私たちはサポート サービスという点で完全なトランスフォーメーションを体験しました。標準的なサポート体制では数日はかかるところが、ProSupport Plusによって数時間で問題を解決できました。
自動化された、プロアクティブで予測型のサポートにより、問題の回避や迅速な問題解決が可能になります。 リモート監視、自動問題検出、ケースの作成、およびリモートでの解決により、手作業による日常業務を排除できます。
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生産性を高める柔軟なセルフ サービス ポータルにより、サポートをリクエスト、導入を指示、およびスタッフをトレーニングできるようになります。
リアルタイムのクリティカルなイベントと規範的な推奨事項に関するデータをカスタマイズして可視化することで、シンプルなサポートを可能にします。
無料のクラウド ベースのアプリケーションで、ストレージ環境をどこからでも簡単に監視、分析、およびトラブルシューティングできます。
革新的なメンテナンス料金フレームワークで、予測可能なメンテナンス レートを提供します。
業界をリードするProSupport Enterprise Suiteのサポート サービスの詳細をご確認ください。
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12019年8月から2020年8月までの、Dell EMCストレージ、データ保護、およびハイパーコンバージド製品についてのサービス リクエストの内部分析に基づきます。ProSupport Plus for Enterpriseで接続された製品とそうでない製品のサービス リクエストを比較しました。接続はSecure Remote Servicesを介して行われます。 実際の結果は状況によって異なります。