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    엔터프라이즈를 위한 선택적 지원 서비스

    • 끊임없이 진화하는 IT 조직 체계.

      IT 혁신 여정을 이제 막 시작했든, 이미 전 세계 여러 곳에 대규모의 데이터 센터를 구축했든, 글로벌 역량과 로컬 전문 지식을 보유한 서비스 파트너가 필요합니다. 

      Dell Technologies의 엔터프라이즈를 위한 선택적 지원 서비스는 ProSupport Enterprise Suite를 보완하여 모던 데이터 센터 운영에 필수적인 전문적 지원을 제공합니다. 보안 및 규정 준수, 사전 예방적 기술 지침, 원격 위치의 현장 문제 해결, 데이터 센터 내부에 있는 예비 부품 인벤토리, 멀티 벤더 지원 등 원하는 지원 서비스를 제공합니다.  


    • 주요 이점

      • 조직의 고유한 요구 사항을 충족하도록 지원 환경 맞춤 구성
      • 필요한 경우에만 기능을 확장하여 리소스 보완
      • 맞춤형 패키지를 통해 유지 보수 예산 활용 극대화
    • 오퍼링

      목적

      기대효과

      결과

      ProSupport One for Data Center

       

      Data Sheet

      고장 수리 외 예측 가능한 비용으로 전 세계에서 최적의 결과를 달성할 수 있도록 지원

      데이터 센터 환경 전반에 걸쳐 통합된 지원 환경 구현

       

      IT 성능 및 안정성 향상

       

      신속한 문제 진단 및 해결

      전담 서비스 계정 관리자

       

      ProSupport One 기술 지원 및 현장 엔지니어 배정

       

      유연한 현장 지원 및 부품 옵션

      Technical Account Manager

       

      Data Sheet

      전담 기술 전문가가 특정 기술에 초점을 맞춘 사전 예방 지침 또는 사후 대응 지원 제공

      능력을 향상시켜 직원의 자유를 확보하고 IT 혁신에 집중할 수 있도록 함

       

      비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제 영역 확인

       

      개인화된 지원 환경

      운영 목표별 핵심 요소, 모범 사례 및 권장 사항을 검토하기 위해 정기적 기술 보고 및 회의 활용.

       

      사후 대응 지원 추가로 모든 제품 관련 지원 문제에 대한 단일 연락 창구를 통해 수석급 기술 지원 리소스 및 제품 엔지니어와의 연결 우선 지원.

      Optimize for Storage

       

      Data Sheet

      비디오

      자세한 정보

      Dell EMC Unity XT, PowerStore 및 SC Series 시스템에 대해 지속적인 분석 및 개인화된 지침 제공

      스토리지 성능 및 운영 효율성 극대화

       

      데이터 손실, 다운타임 또는 비즈니스 지연 위험 감소

       

      스토리지 환경의 관리 용이성 개선

      전담 기술 지원 계정 관리자

       

      정기 회의 및 보고서

       

      모범 사례 지침

      기업용 하드 드라이브 관리

      기업용 구성 요소 관리

       

      Data Sheet

      교체품 수령 시 고장이 발생한 하드 드라이브 및 구성 요소 계속 보유

      기밀, 독점 또는 중요 데이터의 보안 보장

       

      현재 데이터 프라이버시 관련 규정 준수

       

      기밀 데이터가 통제를 벗어나지 않도록 완벽한 제어 보장

      기업용 하드 드라이브 관리에 포함된 내용: 솔리드 스테이트, 직렬 ATA 및 하드 디스크 드라이브

       

      구성 요소 관리에 포함된 내용: Dell Technologies 스토리지, 서버 및 네트워킹 제품.

      현장 진단 서비스

       

      Data Sheet

      기술 문제를 진단하고 해결할 수 있는 시간과 직원의 전문 지식이 부족할 경우 Dell Technologies에 즉각적인 지원 요청.  Dell Technologies가 원격 위치나 무인 사이트에도 숙련된 기술 지원 담당자 파견.

      전화 기반의 하드웨어 문제 해결 건너뛰기

       

      시간 및 리소스 절약

       

      원격 위치나 무인 사이트에 IT를 재배정해야 하는 경우 차단

      고도로 훈련된 공인 기술 지원 담당자의 현장 문제 진단

       

      부품 교체 시 필요한 경우 펌웨어 및 드라이브 업데이트

      물류 온라인 인벤토리 솔루션

       

      Data Sheet

      비디오

      데이터 센터 고객이 현장에 보관된 예비 부품 인벤토리를 관리, 모니터링, 자동 보충할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 온라인 웹 툴

      분석 및 권장 부품 인벤토리

       

      시설에 보관된 중요 교체품을 자유롭게 선택

       

      보안 포털에 액세스하여 부품 재고 확인 및 제품 참조 데이터 보기

      현장 부품 창고 설치 및 재고 비축에 대한 지속적인 권장 사항 및 지원 제공

       

      부품에 즉시 액세스

       

      부품 사용 시 자동 보충

      멀티 벤더 지원

       

      Data Sheet

      복잡성을 줄이고 비용 체계를 단순화하기 위해 수많은 OEM(Original Equipment Manufacturer)에 지원 제공

      계약을 효율화하여 데이터 센터 운영 간소화 및 비용 절감

       

      모든 데이터 센터 장비 문제의 신속한 진단 및 해결

       

      팀이 비즈니스 혁신에 집중할 있도록 지원

      4시간 또는 영업일 기준 익일 부품 및 엔지니어 지원(원격 진단 후)

       

      24x7 원격 기술 지원

       

      OEM 스토리지, 서버 및 네트워크 하드웨어 시스템에서 사용 가능