• GCSAAが、カスタマー エクスペリエンスと意思決定を改善

      EMCの第3のプラットフォーム テクノロジーにより、小規模なITチームがサービスの提供を改善し、より高い俊敏性を実現


    • お客様

      米国ゴルフコース管理者協会

    • 業界

      職能団体/旅行およびレジャー、ホスピタリティ

    • 製品

      EMC XtremIOオールフラッシュ アレイ、VMware vSphere、VMware vCloud Air

    • 主な課題

      従来のストレージでは、カスタマー エクスペリエンスと意思決定を改善する計画をサポートできず、拡張にはオンライン サービスの提供が必要だった

    • 成果

      カスタマー サービスの改善、データ主導型の意思決定、俊敏性の向上

    課題

    従来のストレージには限界がある

    GCSAA(米国ゴルフコース管理者協会)は、ゴルフコース管理者とグリーン キーバーの全米協会であり、メンバーに対して教育、認定、権利擁護、コミュニティを提供します。かつては米国のみを対象としていましたが、現在は世界中のメンバーにサービスを提供しています。

    GCSAAは、米国および世界中のお客様へのサービス提供を改善したいと考えていました。また、この協会には数十年にわたるデータが蓄積されており、このデータの価値を活かすことができなかったので、ビジネス インテリジェンス イニシアティブを実行して、意思決定を推進したいと考えました。しかし、GCSAAの既存の従来型ストレージでは、これらの計画実現に必要なパフォーマンスを提供できませんでした。そのため、自社のストレージを高パフォーマンス アレイに統合することにしました。

    • GCSAA
  • EMCのアプローチ

    カスタマー サービスのための連携

    EMCのアカウント マネージャー、Jennifer Kablerは、GCSAAの情報テクノロジー ディレクター、Lambert Tomeldan氏と協力して、GCSAAがカスタマー サービスとSLAを改善し、データ主導型意思決定にビジネス インテリジェンスを実装できるよう支援しました。

    EMCと協力し、GCSAAはtire1アプリケーション(学習管理や行政推進などのお客様が接するリソースと、CRM、協会管理、SharePoint、VDI、ビジネス インテリジェンスなどの内部システムを含む)を、EMC XtremIOオールフラッシュ アレイに移行しました。

    またEMCの支援を受け、ハイブリッド クラウドを構築して、世界中の対象者にサービスを提供するソフトウェア デファインド データセンターを実装しました。小規模ITチームによる管理を効率化し、お客様と内部ユーザー向けの両方のサービスとアプリケーションの継続的な可用性を実現しました。ハイブリッド クラウドで、オン プレミス ソリューションとVMware vCloud Air Serviceを結合します。GCSAAは、本番WebアプリケーションにvCloud Airを使用し、世界中のお客様にサービスを提供しています。

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    • 「XtremIOのセットアップは非常に簡単でした。EMCのサポートを受け、1日足らずで稼働させることができました。私たちは、すでに、ストレージに焦点をあてた工数削減によってコストの節約を経験しています。また、お客様には、日常使用するさまざまなオンライン サービスとツールのレスポンス タイム短縮というメリットがあります」

      GCSAAの情報テクノロジー ディレクター、Lambert Tomeldan氏

  • Outcomes

    カスタマー サービスの向上

    GCSAAはXtremIOを使用し、カスタマー エクスペリエンスを改善できました。お客様は現在、日常使用する学習管理システム、行政推進システム、その他のGCSAAツールなど、さまざまなオンライン サービスのレスポンス タイムが短縮したことに満足しています。

    俊敏性の向上

    GCSAAはハイブリッド クラウドを使用して、サーバー、アプリケーション、サーバーの新しいインスタンスをプロビジョニングする時間を半分に削減し、世界中のお客様にサービスを提供できるようになりました。この新たに獲得した俊敏性により、ITチームは、さらに優れたサービスとSLAを内部スタッフとお客様に提供できます。 

    データ主導の意思決定

    ストレージをXtremIOオール フラッシュ アレイに統合することで、GCSAAは膨大なデータ リソースに基づいて意思決定できるようになりました。この結果はすぐに現れ、GCSAAのビジネス インテリジェンス イニシアティブを通じてレポートを提出する時間が、50%短縮しました。