Dell Technologies 글로벌 소셜 미디어 정책

목적 및 범위

온라인 환경이 계속 진화하면서 Dell Technologies 직원이 고객, 다른 직원, 그리고 세계와 커뮤니케이션할 수 있는 기회도 증가하고 있습니다. 소셜 미디어는 Dell Technologies 브랜드를 옹호하고 개인적 의견을 표현할 수 있는 기회를 제공하지만 위험과 책임 또한 발생시킵니다. 귀하는 소셜 미디어에 게시하는 것이 무엇이든, 회사 계정 또는 개인 계정 중 무엇을 사용하든 상관없이, 동료, 상사, 파트너, 공급업체, 경쟁업체, 투자자, 고객 또는 잠재 고객이 볼 수 있다고 가정해야 합니다. 그만큼 개인 계정을 비롯한 모든 소셜 미디어 활동은 Dell Technologies에 영향을 주며 잠재적으로 Dell Technologies 브랜드의 국제적 이미지에도 긍정적이거나 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 게시물을 올리고 공유하거나 댓글을 남기고 좋아요를 표시하는 등의 소셜 미디어 활동 전에 콘텐츠에 포함된 내용의 정확성을 점검하고 해당 소셜 미디어 활동의 잠재적 영향을 고려하는 것입니다. 귀하의 소셜 미디어 활동은 Dell Technologies에 영향을 주며 업무 환경에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 해당 법률에 따라, 개인 계정을 사용하거나 Dell Technologies 직원으로서 소셜 미디어 활동을 했을지라도 이 정책이 적용됩니다.

관련 정책 및 위반 행위의 결과

Dell Technologies 직원으로서, 귀하는 X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, 블로그, wiki 또는 인터넷을 통한 상호 작용을 촉진하는 기타 툴이나 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 소셜 미디어에서 이 정책을 준수해야 합니다.

이 정책은 Dell Technologies 업무 수행 강령 및 다양성 가치 존중 및 균등한 고용 기회 보장 정책과 같은 다른 Dell Technologies 정책과 표준을 보완합니다. 귀하의 게시물이 다른 포럼에서 Dell Technologies 정책을 위반하는 경우 소셜 미디어에서도 해당 정책을 위반한 것으로 간주됩니다. 이 정책 또는 기타 Dell Technologies 정책을 위반한 직원은 해당 직원이 고용된 지역의 법률에 따라 최대 해고에 이를 수 있는 징계를 받을 수 있습니다.

Dell Technologies의 다섯 가지 소셜 미디어 원칙

Dell Technologies 직원은 모든 소셜 미디어 활동 수행 시 다음과 같은 다섯 가지 원칙을 준수해야 합니다. SMACU에서 SMAC 101 교육 과정을 이미 이수했다면 이 다섯 가지 원칙을 알고 계실 것입니다. 귀하가 직무 수행을 위해 소셜 미디어를 사용하거나 소셜 미디어를 통해 제품, 산업 또는 경쟁업체에 대해 논의하는 경우 이 교육 과정 및 기타 SMACU 교육 과정을 의무적으로 이수해야 합니다. 그러나 Dell Technologies는 모든 직원이 이 교육 과정을 수강하여 소셜 미디어 모범 사례에 대해 자세히 알아볼 것을 권장합니다. 다섯 가지 원칙, 이 정책, SMACU 또는 소셜 미디어에 대한 질문이 있는 경우 Social@dell.com으로 이메일을 보내 주십시오.

• 존중하는 태도로 즐겁게 소통 

업무 수행 강령에 따라 모든 Dell Technologies 직원은 Dell Technologies를 대신하여 비즈니스를 수행하거나 Dell Technologies 직원임을 알리거나 Dell Technologies 직원으로 인식될 수 있을 경우 타인에게 예의 바르게 행동해야 합니다. 개인 계정을 사용하는 경우에도 고객 또는 잠재 고객이 귀하의 소셜 미디어 활동을 볼 수 있다는 것을 기억해 주십시오. 소셜 미디어를 이용할 때마다 잠재 고객을 상대한다고 생각해야 합니다. Dell Technologies는 직원의 사생활과 다양한 견해를 존중하지만 인종차별, 편견, 여성 혐오, 명시적 또는 묵시적 괴롭힘 또는 신체적 상해에 대한 위협, 또는 혐오 발언에 대해서는 무관용의 원칙을 갖고 있습니다. “혐오 발언"은 보호 범주에 근거하여 특정 집단을 비하하는 모든 발언 또는 이러한 발언에 대한 지지 또는 조장 행위를 포함합니다. 이러한 보호 범주에는 인종, 민족, 국적, 종교, 성 정체성, 사회적 계급, 성별 또는 장애가 포함됩니다. 예를 들어, 보호 범주에 속한 사람을 비하하거나 조롱하거나 이들에 대한 폭력을 용인하거나 조장하는 발언은 혐오 발언입니다.

귀하가 말할 때 보이는 태도는 귀하가 말하는 내용만큼 중요할 수 있습니다. 소셜 미디어 내외부에서 누구든 따돌리거나 괴롭히거나 위협해서는 안 됩니다. 소셜 미디어에서 타인의 의견에 동의하지 않을 경우 예의 바른 어조를 사용하거나 대화를 중단해 주십시오.

• 정보 보호

또한 고객 또는 직원의 개인 식별 정보를 외부 소셜 미디어 사이트에서 공유하는 행위는 금지되어 있습니다. 매년, 귀하는 고객 및 직원의 정보를 보호하는 방법에 대한 교육 과정을 이수합니다. 이와 동일한 기준이 소셜 미디어에서도 적용됩니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 고객과 민원 또는 오더 문제에 대해 대화하는 경우 해당 고객 또는 오더를 식별할 수 있는 정보(예: 오더 번호)를 게시물에 포함해서는 안 됩니다. 원칙적으로, 절대로 허가 없이 타인의 개인 정보를 소셜 미디어에 게시해서는 안 됩니다. 개인 정보를 게시할 경우 해당자가 피해를 입을 뿐만 아니라 귀하의 평판, 고객과의 관계가 손상될 수 있으며 Dell Technologies에 해를 끼칠 수도 있습니다. 심지어 소송이 제기될 수도 있습니다.

• 투명하게 공개

소셜 미디어에서 Dell Technologies에 대해 얘기할 때는 Dell Technologies에서 일한다는 사실을 밝혀야 합니다. 귀하의 친구들은 귀하의 직장이 어디인지 알 수 있지만, 친구의 친구들과 동료들은 모를 수 있습니다. 의도하지 않게 타인이 귀하를 잘못 이해하도록 하지 마십시오. 귀하는 Dell Technologies에 대해 논의하는 모든 게시물에 #Iwork4Dell 해시태그를 사용해야 합니다. 이 해시태그는 잘 보이는 곳에 사용해야 합니다. 귀하의 약력에 포함하거나 다른 두 개의 해시태그 사이에 끼워 넣거나 사용자가 클릭하거나 다른 곳으로 이동하여 해시태그를 봐야 하는 곳에 해시태그를 포함하는 것으로는 충분하지 않습니다. 귀하는 #IWork4Dell 해시태그를 개인 정보 설정에 관계 없이 포함해야 하며 해당 국가의 현지 법률에 따라 추가적인 공개 요구 사항이 있는 경우 그 요구 사항을 준수해야 합니다.

• 법규를 따르고 업무 수행 강령을 준수

상표권, 저작권, 공표권 위반을 방지하려면 이미지 또는 콘텐츠를 소유하거나 미디어에 출연한 사람의 동의 없이 해당 이미지 또는 콘텐츠를 게시하지 마십시오. 다른 사람의 말이나 글을 인용하는 경우 이들의 이름을 표시하고 적절하다면 링크를 추가해 주십시오. 또한 귀하는 사용 중인 소셜 미디어 플랫폼의 약관을 준수할 개인적 책임이 있습니다. 이러한 약관은 플랫폼마다 다를 수 있으며 해당 커뮤니티의 세부적 기준을 포함할 수 있습니다. 귀하는 사용되는 각 플랫폼의 약관과 표준을 숙지해야 합니다.

• 책임감 있는 자세

소셜 미디어에서 올바른 방식으로 대화에 참여해 주십시오. 귀하는 일반적으로 귀하의 전문 분야에 관해 커뮤니케이션해야 합니다. 특히 고객과 커뮤니케이션하거나 Dell Techonologies에 대해 또는 Dell Technologies를 대신하여 커뮤니케이션하는 경우라면 더욱 그렇습니다. 소셜 미디어에서 고객의 질문을 받거나 문제에 직면하게 되면 social@dell.com에 문의하여 검토와 지원을 받아 보십시오. 

Dell Technologies는 모든 직원에게 회사에 대해 얘기하고 새 소식과 정보를 공유하라고 장려하지만 권한이 있고 교육을 받은 대변인만 Dell Technologies를 대표하여 얘기하고 공식적인 회사의 입장을 표명할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 Dell Technologies와 관련하여 공유되지 않아야 할 내용이 공유되고 있는 것을 보게 되면 즉시 Social@dell.com으로 소셜 비즈니스 팀에 알리거나, 직속 상사, 윤리 및 규정 준수 팀 또는 다른 적절한 연락처에 알려 주십시오. 소셜 미디어에 게시된 것은 무엇이든 급속히 퍼져나가거나 스크린샷이 찍히거나 재공유되거나 재게시될 수 있다는 점을 항상 기억해 주십시오. 귀하의 개인 정보 설정 상태와 상관없이 소셜 미디어에 공유된 것은 무엇이든 보호를 받기가 매우 어렵기 때문입니다.

실수로 무언가를 소셜 미디어 플랫폼에 게시한 경우 이를 완전히 삭제하는 일은 어렵습니다. 그러므로 상사의 받은 편지함, 동료의 X 또는 Instagram 피드 또는 주요 뉴스 사이트의 1면에 나와도 괜찮다고 생각되는 콘텐츠만 게시해 주십시오. 법적 판결, 다른 회사의 지적 재산 또는 명예를 훼손하거나 감정을 자극할 수 있는 표현이 포함되었을 수 있는 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다. 귀하가 온라인으로 게시하는 모든 것은 귀하가 게시한 것으로 추적될 수 있으므로 게시 전에 게시 내용이 적절한지 확인해 주십시오. 귀하의 게시물은 타인이 공유할 수 있으며 귀하가 해당 게시물을 나중에 삭제하더라도 보관될 수 있습니다. 귀하의 약력에 콘텐츠가 귀하 자신의 것이라는 문구를 포함할지라도 여전히 누군가 온라인으로 귀하의 활동에 대해 불만을 제기하고 귀하가 Dell Technologies에서 일한다는 사실을 언급할 수 있습니다.

소셜 미디어 계정 소유권

소셜 미디어 활동을 목적으로 생성된 계정을 사용하여 Dell Technologies에서 직무 수행의 일환으로 소셜 미디어 활동에 참여하는 경우, 이 계정은 Dell Technologies의 재산으로 간주되며 귀하가 퇴사하는 경우에도 Dell Technologies의 재산으로 남습니다. 따라서 귀하는 암호 또는 계정 이름을 변경하거나 비슷하게 들리는 계정을 만들거나 해당 계정 또는 이 계정을 통해 얻은 연락처 및 연관된 담당자 정보에 대한 소유권을 주장하려고 해서는 안 됩니다. 이 계정을 위해 생성되었거나 해당 계정을 사용하여 게시된 자료는 모두 Dell Technologies의 재산입니다. 이 규정은 귀하가 업무 중 접속하게 될 수 있는 개인 계정에는 적용되지 않습니다. 그러나 모든 Dell Technologies 및 계열사 브랜드의 계정에 적용됩니다. 귀하가 사용하고 관리하는 계정에 대한 질문이 있는 경우 social@dell.com으로 문의하여 계정에 대해 논의해 보십시오.

추가 질문이 있거나 지원이 필요한 경우 social@dell.com으로 문의해 주십시오. 

글로벌 소셜 미디어 정책 발효일: 2020년 10월