• どのIT組織も同じというわけではありません。

      ITへの取り組みを始めたばかりの企業も、世界中に複数の大規模なデータ センターを保有する企業であっても、グローバルな対応能力があり現地にエキスパートを手配できるサービス パートナーが必要になります。 

      デル・テクノロジーズによるエンタープライズ向けのオプションのサポート サービスは、ProSupport Enterprise Suiteを補完するものであり、モダン データ センターの運用にとって重要な高度なサポートを提供します。セキュリティとコンプライアンス、プロアクティブなテクニカル ガイダンス、リモート サイトでのオンサイト トラブルシューティング、データ センター内にあるスペア パーツのインベントリ、さらにはマルチベンダー サポートまで、お探しのサポート サービスがきっと見つかります。  


    • 主なメリット

      • お客様の組織固有の要件に合わせて、サポート内容をカスタマイズ
      • 必要な場合にのみ専門知識を適用してリソースを補完
      • カスタマイズされたパッケージでメンテナンス予算を最大限に有効活用
    • サービスの内容

      目的

      メリット

      サービス内容

      データセンター向けProSupport One

       

      データシート

      コストの予測が可能なため、故障/修理にとどまらず、世界中で最適な成果を得ることが可能

      データセンター環境全体で統一されたサポート体験

       

      ITパフォーマンスと安定性の向上

       

      問題の迅速な診断と解決

      専任のサービス アカウント マネージャー

       

      専任のProSupport Oneテクニカル サポート エンジニアとフィールド エンジニア

       

      柔軟な現場サポートと部品オプション

      テクニカル アカウント マネージャー

       

      データシート

      特定のテクノロジーに特化した専任のテクニカル エキスパートが、プロアクティブなガイダンスと事後対応のサポートを提供

      従業員の対応時間を減らし、ITトランスフォーメーションに集中できる

       

      ビジネスに影響を及ぼす前に不具合のある個所を特定する

       

      個別のサポート体験

      重要事項、ベストプラクティス、および運営目標に関する推奨事項を確認するための定期的なテクニカル レポートとミーティング。

       

      事後対応サポート。すべての製品に関連するサポート問題の一元的な窓口を用意。上級レベルのテクニカル リソースおよび製品エンジニアリングにアクセス可能。

      Optimize for Storage

       

      データシート

      ビデオ

      詳細はこちら

      Dell EMC Unity XT、PowerStore、およびSCシリーズのシステムに関する継続的な分析およびパーソナライズされたガイダンス

      ストレージのパフォーマンスと運用効率を最大化

       

      データ ロス、ダウンタイムの発生、ビジネスの遅延のリスクを軽減

       

      ストレージ環境の管理を強化

      専任のテクニカル アカウント マネージャー

       

      定期的なミーティングとレポート

       

      ベスト プラクティスのガイダンス

      エンタープライズ向けのハード ドライブ返却不要サービス

      エンタープライズ向けのコンポーネント返却不要サービス

       

      データシート

      交換品の受領時に、故障したハード ドライブやコンポーネントの返却が不要

      極秘文書、専有情報または機密データのセキュリティ

       

      データ プライバシーに関する最新の規制を常に遵守

       

      完全な管理により機密データを確実な制御化に置く

      ハード ドライブ返却不要サービスは、ソリッド ステート、シリアルATA、およびハード ディスク ドライブが対象

       

      コンポーネント返却不要サービスは、デル・テクノロジーズのストレージ、サーバー、およびネットワーキング製品が対象。

      オンサイト診断サービス

       

      データシート

      時間がない場合や、スタッフが技術的な問題をトラブルシューティングして診断するための専門知識が不足している場合は、当社にお電話ください。 サテライト オフィスや無人のサイトであっても当社から技術者を派遣

      電話でのハードウェアのトラブルシューティングを省略

       

      時間とリソースを節約

       

      ITスタッフをサテライト オフィスや無人のサイトに再配置する必要がなくなる

      高度なトレーニングを受けた認定技術者によるオンサイトでの問題診断

       

      パーツの交換に必要な場合は、ファームウェアおよびドライブのアップデートを実施

      ロジスティクス オンライン インベントリー ソリューション

       

      データシート

      ビデオ

      データ センターのお客様向けに、施設に保管されているスペア パーツの在庫の管理、監視、および自動補充を可能にする、クラウドベースのオンラインWebツール

      分析および推奨のパーツ在庫

       

      お客様の施設で保管する重要な交換パーツのカスタム選択

       

      パーツの在庫および製品の参照データを確認できる安全なポータルへのアクセス

      オンサイトでのパーツ在庫の設置および仕入れに関する継続的な推奨と支援

       

      交換パーツへの即時アクセス

       

      使用済みパーツの自動補充

      マルチベンダー サポート

       

      データシート

      数多くのOEMメーカーのサポート提供を通じて、複雑さを軽減し、コストのシンプル化を支援

      契約を合理化することで、データ センターの運用のシンプル化およびコスト削減を実現

       

      すべてのデータ センター機器に対する迅速なトラブルシューティングと解決

       

      チームはビジネスの変革に専念できる

      4時間以内または翌営業日対応のパーツ交換および技術者派遣(リモート診断後)

       

      24時間365日のリモート テクニカル サポート

       

      OEMストレージ、サーバー、およびネットワーク ハードウェア システムで利用可能