• Dell EMCサポート サービスの説明

      以下は、Dell EMCサポートの各レベルを規定する契約条件を明確化することを目的としています。対象は、当初VCEから購入したサポート、EMCを通じて購入したサポート、またはVCEの認定チャネル パートナーから購入したサポートのいずれかが該当します。

      VxFlex統合ラック、VxRailアプライアンス、およびVxFlex Ready Nodeのサポートは、こちらの条件に準拠します。

      Vblock™、VxBlock™、VxRack™ブランドの製品(2018年より前に販売されたもの)、VxRack Flex、VxRack SDDC(13G以前)のシステム(総じて「VCEサポート製品」とみなす)は、Dell EMCサポートのProSupportレベル以上で構成および販売され、標準保証が付属しています。提供サービスの詳細やDell EMCサポート ポータルへのアクセスについては、https://support-dellemc-com.secure.force.comをご覧ください。結果として、購入したサポートのレベルにかかわらず、以下のすべての契約条件が適用されます。

      • Dell EMCサポートのサービス条件:本契約条件には、VCEから購入したサポートの提供に関する規定が記載されています。本条件の全文については こちらをご覧ください。
      • Dell EMCハードウェア限定保証:「保証」と「サポート」という言葉が区別なく使われている場合がありますが、Dell EMCにおけるハードウェアの保証は(標準契約に記載、またはこちらに詳細が記載されているとおり)個別に販売されており、上記のサポート サービスとは異なります。 
      • コンバージド システムのEnd-of-Service Life(EOSL:サービス終了)までのサイクルに関するポリシーこちらの文書には、Dell EMCサポート対象システムのEOSL(サービス終了)までのサイクル プロセスに関する一般的な情報が記載されています。  このポリシーには、GA(製品のリリース)からEOL(販売の終了)、EOPS(プライマリー サポート終了)、EOSL(サービス終了)までの推移に関するおおよそのスケジュールがまとめられています。
      • コンバージド システムのEOSLダッシュボード:Dell EMCおよびVCEは、業界で一般的に定着している製品ライフサイクルの定義と慣例に従っています。市場への製品投入、市場での製品提供の変更、および製品サポート提供の変更に関するマイルストーンを定義しています。 EOSLダッシュボードには、すべてのVCEサポート対象製品と、そのライフ サイクル マイルストーンが記載されています。
      • サポート マトリックスこちらの文書には、Dell EMC VxBlock、Vblock、およびVxFlex統合ラック システム ソリューションのコンポーネントに関するサポート提供の概要が記載されています。これらの重要なコンポーネントには、Dell EMC Advanced Management Platform(AMP)、Dell EMC Converged Technology Extensions、およびDell EMC Integrated Data Protectionが含まれます。
      • VxBlock Central Workflow AutomationのライブラリーVxBlock Central Workflow Automationは、物理環境と仮想環境の両方において、コンピューティング、ストレージ、ネットワーク層全体にわたるITプロセスのオーケストレーションに役立ちます。 VMware vRealize Orchestratorとの統合を目的として開発されたVxBlock Central Workflow Automationは、設計済みワークフローのライブラリーを提供することで管理の負担を軽減します。
      • Dell EMC VxBlockシステムのCRUリスト:物理インフラストラクチャによって、コンバージド インフラストラクチャの電力供給と環境制御が可能になります。こちらの文書には、ユーザーがサポートなしで交換できるインフラストラクチャ コンポーネントの一覧が示されています。

      上記に加えて、Dell EMCからより高度なレベルのサポート サービスを購入する場合は、以下のどちらかの契約条件(通常は1つのみ)も適用されます(該当する場合)。

      • ProSupport Enterprise Suite:詳細については、こちらをクリックしてください。
      • ProSupport Plus for Enterprise:詳細については、こちらをクリックしてください。