에 사용할 데이터를 수집하기 위해 ESG는 16개국의 민간 부문 및 공공 부문 조직에 속한 IT 경영진을 대상으로 포괄적인 온라인 설문조사를 실시했다. 미국(13%), 캐나다(3%), 영국(13%), 프랑스(10%), 독일(13%), 이탈리아(2%), 네덜란드(1%), 러시아(1%), 호주/뉴질랜드(6%), 일본(12%), 중국(3%), 인도(10%), 홍콩(3%), 브라질(5%), 멕시코(6%)가 포함된 이 설문조사는 2017년 9월 19일부터 2017년 11월 6일까지 진행되었다.

    이 설문조사에 참가하는 응답자는 소속 조직의 현재 및 미래 IT 예산 및 지출 계획을 잘 알고 있고 조직의 인프라스트럭처(예: 스토리지, 서버, 네트워킹, 가상화 및 데이터 보호) 구매 프로세스에 관여하는 사람으로 한정되었다.

    부적격 응답자를 필터링하고, 중복 응답자를 제거하고, 완료된 나머지 응답을 데이터 무결성을 위해 몇 가지 기준으로 심사한 후 최종적으로 4,000명의 응답자로부터 얻은 샘플이 남았다.

    설문조사를 완료하는 모든 응답자에게는 현금 및 그에 상당하는 실물 형태의 보상이 제공되었다. 참고: 이 보고서의 그림 및 표에 나오는 합계는 반올림으로 인해 최대 100%가 되지 않을 수도 있다.

    성숙도를 계산하기 위해 ESG는 각 응답자에게 IT 환경과 프로세스에 대한 질문을 하고 각 질문과 답변에 해당 성숙도 점수를 할당하여 점수를 합산하여 조직의 성숙도 총점을 계산했다.

    각 조직은 0~100점을 받을 수 있었으며 0~25점을 받은 조직을 1단계(또는 기존) 조직, 25.5~50점을 받은 조직을 2단계(또는 도입) 조직, 50.5~75점을 받은 조직을 3단계(또는 발전) 조직, 75.5~100을 받은 조직을 4단계(또는 혁신 완료) 조직으로 분류했다.

    응답자 조직의 IT 혁신 성숙도 평가 기준

    ESG의 성숙도 모델은 설문조사의 60개 이상의 질문에 포함된 하위 질문에 대한 응답자의 응답을 기준으로 조직의 IT 혁신 성숙도를 결정했다. 다음에 나오는 그림에 이러한 질문이 자세히 나와 있다.















    응답자 통계

    이 보고서에 제시된 데이터는 4,000명의 적격 응답자를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 한다. 아래 그림에서는 개별 응답자의 현재 직무 책임을 포함한 응답자 기본 정보와 응답자 조직의 총 직원 수, 1차 업종 및 연간 매출 등의 통계 정보를 자세히 보여 준다.






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