2015年2月5日
デル株式会社
デル、ユニアデックス
国内初、パートナーによる「自営保守サービス」を提供開始
デル株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：郡 信一郎、以下、デル）とユニアデックス株式会社（本社：東京都江東区、社長：入部 泰、以下 ユニアデックス）は、ユニアデックスが販売するデル製品のお客さまに「自営保守サービス」を提供していくことで合意し、本日から提供開始します。
「自営保守サービス」とは、これまでデルがお客さまに提供していた保守サービスを、デル製品に関する豊富な知識と高度な保守サービス機能を有するユニアデックスから、直接提供するサービスのことです。
これまでデルとユニアデックスは、1999年の業務提携以降、「ヘルプデスクサービス」をデルが担当し、ユニアデックスのエンジニアが現場で製品の「出張修理サポート」を提供するスキームを築いてきました。今後は、製品の販売をはじめ、「ヘルプデスクサービス」から「出張修理サポート」の対応まで、ユニアデックスにて窓口を一元化するため、さらに迅速かつ円滑な保守サービスの提供が可能となります。
ユニアデックスは、本サービスの開始により、「ヘルプデスクサービス」、「出張修理サポート」といった｢自営保守サービス｣において、デルとの連携をさらに強化し、顧客満足度向上に努めていきます。
「自営保守サービス」の概要は、以下のとおりです。
1． サポートサービス
- ヘルプデスクサービス：製品・技術質問に対する回答、障害切り分けの技術支援、修理受付など
- 出張修理サポート
1.) 翌営業日出張修理（オンサイト）サービス
2.) 当日4時間対応修理サービス
お客さまからの障害連絡を受付後、原則4時間以内をめどに、現場にて迅速な復旧作業（製品故障時のパーツ交換を含む）を実施
2． 対象製品
- サーバ ： PowerEdge
- ストレージ ： EqualLogic、PowerVault
■ユニアデックスによるデル製品「自営保守サービス」の概要図
*記載されている会社名および製品名は、各社の登録商標または商標です。
