2022年4⽉27⽇
デル・テクノロジーズ株式会社
デル・テクノロジーズ導入事例：
freeeが「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」を導入し、セキュアな業務環境を実現
―堅牢なセキュリティが求められるカスタマーサービス部門で優れた耐久性とスペックを備えたChromebookを活用―
デル・テクノロジーズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚 俊彦、以下、デル・テクノロジーズ URL：https://www.dell.com/ja-jp）は、freee株式会社（以下、freee）が、情報漏えいを防止するPC環境として、カスタマーサポートを担当するスタッフ向けに「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」を採用し、セキュアな業務環境を実現している導入事例を発表しました。
2012年に設立されたfreeeは、スモールビジネスに携わるすべての人が創造的な活動にフォーカスできる世の中をつくることを目標に、会計・経理業務を自動化するクラウド会計ソフト「freee会計」をはじめ、法人設立をサポートする「freee会社設立」、複雑な労務管理を効率化する「freee人事労務」、個人事業の開業届けを簡単にする「freee開業」など、中小企業や個人事業主を支援するさまざまなサービスを提供しています。
freeeでは、ユーザーの問い合わせなどに対応するカスタマーサポートに注力しており、それが顧客体験やユーザーの満足度の向上につながり、同社が安定した支持を得られている要因の1つとなっています。カスタマーサポートでは、ユーザーの個人情報を取り扱うことから、企業への信頼性やブランド価値を守る意味でも、高度なセキュリティが求められます。同社のカスタマーサポートではセキュアな環境構築を目的として、部署の設立と同時にサポート要員の端末にChromebookを採用し、個々の端末にローカルデータを残さず社外へのデータの持ち出しを防ぐセキュアな環境を実現しています。
Chromebookの採用により、ユーザーは情報漏えいリスクに気を使わずに安心して業務を行えることや、起動スピードの速さなどから使いやすいという点が好評を得ています。また、freee会計は会計ソフトであることから、確定申告の時期などの繁忙期には問い合わせが多く、カスタマーサポートスタッフの増員が行われ、IT部門は端末の手配などの対応が必要になります。そのような状況でも、あらかじめ必要なポリシーをクラウド側で設定しておけば、Windows PCのように細かく1台1台キッティング作業をする必要はなく、端末を各スタッフに送るだけで済むというIT部門にとってのメリットもあります。
このように、freeeでは長らくChromebookをカスタマーサポート用の端末として活用してきましたが、既存のメーカーから希望する要件を満たすスペックの機種が提供されなくなったことをきっかけに、リプレースを検討することになりました。新しいChromebookの採用にあたり、スペックの低い端末では動作が遅くなってしまうため、顧客対応に時間がかかってしまうといった声があったため、CPUにはIntel Core i5で8GBのメインメモリ以上という要件で新たなChromebookの選定をスタートしました。検討を進めていく中で、スペック要件を満たすとともに以前よりもコストダウンできることから「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」の採用を決定しました。また、端末と一緒にChrome Enterprise Upgradeのライセンスを同時に購入できたり、「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」はCPU、メインメモリ、ストレージなどのカスタマイズが可能な端末であるため、用途に応じてスペックを変更できる利便性も選定理由になりました。
同社では「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」を約180台導入し、リプレースしてから一度も故障がなく安定して稼働しています。来期にはさらに100台の導入を予定しており、カスタマーサポートだけでなく、他部署の社員も社内外で使うようになっていくことを視野に入れています。今後はオンラインミーティングをする機会が増えていく中、同時にスプレッドシートをはじめとするツールを使いながらPCに負荷の高い作業をしても快適に業務を進められる安定したPC環境の構築を目指しており、そうした環境を整備していくためにもChromebookおよびデル・テクノロジーズに大きな期待を寄せています。
導入効果
- 耐久性の高い「Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise」の導入により、導入後の機器故障は0件。
- 端末にデータを保持しないChromebookを活用することで、カスタマーサポートの安心・安全な業務環境を構築。
- Chrome Enterprise Upgradeによってクラウド側から端末の一括管理を行うことでゼロタッチキッティングを実現。
- キッティング時間がかからないため、イベント時などの一時貸出PCとしても活用。
Dell Latitude 5400 Chromebook Enterpriseに関する詳細は、こちらをご覧ください。
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■デル・テクノロジーズについて
デル・テクノロジーズ（NYSE：DELL）は、企業や人々がデジタルの未来を築き、仕事や生活の仕方を変革することを支援します。同社は、データ時代における業界で最も包括的かつ革新的なテクノロジーとサービスのポートフォリオをお客様に提供しています。
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■記載内容は、2022年4月27日時点のものです。