• IT トランスフォーメーションを加速する信頼できるガイダンスと技術的な専門知識

      IT大企業が直面する多くの課題 – 社内クライアントが求める緊急のニーズに応え、情報インフラストラクチャが常に利用可能で最適のパフォーマンスを発揮すること。この2つを確実にすることは、重要な課題です。このような理由により、アカウント マネージャーのポートフォリオを提供しています。

    • 主なメリット
      • 特定の製品に対するサポートの強化
      • 一元化されたサービス イベント
      • 合理化された問題解決

    • Dell EMCアカウント管理ロール

    • サービスの内容 目的  メリット 成果物

      SAM(サービス アカウント マネージャー)
       

      サービス概要

      複雑なITインフラストラクチャを事前対応で継続的に管理してサポートする専門知識とエクスペリエンスを提供するSAMにより、Dell EMCプラットフォーム、ソフトウェア、およびソリューションを最適化できます。
      • 影響が発生する前に問題を特定して解決できるようにする、事前対応のサポート
       
      • Dell EMC全体のリソースにアクセスして、IT投資を最適化
       
      • 特定のビジネス ニーズに沿ってカスタマイズされた、ローカルで利用できるサポート
      • 事前に不具合を特定したり、改善を行うためのプロアクティブな取り組み
       
      • Dell EMC カスタマーサービスの窓口を一元化し、企業全体のさまざまなサポート内容に対応(カスタマイズされたレポートの提供やコミュニケーションなど)
       
      • すばやいエスカレーションと不具合解決の迅速化

      TAM(テクニカル アカウント マネージャー)
       

      サービス概要

      TAMは、Dell EMCポートフォリオにおいて、特定のテクノロジー分野に特化した、技術面を担当する経験豊富な窓口です。TAMは、

      技術的な不具合を解決するスキルとビジネスに対する鋭い洞察力により、Dell EMCソリューションにおける日々の管理やサポート要件を効率化します。

       

      • 従業員の対応時間を減らし、IT トランスフォーメーションに集中できるようにする
       
      • ビジネスに影響を及ぼす前に不具合のある個所を特定する
       
      • 高い技術力とアカウント管理スキルを併せ持つ貴重なリソース

       

      • 事前に不具合を特定したり、改善を行うためのプロアクティブな取り組み
       
      • Dell EMC カスタマーサービスの窓口を一元化し、企業全体のさまざまなサポート内容に対応(カスタマイズされたレポートの提供やコミュニケーションなど)
       
      • すばやいエスカレーションと不具合解決の迅速化

      DSE(専任サポート エンジニア)

       

      サービス概要

      DSEは、迅速なトラブルシューティング、問題解決、およびIT投資の最大化を実現する、テクノロジー固有のエキスパートです。DSE は、Dell EMC の技術者や製品エンジニアリングスタッフの中でもトップクラスの人材で、お客様の業務に不可欠なアプリケーションのパフォーマンスを最適化します。
      • パーソナライズされたサポートとお客様の環境にある Dell EMC 製品にフォーカスした深い知識を持つトラブルシューティングのエキスパート
       
      • リアルタイムのコミュニケーションやレポートによって生産性を高め、お客様の組織で有益な意思決定や継続的な改善を可能に
      • 迅速で効果的な問題解決を促進する単一の問い合わせ窓口
       
      • Dell EMCのその他の上級テクニカル リソースへ直接アクセス
       
      • エスカレーション管理とサポートの重要度およびエスカレーション レベルのモニタリング、さらに、適切なDell EMCスタッフと管理者を必要に応じて動員します。

    • リソース

      データセンターのアカウント管理に関する詳細


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      サービス アカウント マネージャー – データシート

      アカウント ベースのリソースが専門知識とエクスペリエンスを使用して、複雑なITインフラストラクチャを事前対応で継続的に管理してサポートします。

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      テクニカル アカウント マネージャー – データシート

      経験豊富な技術重視のエキスパートにより、環境の毎日の管理とサポート要件を効率化できます。

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      専任サポート エンジニア

      テクニカル エキスパートが提供する製品重視のサポートにより、迅速な問題解決とIT投資の最大化を確実にします。