• 複雑なIT環境を包括的にサポート

      企業環境は急速に変化しており、組織に新テクノロジーを導入すると同時に、既存のサーバー、ストレージ、およびネットワークを効率的に維持する必要性が、かつてないほど高まっています。Big Data、仮想化、アプリケーション モダナイゼーション、モジュラー インフラストラクチャ、クラウド コンピューティングは、大きなメリットをもたらしていますが、非常に高いレベルの専門知識が必要になります。複雑な環境は複雑なプロセスにつながり、問題が発生する可能性が高くなります。テクノロジーに頼る頻度が高くなるほど、適切なITサポートを受けることが重要になります。

    • 主なメリット

      • 特定のシステムの重要性や環境の複雑さに応じてサポートを選べる柔軟性
      • ハードウェアとソフトウェアの問題すべてに対応する一元窓口
      • 1台のハードウェアに限定されない、複数の分野にわたる専門知識
      • 予測的な自動化ツールと革新的なテクノロジー
      • お客様の所在地や使用言語にかかわらず、一貫したサポート サービス
    • サービスの内容 目的 メリット サービス内容

      ProSupport Plus

       

      ProSupport Plus for Enterpriseのデータシートをダウンロード

       

      		 重要な業務アプリケーションとワークロードを管理するシステムに対して、事前対応型、予測型、および事後対応型のサポートを提供します。     

      複雑なテクノロジーの採用もDell EMCのエキスパートに任せて安心 

       

      事前対応で予測的な推奨事項を自動的に提示し、ITパフォーマンスと安定性を向上

       

      SupportAssistとSecure Remote Servicesによりサポートが自動化され、ワークロードの可用性を最大化

      お客様のビジネスと環境を熟知した、専任のサービス アカウント マネージャー 

       

      専門のサポート エンジニアに対する優先アクセスにより、問題の診断と解決にかかる時間を短縮

       

      当社の顧客全体をベースとしたベストプラクティスやサポート傾向を分析し推奨事項を提案、サポートを必要とする問題件数を削減しパフォーマンスを向上

      ProSupport

       

      ProSupport for Enterpriseのデータシートをダウンロード

      		 ハードウェアおよびソフトウェアに対する包括的な24時間365日対応の予測型サポートと事後対応サポート。

      デル・テクノロジーズのスキルとスケールを活用して生産性を最大化

       

      高度なトレーニングを受けた専門家への24時間365日のアクセスにより、システム停止を最小化

       

      すべてのサポート ニーズへの対応を一元化することによる効率の向上

      24時間365日の電話、チャット、オンラインによるサポート

       

      サード パーティとの共同サポート

       

      オプションでオンサイト対応（パーツを含む）

    • 11,000+

      テクニカル サポート エンジニアが保有している技術者認定の総数

    • 最大

      21%

      ProSupport Plusでサービス リクエスト数を削減1

    • 最大

      69%

      サービス リクエストの解決時間を短縮1

    • 私たちはサポート サービスという点で完全なトランスフォーメーションを体験しました。標準的なサポート体制では数日はかかるところが、ProSupport Plusによって数時間で問題を解決できました。

      ZHANG FEI PENG, 運用担当ディレクター

    • 関連資料

      役に立つリソース、インサイト、情報をお客さまに合わせて選定

    •  

      SupportAssistとSecure Remote Services

      自動化された、プロアクティブで予測型のサポートにより、問題の回避や迅速な問題解決が可能になります。 リモート監視、自動問題検出、ケースの作成、およびリモートでの解決により、手作業による日常業務を排除できます。

      SupportAssistの詳細を見る >
      Secure Remote Servicesの詳細を見る >

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      TechDirect

      生産性を高める柔軟なセルフ サービス ポータルにより、サポートをリクエスト、導入を指示、およびスタッフをトレーニングできるようになります。

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      MyService360

      リアルタイムのクリティカルなイベントと規範的な推奨事項に関するデータをカスタマイズして可視化することで、シンプルなサポートを可能にします。

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      CloudIQ

      無料のクラウド ベースのアプリケーションで、ストレージ環境をどこからでも簡単に監視、分析、およびトラブルシューティングできます。

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      ストレージアプライアンス向けクリアプライス保守フレームワーク

      革新的なメンテナンス料金フレームワークで、予測可能なメンテナンス レートを提供します。

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      ProSupport Enterprise Suiteサービスの説明

      業界をリードするProSupport Enterprise Suiteのサポート サービスの詳細をご確認ください。

      ProSupport for Enterprise >
      ProSupport Plus for Enterprise >

    • 関連するITサポートの特典で、IT投資を最大限に活用

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      ProDeploy Enterprise Suite

      お客様に合わせて計画されたエキスパートによる導入で、エンタープライズテクノロジの採用を加速

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      レジデンシー サービス

      Dell EMCに支えられるテクノロジー エキスパート

    • 12019年8月から2020年8月までの、Dell EMCストレージ、データ保護、およびハイパーコンバージド製品についてのサービス リクエストの内部分析に基づきます。ProSupport Plus for Enterpriseで接続された製品とそうでない製品のサービス リクエストを比較しました。接続はSecure Remote Servicesを介して行われます。         実際の結果は状況によって異なります。