• 待ったなしの変化が起きたときに、すぐに利用できるサポート

      急に大きな変化に見舞われたときは、来週ではなく今すぐサポートが必要になります。当社のProSupport Suiteの専門スタッフは、お客様のチームが在宅勤務かオフィス勤務かにかかわらず、24時間365日いつでもサポートいたします。対象が1台のPCであっても、システム全体であっても、予測型のプロアクティブなテクノロジーによって、エンドユーザーに影響を与える前にハードウェアとソフトウェアの問題点についてお客様にアラートを発信します。このスイートに含まれているすべてのサービスがお客様の作業の簡素化とエンドユーザーの満足度向上につながります。

    • 「私たちは2020年のAmerican Lawyer 100において58位にランクインしました。これは、Dell Technologiesのサービスとデバイスを使用しているからこそ得られた成果です」--Baker Botts社CIO(最高情報責任者)、Rick Boulin氏

    • ほとんどの社員が自宅で仕事をしている現状において、デルは中断のないシステムの生産性とシームレスなエンドユーザー エクスペリエンスを実現するために、お客様をサポートしています。どのような規模のサポートが必要だとしても、PC向けProSupport Suiteはお客様のビジネス ニーズに完全に合致するサポートを提供します。

      基本保証だけでは対処できない場合は、ProSupportにアップグレードすれば、技術専門家に24時間365日いつでもアクセスし、問題をプロアクティブに解決できます。最も包括的なサポートをご希望であれば、ProSupport Plusをお選びください。ProSupport Plusは、予測型でプロアクティブなサポートを提供し、アクシデントから保護します。また、ハード ドライブの交換が必要になった場合でも、返却不要です。

      当社は、お客様が社員の生産性と成功を維持し、より重要な課題に専念できるようにするために必要なあらゆることを考えてきました。お客様のニーズが何であろうと、デルがすぐにお手伝いいたします。

    •  

      予測

      データ主導型の意思決定を行うことで、業務の中断を未然に防ぐ

    •  

      支援

      BIOS、ドライバー、ファームウェアの最適化やアップデートなどのサポートをリモート サイトから提供

    •  

      実行

      AIを活用したプロアクティブで予測型のサポートにより、労力のかからないエクスペリエンスを実現

    •  

      PC向けProSupport Suite

      競合他社と比較して、故障したハード ドライブの問題を最大で6倍速く解決2

    • 関連資料

      PC向けProSupport Suiteの詳細を参照する


    •  

      ProSupport Suiteの比較表

      必要なサポートのレベルは会社ごとに異なります。お客様とチームにとって最適なプランを見つけましょう。こちらの比較表では、最善の意思決定が行えるように、機能が並べて表示されています。

    •  

      アクシデントに対する保護

      自宅で(あるいはどんな場所でも)仕事をしているときには、おかしなことが起こるものです。社員がノートPCを落としたり、子供がノートPCにジュースをこぼしたりしたら、電話を1本かけるだけです。落下、液体こぼれ、サージが原因のアクシデントに対する修理や交換を、当社が行います。3

    •  

      SupportAssist:PC向けProSupport Suiteを支える、AIを活用したテクノロジー

      Dell SupportAssistはPC向けProSupport Suiteを支えるAIエンジンです。プロアクティブで予測型のサポート エクスペリエンスを提供します。業務を中断されない作業環境を維持する方法について説明します。

    •  

      SupportAssistの導入

      SupportAssistをダウンロードしてアクティブ化し、PC向けProSupport Suiteを最大限に活用しましょう。このスタート ガイドでは、SupportAssistのメリット、有効にする方法、セキュリティや導入などに関する情報について説明しています。

    •  

      セキュリティが最優先

      SupportAssistのセキュリティに関する5つの主要な質問とその回答をご紹介しています。セキュリティ ホワイトペーパーをダウンロードして、労力のかからないプロアクティブで予測型のサポート エクスペリエンスをデルがどのように実現するかご確認ください。

    •  

      デルは問題点が問題になる前にアラートを発信(HPとLenovoは未対応)

      エンドユーザーに影響を与える前に問題点を修正できるように、問題点を検出して自動的にアラートを発信するPC向けProSupport Plusの機能について、こちらのサード パーティによるレポートをお読みください。実際に、エンドユーザーが問題の存在に気付く前に修正することができます。ちなみに…競合他社はこういった対応はできません。

  • Dell Technologiesのアドバイザーがサポートします。

    • 1Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』(2019年4月)に基づきます。テストは、デルの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。レポートの全文は、http://facts.pt/0xvze8でご覧になれます。プロアクティブまたは予測型のアラートまたはメリットを実現するには、ProSupportまたはProSupport Plusを通じてSupportAssistを有効にする必要があります。SupportAssistは、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンなどのハードウェアの問題を検出します。

      2Principled Technologiesのレポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』(2020年5月)に基づきます。テストは、デルの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。レポートの全文は、http://facts.pt/ddv0ne9でご覧になれます。プロアクティブまたは予測型のアラートまたはメリットを実現するには、ProSupportまたはProSupport Plusを通じてSupportAssistを有効にする必要があります。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵ケーブル、温度センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カードの障害といった項目について自動的に検出し、プロアクティブにデルにアラートします。

      3Accidental Damage Serviceは、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約期間1年あたり、対象インシデントは1件とさせていただきます。