• 人工知能(AI)を活用したデル・テクノロジーズITサポート サービス

    AIとディープ ラーニングを活用したサポート サービスによって、生産性が最大限に高まり、テクノロジー環境が最適化されます。

    インテル®搭載のDell EMCソリューション‎
    • デル・テクノロジーズ サポート サービスは、人工知能(AI)、機械学習、データ分析の基盤の上に構築されています。当社のサポート サービスは、時間の節約と可用性の向上の概念を変革しています。

      世界的に知られている、サポートの専門知識、インサイト、テクノロジーによって、生産性やアップタイムを最大化することができます。 当社のサポート サービスをご利用いただくと、単にITチームを強化するだけでなく、問題がビジネスに影響を与える前に対処できるようになります。私たちは、「故障修理」の「故障」をなくそうとしています。

    • サポート サービス

    • 注目のサービス

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        ProSupport Enterprise Suite

        テクノロジー パフォーマンスを向上し、生産性を高める。

        ProSupport Enterprise Suiteは、当社のエキスパート、ツール、テクノロジー、そしてお客様に簡単にご利用いただけることをベースに構築されており、必要とされるエンタープライズ クラスのサポートを提供しています。 お客様のシステムの重要性、環境の複雑さ、ITリソースの配置に応じてサービスの調整が可能です。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能 
        • 問題の予防に役立つ自動問題検出機能と予測分析機能
        • システムの重要度に基づいてサポートを選択できる柔軟性
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        PC向けProSupport Suite

        お客様のPCとビジネスの成長を完全サポート

        PC向けのプロアクティブで予測型のサポートをぜひご利用ください。当社は、AIとディープ ラーニングを活用し、問題が顕在化する前に自動的に検出するというアプローチを採用しています。

        • ハードウェアとソフトウェアの専門知識を持つProSupportエンジニアが、24時間365日優先的にサポート
        • 問題の予防のための自動問題検出、通知、予測分析機能
        • 落下、水こぼれ、電圧異常の発生後のシステム修復
    • エンタープライズ サポート サービス

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        ProSupport Enterprise Suite

        テクノロジー パフォーマンスを向上し、生産性を高める。

        ProSupport Enterprise Suiteは、当社のエキスパート、ツール、テクノロジー、そしてお客様に簡単にご利用いただけることをベースに構築されており、必要とされるエンタープライズ クラスのサポートを提供しています。お客様のシステムの重要性、環境の複雑さ、ITリソースの配置に応じてサービスの調整が可能です。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能 
        • 問題の予防に役立つ自動問題検出機能と予測分析機能
        • システムの重要度に基づいてサポートを選択できる柔軟性
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        エンタープライズ向けのオプションのサポート サービス

        どのIT部門でも同じというわけではありません。

        エンタープライズ向けのオプションのサポート サービスは、ProSupport Enterprise Suiteを補完するもので、最新のデータ センターの運用において重要な高レベルのサポートを提供します。

        • セキュリティとコンプライアンス
        • プロアクティブなテクニカル ガイダンス
        • その他

    • ビジネス クライアント サービス

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        PC向けProSupport Suite

        絶えず進化するビジネスに、包括的なクライアント サポートをご活用ください。

        PCおよびタブレット向けのプロアクティブで予測型のサポートをぜひご利用ください。私たちは、AIとディープ ラーニングを活用し、 問題が顕在化する前に自動的に検出しています。

        • ハードウェアとソフトウェアの専門知識を持つProSupportエンジニアが、24時間365日優先的にサポート
        • 問題の予防のための自動問題検出、通知、予測分析機能
        • 落下、水こぼれ、電圧異常の発生後のシステム修復
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        アクシデンタル ダメージ サービス

        アクシデンタル ダメージ サービスで、不測の事態に備えましょう。

        アクシデンタル ダメージ サービスをご利用いただくと、予期しない電圧異常、落下、水こぼれから迅速に復旧できます。2

        • ユニット内外の液体のこぼれに対する迅速な修理または交換
        • 落下、転倒、その他の衝突などの日常的に発生する事故に対する保護
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        ハード ドライブの維持

        ロックダウン時にハード ドライブとデータを保持します。

        ハード ドライブ交換時、故障したハード ドライブに保存された貴重なデータと資産を保ちます。

        • 対象システムで、Dell限定保証の範囲を拡張
        • 機密データとファイルに対するコントロールを維持
        • データを破棄する方法とタイミングを決定可能
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        PCaaS(サービスとしてのPC)

        IT管理の日常的な負担やコストを削減します。

        PCaaS(サービスとしてのPC)をご利用いただくと、ハードウェア、ソフトウェア、PCライフサイクル サービス、ファイナンス サービスを1つの包括的なソリューションに統合し、PCのライフサイクル管理をシンプルなものにすることができます。

        • 予測可能な予算計画
        • PCのニーズを管理するIT部門の労力を削減
        • ビジネス ニーズに合わせて設計されたサービス全体にわたる柔軟性
    • 自宅PCのサポート サービス

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        Premium Support Plus

        ご利用のPCに、究極のサポートをご提供します。

        Premium Support Plusでは、Dell製PC向けのほとんどの機能を1つのプランでご利用いただけます。必要なときにサポートを受けることができ、必要に応じて詳細な手順をご説明します。

        • ハードウェアおよびソフトウェアのエキスパートに24時間365日アクセス可能
        • 個々の状況に応じて、複雑な問題にソフトウェアで対処するヘルプ
        • データ バックアップ、保護者による制限などの設定に関するヘルプ
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        アクシデンタル ダメージ サービス

        事故は起こるものです。発生した場合に備えましょう。

        アクシデンタル ダメージ サービスをご利用いただくと、予期しない電圧異常、落下、水こぼれから迅速に復旧できます。2

        • ユニット内外の液体のこぼれに対する迅速な修理または交換
        • 落下、転倒、その他の衝突などの日常的に発生する事故に対する保護
    • 保証サービス

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        保障の拡張

        既存の保証を拡張またはアップグレードしましょう。

        DellとDell EMCのシステムがより安全に、より長く保証されるため、安心感が得られます。この機会にサポート サービスの拡張またはアップグレードしておきましょう。

        • ハードウェア保証またはサービス契約の拡張
        • ProSupportまたはProSupport Plusへのアップグレード

        ビジネスまたは自宅向けの保証の延長およびアップグレードの詳細を見る

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        PCまたはタブレットの修理

        保証がなくてもお任せください

        当社のエキスパートが、お客様のDell製PCがスムーズに動作するようサポートします。お使いのコンピューターが壊れていても、動作が遅くなっていても問題ありません。私たちがサポートいたします。

        • ほぼすべての種類のハードウェアの問題を修復
        • ソフトウェアの問題、アップデート、ウイルス除去に関するヘルプ
    • テクノロジーのサポート

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        SupportAssist

        デルとつながり、自動化され、プロアクティブな予測サポートをご活用ください。

        SupportAssistテクノロジーでは、エンタープライズ環境から自宅のPCに至るまで、DellとDell EMCデバイスのリモート監視、システム状態に関する情報の自動収集、プロアクティブな通知、ケースの自動作成などの機能をご活用いただけます。3

        • プロアクティブで予測型の問題検出 
        • 自動化サポートで手動ルーチン作業を置き換える 
        • 企業が管理するデバイスの月次レポートで、インサイトやより詳細なコントロールを得る
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        TechDirect

        お客様のITスタッフに、Dell EMC製品を効率的に管理するために必要なツールを提供します。

        TechDirectは、24時間365日利用可能でき、保証期間内のシステムのサポートを簡単にリクエストしたりスタッフのトレーニングを管理したりすることができるポータルです。

        • オンライン セルフ サービスでITエキスパートの力を高める 
        • サポートとスタッフのトレーニング アクティビティを効率化できます
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        セキュア リモート サービス

        システムの力を継続的に最大限に引き出しましょう。

        Dell EMC製品とDell EMCカスタマー サポートは安全かつ相互に連携しており、お客様が問題を回避したり迅速に解決したりするうえで役に立ちます。

        • プロアクティブなヘルス モニタリングと問題回避 
        • 問題の自動検出とケース作成
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        MyService360

        データのビジュアル化および実践につながるインサイトを活用し、時間と労力を節約することができます。

        パーソナライズされたクラウド ベースのダッシュボードをご利用いただくと、ITサポートを管理し、グローバル環境の正常性を保つことができるようになります。

        • 実践につながるインサイトでデータをビジュアル化する 
        • 過去の傾向と分析から最適化
    • お客様のアイデア | お客様の未来 | 当社のサポート

      Dell EMCソリューションを初めて購入する企業でも、世界中にデータ センターを所有している企業でも、デル・テクノロジーズのエンタープライズ サポート サービスは、お客様の投資が最大限に活用されるようにサポートします。

      サポート エキスパートによる24時間365日対応の迅速なトラブルシューティング、お客様のビジネスを熟知している担当者によるプロアクティブなガイダンス、グローバルな運用環境全体にまたがる完全にカスタマイズされたサポートなどをお探しのお客様は、エンタープライズ サポート サービスをご利用ください。

      お客様に戦略的なガイダンスとエキスパートからの提言を提供してきた25年以上の経験と、7,000万台を超える接続デバイスから構築される人工知能を有するデル・テクノロジーズは、事前予防型、予測型、および事後対応型の機能を適切に組み合わせることで、今日の課題と今後の課題を解決します。

    • 重要リソース

      お客様に最適な情報やリソースを集めていますので、ぜひご確認ください。

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      ProSupport Client Suite

      PCおよびタブレット向けProSupportプランについてご確認ください。従業員の生産性を最大限に高めるために役立ちます。

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      エンタープライズ サポート サービスのパンフレット

      今日必要なサポートと、今後必要になるサポート。

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      サポートと導入テクノロジー

      サポートと導入テクノロジーで、DellとDell EMCの製品の価値を最大限に引き出しましょう。

    • Dell Technologies On Demand

      ITインフラストラクチャ活用の選択肢、柔軟性、可能性をさらに広げます。

      Dell Technologies On Demandは、使用量ベースのモデルとas-a-Service型のモデルを提供しています。オンプレミスのインフラストラクチャと専門技術をオンデマンドで利用する場合に最適です。

       

       

  • Dell Technologiesのアドバイザーがサポートします。

    • 1 Optimize for Storageを使用しているシステムと使用していないシステムで重大度1のケースの割合を比較した、2009年7月から2017年2月までのSCシリーズのサービス タグの内部分析に基づきます。実際の結果は状況によって異なります。
      2 Dell Accidental Damage Serviceは、Dell製ハードウェア限定保証の期間中のみ利用可能であり、盗難、遺失、火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でデルにご返送いただく場合があります。契約期間1年あたり、対象インシデントは1件とさせていただきます。詳細については、dell.com/servicecontractsをご覧ください。注意:サービスの提供状況は国によって異なります。詳細についてご確認いただく場合、お客様およびDellチャネル パートナーの皆様は、デルの営業担当までお問い合わせください。
      3 Linux、Windows RT、Windows 10S、Android、Ubuntu、Chromeベースの製品では利用できません。SupportAssist for PCsは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、熱センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオカード)の故障を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。予測解析障害検出の対象には、PCのハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、熱センサー、デスクトップ ファン、サーバーのハード ディスク、バックプレーン、エクスパンダーが含まれます。