• 複雑なIT環境を包括的にサポート

      企業環境は急速に変化しており、組織に新テクノロジーを導入すると同時に、既存のサーバー、ストレージ、およびネットワークを効率的に維持する必要性が、かつてないほど高まっています。Big Data、仮想化、アプリケーション モダナイゼーション、モジュラー インフラストラクチャ、クラウド コンピューティングは、大きなメリットをもたらしていますが、非常に高いレベルの専門知識が必要になります。複雑な環境は複雑なプロセスにつながり、問題が発生する可能性が高くなります。テクノロジーに頼る頻度が高くなるほど、適切なITサポートを受けることが重要になります。

      ProSupport Enterprise Suiteの詳細

    • 主なメリット

      • 特定のシステムの重要性や環境の複雑さに応じてサポートを選べる柔軟性
      • ハードウェアとソフトウェアの問題すべてに対応する一元窓口
      • 1個のハードウェアに限定されない、複数の分野にわたる専門知識
      • 予測的な自動化ツールと革新的なテクノロジ
      • お客様の所在地や使用言語にかかわらず、一貫したサポート サービス
    • サービスの内容 目的 メリット 成果物

      ProSupport Plus

       

      ProSupport Plus for Enterpriseのデータシートをダウンロード
      ProSupport Plusのビデオを視聴

      ProSupport Plus for Enterpriseの対話形式インフォグラフィックを見る

      		 重要なシステムを最適化して、スタッフがビジネスのイノベーションに費やす時間を削減します。          

      複雑なテクノロジーの採用もDell EMCのエキスパートに任せて安心 

       

      事前対応で予測的な推奨事項を自動的に提示し、ITパフォーマンスと安定性を向上

       

      SupportAssistとSecure Remote Servicesによりサポートが自動化され、ワークロードの可用性を最大化

      お客様のビジネスと環境を把握している専任のテクノロジー サービス マネージャー

       

      ProSupport Plusシニア エンジニアに対する優先アクセスにより、問題の診断と解決にかかる時間を短縮

       

      Dell EMCの顧客ベース全体から得られたサポート トレンドやベスト プラクティスの分析に基づき、カスタマイズされた予防的な推奨事項が提供され、サポート問題の軽減やパフォーマンスの向上を実現

      ProSupport

       

      ProSupport for Enterpriseのデータシートをダウンロード

      		 ハードウェアとソフトウェアの円滑な実行を維持します。

      Dell EMCのスキルとスケールを活用して生産性を最大化

       

      高度なトレーニングを受けた専門家への24時間365日のアクセスにより、システム停止を最小化

       

      すべてのサポート ニーズへの対応を一元化することによる効率の向上

      24時間365日の電話、チャット、オンラインによるサポート

       

      サード パーティとの共同サポート

       

      オプションのオンサイト パーツとジョブの応答

      データセンター向けProSupport One

       

      データセンター向けProSupport Oneのデータシートをダウンロード

      		 お客様の大規模なIT環境に合わせてパーソナライズされた、独自のサポートが受けられます。

      データセンター環境全体で統一されたサポート体験

       

      ITパフォーマンスと安定性の向上

       

      問題の迅速な診断と解決

      専任のテクノロジー サービス マネージャー

       

      専任のProSupport Oneテクニカル エンジニアとフィールド エンジニア

       

      柔軟な現場サポートと部品オプション

    • 11,000+

      技術者認定をテクニカル サポート エンジニアが保有

    • 最大

      21%

      ProSupport Plusで、重要なサービス リクエスト数を削減1

    • 最大

      48%

      ProSupport Plusによる重要問題解決の時間短縮1

    • 私たちはサポート サービスという点で完全なトランスフォーメーションを体験しました。標準的なサポート体制では数日はかかるところが、ProSupport Plusによって数時間で問題を解決できました。

      ZHANG FEI PENG, 運用担当ディレクター

    • リソース

      貴重なリソース、インサイト、および情報を取り揃えました

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      SupportAssistとSecure Remote Services

      自動化された、プロアクティブで予測型のサポートにより、問題の回避や迅速な問題解決が可能になります。 リモート モニタリング、自動化された問題検出とケース作成、リモート解決により、手動ルーチンを排除します。

      SupportAssistの詳細>
      Secure Remote Servicesの詳細>

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      TechDirect

      生産性を高める柔軟なセルフ サービス ポータルにより、サポートをリクエスト、導入を指示、およびスタッフをトレーニングできるようになります。

      詳細情報
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      MyService360

      リアルタイムのクリティカルなイベントと規範的な推奨事項に関するデータをカスタマイズして可視化することで、シンプルなサポートを可能にします。

      MyService360の詳細
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      CloudIQ

      無料のクラウド ベースのアプリケーションで、ストレージ環境をどこからでも簡単に監視、分析、およびトラブルシューティングできます。

      詳細情報
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      ストレージアプライアンス向けクリアプライス保守フレームワーク

      革新的なメンテナンス料金フレームワークで、予測可能なメンテナンス レートを提供します。

      詳細情報
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      ProSupport Enterprise Suiteサービスの説明

      業界をリードするProSupport Enterprise Suiteのサポート サービスの内容に関する詳細を確認します。

      ProSupport for Enterprise>
      ProSupport Plus for Enterprise >

    • 関連するITサポートの特典で、IT投資を最大限に活用

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      ProDeploy Enterprise Suite

      お客様に合わせて計画されたエキスパートによる導入で、エンタープライズテクノロジの採用を加速

      詳しく見る
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      ストレージの最適化

      詳細な分析と戦略的ガイダンス

      詳しく見る
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      パーソナライズ サポート サービス

      関連する経験と専門技術でお客様の IT スタッフを援助します

      詳しく見る
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      レジデンシー サービス

      Dell EMCに支えられるテクノロジー エキスパート

      詳しく見る

  • Dell EMCのスペシャリストがサポートします。

      1. 2018年9月に内部で実施された、Dell EMC StorageとData Protection製品の2017年8月から2018年8月のサービス リクエスト数の分析に基づきます。この分析ではProSupport Plus for Enterpriseを利用した場合と利用しない場合のサービス リクエスト数を比較しました。実際の結果は状況によって異なります。