• サポート サービス

    AIとディープ ラーニングを活用したサポート サービスによって、生産性が最大限に高まり、テクノロジー環境が最適化されます。

    インテル®搭載のDell EMCソリューション‎
    • Dell EMCサポート サービスは、人工知能(AI)、機械学習、データ分析の基盤の上に構築されています。当社のサポート サービスは、時間の節約と可用性の向上の概念を変革しています。

      世界的に知られている、サポートの専門知識、インサイト、テクノロジーによって、生産性やアップタイムを最大化することができます。 当社のProSupport Suiteをご利用いただくと、単にITチームを強化するだけでなく、問題がビジネスに影響を与える前に対処できるようになります。私たちは、「故障修理」の「故障」をなくそうとしています。"

    • サポート サービス

    • 注目のサービス

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        ProSupport Enterprise Suite

        テクノロジーのパフォーマンスと生産性を高める。

        ProSupport Enterprise Suiteは、当社のエキスパート、ツール、テクノロジー、そしてお客様に簡単にご利用いただけることをベースに構築されており、必要とされるエンタープライズ クラスのサポートを提供しています。 当社のサービスは、お客様のシステムの重要度、環境の複雑さ、ITリソースをどのように配置しているかに応じてご提供しています。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能 
        • 問題の予防に役立つ自動問題検出機能と予測分析機能
        • システムの重要度に基づいてサポートを選択できる柔軟性
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        ProSupport Client Suite

        絶えず進化するビジネスに、包括的なクライアント サポートをご活用ください。

        PCおよびタブレット向けのプロアクティブで予測型のサポートをぜひご利用ください。私たちは、AIとディープ ラーニングを活用し、問題が顕在化する前に自動的に検出しています。

        • ハードウェアとソフトウェアの専門知識を持つProSupportエンジニアが、24時間365日優先的にサポート
        • 問題の予防のための自動問題検出、通知、予測分析機能
        • 落下、水こぼれ、電圧異常の発生後のシステム修復
    • ITインフラストラクチャ サービス

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        ProSupport Enterprise Suite

        テクノロジーのパフォーマンスと生産性を高める。

        ProSupport Enterprise Suiteは、当社のエキスパート、ツール、テクノロジー、そしてお客様に簡単にご利用いただけることをベースに構築されており、必要とされるエンタープライズ クラスのサポートを提供しています。当社のサービスは、お客様のシステムの重要度、環境の複雑さ、ITリソースをどのように配置しているかに応じてご提供しています。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能 
        • 問題の予防に役立つ自動問題検出機能と予測分析機能
        • システムの重要度に基づいてサポートを選択できる柔軟性
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        ストレージの最適化

        ストレージの最適化サービスは、ストレージ システムの専属コーチのようなものです。

        詳細にわたる分析と戦略的なガイダンスで、1年を通じて最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、Dell EMCストレージ システムを継続的に最適化して構成。

        • ストレージのパフォーマンスと運用効率を最大化
        • データの消失、ダウンタイムの発生、ビジネスの遅延のリスクを軽減
        • 時間とリソースを節約
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        パーソナライズ サポート サービス

        信頼できるガイダンスと技術的な専門知識で、Dell EMC環境の質を高めます。

        アカウント スペシャリストは、お客様のビジネスを把握し、ご利用のITインフラストラクチャが常に利用可能で、最適なパフォーマンスで実行されるようにするサポートを行います。

        • 製品レベル、ソリューション レベル、エンタープライズ レベルで組織をサポート
        • Dell EMCサポート エクスペリエンスをカスタマイズして、ProSupport Enterprise Suiteを超えた固有のニーズに対応できます
    • ビジネス クライアント サービス

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        ProSupport Client Suite

        絶えず進化するビジネスに、包括的なクライアント サポートをご活用ください。

        PCおよびタブレット向けのプロアクティブで予測型のサポートをぜひご利用ください。私たちは、AIとディープ ラーニングを活用し、 問題が顕在化する前に自動的に検出しています。

        • ハードウェアとソフトウェアの専門知識を持つProSupportエンジニアが、24時間365日優先的にサポート
        • 問題の予防のための自動問題検出、通知、予測分析機能
        • 落下、水こぼれ、電圧異常の発生後のシステム修復
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        アクシデンタル ダメージ サービス

        アクシデンタル ダメージ サービスで、不測の事態に備えましょう。

        アクシデンタル ダメージ サービスをご利用いただくと、予期しない電圧異常、落下、水こぼれから迅速に復旧できます。2

        • ユニット内外の液体のこぼれに対する迅速な修理または交換
        • 落下、転倒、その他の衝突などの日常的に発生する事故に対する保護
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        ハード ドライブの維持

        ロックダウン時にハード ドライブとデータを保持します。

        ハード ドライブ交換時、故障したハード ドライブに保存された貴重なデータと資産を保ちます。

        • 対象システムで、Dell限定保証の範囲を拡張
        • 機密データとファイルに対するコントロールを維持
        • データを破棄する方法とタイミングを決定可能
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        PCaaS(サービスとしてのPC)

        IT管理の日常的な負担やコストを削減します。

        PCaaS(サービスとしてのPC)をご利用いただくと、ハードウェア、ソフトウェア、PCライフサイクル サービス、ファイナンス サービスを1つの包括的なソリューションに統合し、PCのライフサイクル管理をシンプルなものにすることができます。

        • 予測可能な予算計画
        • コンピューティング ニーズを管理するIT部門の労力を削減
        • ビジネス ニーズに合わせて設計されたサービス全体にわたる柔軟性
    • 自宅PCのサポート サービス

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        Premium Support Plus

        ご利用のPCに、究極のサポートをご提供します。

        Premium Support Plusでは、Dell製PC向けのほとんどの機能を1つのプランでご利用いただけます。必要なときにサポートを受けることができ、必要に応じて詳細な手順をご説明します。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能
        • 個々の状況に応じて、複雑な問題にソフトウェアで対処するヘルプ
        • データ バックアップ、保護者による制限などの設定に関するヘルプ
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        アクシデンタル ダメージ サービス

        事故は起こるものです。発生した場合に備えましょう。

        アクシデンタル ダメージ サービスをご利用いただくと、予期しない電圧異常、落下、水こぼれから迅速に復旧できます。2

        • ユニット内外の液体のこぼれに対する迅速な修理または交換
        • 落下、転倒、その他の衝突などの日常的に発生する事故に対する保護
    • 保証サービス

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        保障の拡張

        既存の保証を拡張またはアップグレードしましょう。

        DellとDell EMCのシステムがより安全に、より長く保証されるため、安心感が得られます。この機会にサポート サービスの拡張またはアップグレードしておきましょう。

        • ハードウェア保証またはサービス契約の拡張
        • ProSupportまたはProSupport Plusへのアップグレード

        お客様のセールス担当者までお問い合わせください。

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        PCまたはタブレットの修理

        保証がなくても 問題ありません。

        当社のエキスパートが、お客様のDell製PCがスムーズに動作するようサポートします。お使いのコンピューターが壊れていても、動作が遅くなっていても問題ありません。私たちがサポートいたします。

        • ほぼすべての種類のハードウェアの問題を修復
        • ソフトウェアの問題、アップデート、ウイルス除去に関するヘルプ
    • テクノロジーのサポート

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        SupportAssist

        デルとつながり、自動化され、プロアクティブな予測サポートをご活用ください。

        SupportAssistテクノロジーでは、エンタープライズ環境から自宅のPCに至るまで、DellとDell EMCデバイスのリモート監視、システム状態に関する情報の自動収集、プロアクティブな通知、ケースの自動作成などの機能をご活用いただけます。3

        • プロアクティブで予測型の問題検出 
        • 自動化サポートで手動ルーチン作業を置き換える 
        • 企業が管理するデバイスの月次レポートで、インサイトやより詳細なコントロールを得る
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        TechDirect

        お客様のITスタッフに、Dell EMC製品を効率的に管理するために必要なツールを提供します。

        TechDirectは、24時間365日利用可能でき、保証期間内のシステムのサポートを簡単にリクエストしたりスタッフのトレーニングを管理したりすることができるポータルです。

        • オンライン セルフ サービスでITエキスパートの力を高める 
        • サポートとスタッフのトレーニング アクティビティを効率化できます
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        セキュア リモート サービス

        システムの力を継続的に最大限に引き出しましょう。

        Dell EMC製品とDell EMCカスタマー サポートは安全かつ相互に連携しており、お客様が問題を回避したり迅速に解決したりするうえで役に立ちます。

        • プロアクティブなヘルス モニタリングと問題回避 
        • 問題の自動検出とケース作成
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        MyService360

        データのビジュアル化および実践につながるインサイトを活用し、時間と労力を節約することができます。

        パーソナライズされたクラウド ベースのダッシュボードをご利用いただくと、ITサポートを管理し、グローバル環境の正常性を保つことができるようになります。

        • 実践につながるインサイトでデータをビジュアル化する 
        • 過去の傾向と分析から最適化
    • エキスパートによるサポートと予測型のデータ主導のテクノロジーによって、ITおよびワークフォースのトランスフォーメーションが促進されます。

      当社のProSupport SuitesおよびSupportAssist、TechDirect、MyService360などのサポート テクノロジーは、昔ながらのモニタリングやメンテナンスのルーチンを、リアクティブ型からプロアクティブ型へ、事後対応型から予測型へ、手動から自動へと転換します。 また、Dell EMCサポート サービスでは、実践につながるインサイトを活かして、単にITチームを強化するだけでなく、ITに関する疑問や問題を従来よりも短時間で解決できるようサポートします。

    • 重要リソース

      お客様に最適な情報やリソースを集めていますので、ぜひご確認ください。

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      ProSupport Client Suiteのパンフレット

      PCおよびタブレット向けProSupportプランについてご確認ください。従業員の生産性を最大限に高めるために役立ちます。

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      IT IQについて確認する

      現在のテクノロジー スタックで将来的な技術の進歩に対応できますか。2分間の評価でその答えがわかります。

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      サポートと導入テクノロジー

      サポートと導入テクノロジーで、DellとDell EMCの製品の価値を最大限に引き出しましょう。

  • Dell Technologiesのアドバイザーがサポートします。

      1. Optimize for Storageを使用しているシステムと使用していないシステムで重大度1のケースの割合を比較した、2009年7月から2017年2月までのSCシリーズのサービスタグの内部分析に基づきます。実際の結果は異なる可能性があります。
      2. Dellのアクシデンタル ダメージ サービスは、Dellハードウェア限定保証の期間中のみ利用可能であり、盗難、遺失、火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でデルにご返送いただく場合があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。詳細については、dell.com/servicecontractsをご覧ください。注:利用可能なサービスは国によって異なります。詳細は、お客様ご自身またはDellのチャネル パートナーからDellのセールス担当者にお問い合わせください。
      3. Linux、Windows RT、Windows 10S、Android、Ubuntu、Chromeベースの製品では利用できません。SupportAssist for PCsは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、熱センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオカード)の故障を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。予測解析障害検出の対象には、PCのハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、熱センサー、デスクトップ ファン、サーバーのハード ディスク、バックプレーン、エクスパンダーが含まれます。