*米国時間2013年12月12日年次顧客イベントDell World 2013発表リリース抄訳版です。
Dellサービス、金融・医療サービス向けに規制対応・革新を支援
テキサス州オースティン 2013年12月12日 — 医療サービス、銀行、金融サービス、保険会社は、ますます高まる顧客からの期待、厳しい競争、セキュリティ脅威の増加、条例、コンプライアンス規制といった、これまでにない圧力に直面しています。Dellサービスでは、コンサルティング、クラウドサービス、アプリケーションサービス、ビジネスプロセスのアウトソーシングなどの革新的なサービスの展開を続けていきます。こうしたサービスの目的は、規制の厳しい業界で、企業が絶えず高まる需要を受け入れ、将来に対処するために変革を達成できるように、新たなレベルの敏捷性を実現することにあります。
医療サービスにおけるイノベーション
医療保険市場で急増している画像診断データ、成果ベースの支払モデル、プライバシーおよびセキュリティに関する規制、そして、規制の新たな変更により、医療サービス会社が直面している複雑さは増大する一方です。2013年には、Dellは医療サービス業界における同社の知的財産と専用ソリューションを活用して、顧客がこの複雑さに対応するために新しい技術を取り入れ、変革を遂げ、市場の圧力に対応するための支援をしてきました。その結果、医療サービスと健康保険市場の両方において、成果を達成することができました。
- 健康保険制度を市場の圧力に適応させる支援
米国の医療保険市場が発展している状況を受けて、Dellは健康保険制度が新たな規制に適応し、医療サービスへのアクセスを改善する取り組みを支援しています。例えば、Harvard Pilgrim Health Care (HPHC)は新しいコンポーネントベースの請求システムを通じて、会員、医療サービス会社、およびブローカーに重要なサービスを提供することができます。DellサービスはHPHCと連携して、企業の中核となるITインフラストラクチャを強化し、2,000 人を超えるエンドユーザをサポートする請求処理システムをアプリケーションと統合し、管理しています。
州ごとの医療保険取引所は、国による医療保険取引所のWebサイトが現在稼働しているにもかかわらず、大きな勢いを見せています。Dellサービスは、Massachusetts Health Connectorの州レベルの医療保険取引所の立ち上げを支援し、Affinity Health PlanやCareSourceといった医療保険の発行者向けに医療保険市場（Health Insurance Marketplace）ソリューションを実装しました。Dellのソリューションは、保険の加入、請求処理および入会者とのやりとりをサポートする重要なプラットフォームおよびアプリケーションの構築により、こうした顧客が成功するための支援をしました。
DellはEverest Group1の2013 Payer ITO Star Performerに選出され、健康保険ビジネスモデルでは、65パーセントという前年比成長率を達成しました。
- Dellのクラウド医療アーカイブが成長を遂げ、画像診断の課題に対応
Dellの「クラウド医療アーカイブ」は、2014年初頭までに管理画像数70億というマイルストーンを達成する見込みです。現在この「クラウド医療アーカイブ」では、9,400万を超える臨床研究データの管理およびセキュリティ保護と、800を超える医療施設のサポートを実施しています。医療サービス提供者に対して、たとえ人的ミスや自然災害による停止時であっても、いつでも、どこからでもセキュアなクラウドにある画像診断データへの完全なアクセスを必要に応じて提供します。
- Dellサービスに寄せられる医療機関の信頼
本年、Dellサービスのコンサルティング・セールス2は、診療報酬の払い戻しの変更に対処するサービスにより、50％増を達成しました。電子機器による医療記録（EMR）の導入が増加し、医療機関と患者とのコミュニケーションを向上させるテクノロジーが可能になったことにより、世界中の4,000以上の病院、40万人以上の医師がDellサービスを利用しています。
銀行業務におけるイノベーション
銀行業界が復興の兆しを見せている中、企業は顧客の獲得と保持という課題に引き続き取り組んでいます。Dellは変革と近代をもたらすサービスの提供を通じて、顧客がこれらの課題に対処するのをサポートしています。この分野においては、過去1年間で大きな躍進を見せました。
- 銀行が顧客ニーズに対処するために役立つ新しいソリューション
本日、Dellは、次々と変化する顧客の嗜好やテクノロジーのイノベーションに対応するためのサービス、「デジタル・トランスフォーメーション・フレームワーク」と「ペイメント・トランスフォーメーション・サービス」を発表します。これにより、銀行が昨今の規制に適応しながら、コスト削減と顧客の維持を可能にするサービスで、銀行が全チャネルとデバイスを通してシームレスで豊かな体験をDellの顧客に提供することが可能となります。また銀行業務に簡素化・近代化をもたらすことにより、顧客はクラウド、モビリティ、ソーシャルメディア、アナリティクスを活用できるようになります。Dellは、初回の同ソリューションの展開において15以上の金融機関にサービスを提供しており、世界トップレベルの銀行から大口契約を10件以上獲得しています。
上記の新しいペイメント・トランスフォーメーション・サービスは、ヨーロッパの大手銀行が決済システムを統合するのに役立っており、ITや運営にかかるコストを大幅に削減し、「ストレート・スルー・プロセッシング」も可能にしました。これにより、非常に重要な SEPA(Single Euro Payments Area)の期限を守ることができるだけではなく、ヨーロッパ市場の同業者に先んじて、将来の成長のための決済業務を大幅に向上させることも可能となります。
保険におけるイノベーション
Dellサービスの「サード・パーティ・アドミニストレーション(Third Party Administration)」プラットフォームは、エンドツーエンドの保険手続きを目的としており、保険会社がより早く市場に進出することを可能にし、保険契約や保険金請求の手続きにかかるコストを大幅に低減します。Dell独自のトランスフォーメーションとビジネス・インテリジェンス・フレームワークを統合し、サイクルタイムとコストを低減すると同時に、透明性が増し管理しやすいプラットフォームを開発しました。サード・パーティ・アドミニストレーションに対する革新的な取り組みの結果として、過去1年半の間に、数千万ドル以上の複数年契約を北米の大手保険会社から獲得しました。顧客のプロジェクト成功によって、Dellの顧客は、業界アナリストから過去4年間で3度に渡り賞を受賞しています。そして、北米における有数のサード・パーティ・アドミニストレーターとしてのDellの地位が確固たるものとなりました。
- 5Star Life Insurance、Dellサービスを選定
Dellサービスは、本日、5Star Life Insurance (5Star Life)が、リアルタイムかつ統合された情報によって、ビジネスの戦略的意思決定を推進するDellのビジネス・インテリジェンス・ソリューションを採択したことを発表します。合衆国軍隊共済組合の保険会社である5Star Lifeは、補足保険や任意加入型の生命保険商品を提供して成長を続けています。柔軟なビジネスモデルを採用する5Star Lifeは、個人や組織の保険アドバイザーとして、また保険ブローカーのパートナーとして、多様な顧客のニーズを満たしています。
- Claims Transformational Frameworkが新登場
Dellは、コストを大きく低減しながらも、顧客サービスの向上のために保険会社の請求処理業務に革新をもたらす「Claims Transformational Framework」をリリースします。このフレームワークをはじめて導入した顧客は、すべてのパラメーターにわたって２桁の割合で改善が見られるなどの成果が出ています。多数の請求をオンラインで処理され、請求処理における時間やコストが低減されたほか、請求のサイクルタイムも短縮されました。
DellはBFSI(銀行・金融サービス・保険）業者に広範な専門サービスを提供していきます。「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」や「ペイメント・モダナイゼーション」「ロイヤルティ・リワード・ソリューション」「規制コンプライアンス」「エンタープライズ・ビリング」「リレーションシップ・プライシング」などはその一例です。
Dellサービス プレジデントのスレシュ・バスワニは「当社の次世代サービスによって、顧客企業におけるTransform, Connect, Inform, Protectの4つの分野で支援します。当社はあらゆる業界の顧客にサービスを提供していますが、特に医療や金融業界は、業界独特の課題と厳しい変化と監視にさらされており、新しい現実に機敏に対応しなければなりません。Dellはこれらの業界における専門知識を有し、お客様がこの変化に適応し、一歩先を進み続けられるように支援することができるのです。」と見解を述べました。
Harvard Pilgrim Health Care, President兼CEOのEric Schultz氏は、「長年にわたって、DellサービスとHarvard Pilgrimは特別なパートナーシップを築いてきました。Dellは当社の成功のために全力投球してくれました。その努力によって当社は運営効率を大きく高めながら、顧客に対するサービスを向上させることができたのです。」と述べました。
IDC Financial, Government and Health Insights のGroup Vice President and General Manager , Scott Lundstrom氏は、「Dellは医療業界および金融サービス業界の顧客を支援する包括的な製品群を推進し、素晴らしい業績をあげています。先進の製品とサービスの提供によって、顧客は技術と業務プロセスの双方を変革し、価値実現を可能にしています。」と述べました。
Dellについて
Dell Inc.は、お客様の声に耳を傾け、お客様が前進する力を与える革新的技術およびサービスを提供しています。詳細については、www.dell.comを参照ください。
Dell World
Dell World 2013に是非ご参加ください。テクノロジーソリューションおよびサービスがどのようにビジネス・イノベーションを推し進めるかを追求するDellの顧客向けのプレミアイベントです。www.dellworld.comで詳細をご覧いただき、是非バーチャルのDell World：Live Onlineイベントへの参加や、ツイッターで#DellWorldのフォローをしてください。
1Everest Group, IT Outsourcing report（ITアウトソーシング報告書）,2013年9月
2コンサルティング営業はそれ以前の6ヶ月と比較して平均50％向上
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本件に関する報道関係の方の問い合わせ先：
デル株式会社 広報本部 川中 良之
電話: 044-388-6283（直通）
E-mail： yoshiyuki_kawanaka@dell.com
デル株式会社 広報代理店 共同ＰＲ株式会社
担当：峰松、山本
電話：03-3571-5236 FAX：03-3574-9364
email： dell-pr@kyodo-pr.co.jp
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