Dell EMCアカウント管理

SAM（サービス アカウント マネージャー）
 

サービス概要

• 影響が発生する前に問題を特定して解決できるようにする、事前対応のサポート

• Dell EMC全体のリソースにアクセスして、IT投資を最適化

• 特定のビジネス ニーズに沿ってカスタマイズされた、ローカルで利用できるサポート

• 事前に不具合を特定したり、改善を行うためのプロアクティブな取り組み

• Dell EMC カスタマーサービスの窓口を一元化し、企業全体のさまざまなサポート内容に対応（カスタマイズされたレポートの提供やコミュニケーションなど）

• すばやいエスカレーションと不具合解決の迅速化

TAM（テクニカル アカウント マネージャー）
 

サービス概要

TAMは、Dell EMCポートフォリオにおいて、特定のテクノロジー分野に特化した、技術面を担当する経験豊富な窓口です。TAMは、

技術的な不具合を解決するスキルとビジネスに対する鋭い洞察力により、Dell EMCソリューションにおける日々の管理やサポート要件を効率化します。

• 従業員の対応時間を減らし、IT トランスフォーメーションに集中できるようにする

• ビジネスに影響を及ぼす前に不具合のある個所を特定する

• 高い技術力とアカウント管理スキルを併せ持つ貴重なリソース

• 事前に不具合を特定したり、改善を行うためのプロアクティブな取り組み

• Dell EMC カスタマーサービスの窓口を一元化し、企業全体のさまざまなサポート内容に対応（カスタマイズされたレポートの提供やコミュニケーションなど）

• すばやいエスカレーションと不具合解決の迅速化

DSE（専任サポート エンジニア）

サービス概要

• パーソナライズされたサポートとお客様の環境にある Dell EMC 製品にフォーカスした深い知識を持つトラブルシューティングのエキスパート

• リアルタイムのコミュニケーションやレポートによって生産性を高め、お客様の組織で有益な意思決定や継続的な改善を可能に

• 迅速で効果的な問題解決を促進する単一の問い合わせ窓口

• Dell EMCのその他の上級テクニカル リソースへ直接アクセス

• エスカレーション管理とサポートの重要度およびエスカレーション レベルのモニタリング、さらに、適切なDell EMCスタッフと管理者を必要に応じて動員します。