Dell EMC 계정 관리

SAM(Service Account Manager)
 

서비스 개요

• 사전 예방적 지원을 통해 문제가 운영 환경에 영향을 미치기 전에 해당 문제를 파악하고 해결합니다.

• Dell EMC 전반의 다양한 담당자를 활용하여 고객의 IT 투자 가치를 극대화합니다.

• 고객의 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞춘 지원을 제공하며 현지에서 이용 가능합니다.

• 사전 예방적 지원을 통해 문제를 파악하고 신속하게 개선하도록 돕습니다.

• 맞춤형 보고서 및 통신을 비롯해 기업 전체의 Dell EMC 고객 서비스 문제에 대한 중앙 연락 창구

• 신속한 에스컬레이션 및 문제 해결을 촉진합니다.

TAM(Technical Account Manager)
 

서비스 개요

TAM은 노련한 기술 지향적 담당자로, Dell EMC 포트폴리오 내 특정 기술 영역에 집중합니다. TAM은

기술적 문제 해결 기술과 기민한 비즈니스 통찰력을 결합하여 일상적인 관리를 효율화하도록 하며 Dell EMC 솔루션 요건을 지원합니다.

• 능력을 향상시켜 직원의 자유를 확보하고 IT 혁신에 집중할 수 있도록 함

• 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제 영역 확인

• 기술적 기량 및 계정 관리 기술을 결합한 가치 있는 리소스

• 사전 예방적 지원을 통해 문제를 파악하고 신속하게 개선하도록 돕습니다.

• 맞춤형 보고서 및 통신을 비롯해 기업 전체의 Dell EMC 고객 서비스 문제에 대한 중앙 연락 창구

• 신속한 에스컬레이션 및 문제 해결을 촉진합니다.

DSE(Designated Support Engineer)

서비스 개요

• Dell EMC 제품 환경에 대한 깊이 있는 지식을 갖춘 제품 중심의 전담 문제해결 전문가와의 맞춤형 지원 경험

• 조직이 정보에 입각한 결정을 내리고 지속적인 개선을 실현할 수 있는 실시간 통신 및 보고를 통한 생산성 증대

• 빠르고 효과적인 문제 해결을 촉진하는 단일 연락 창구

• Dell EMC의 기타 고위 기술 리소스 직접 활용

• 에스컬레이션 관리 및 지원 심각도 및 에스컬레이션 수준 모니터링, 필요한 경우 적절한 Dell EMC 직원 및 경영진 투입