• GCSAA migliora l'esperienza e il processo decisionale del cliente

      Le tecnologie della Terza piattaforma EMC consentono a team IT di piccole dimensioni di migliorare l'erogazione dei servizi e l'agilità

    • Cliente

      Golf Course Superintendents Association of America

    • Settore

      Associazione professionale/viaggi e tempo libero, ospitalità

    • Offerte

      All-flash array EMC XtremIO, VMware vSphere, VMware vCloud Air

    • Principali problematiche:

      Lo storage tradizionale non riusciva a supportare piani volti a migliorare l'esperienza e il processo decisionale del cliente. L'espansione richiedeva l'erogazione dei servizi online

    • Risultati

      Assistenza clienti migliorata, processo decisionale basato sui dati, maggiore agilità

  • Sfide

    Lo storage tradizionale era un fattore limitante

    La Golf Course Superintendents Association of America (GCSAA) è un'associazione nazionale per i supervisori di campi da golf e gli addetti alla manutenzione che offre ai suoi membri formazione, certificazioni, supporto e community. Inizialmente limitata solo agli Stati Uniti, oggi l'associazione è al servizio di membri in tutto il mondo.

    L'obiettivo di GCSAA era quello di migliorare il servizio offerto ai clienti, sia negli Stati Uniti che nel resto del mondo. Inoltre, avendo accumulato decenni di dati che non offrivano alcun valore aggiunto, l'associazione desiderava intraprendere un'iniziativa di Business Intelligence in grado di guidare il processo decisionale. Tuttavia, lo storage tradizionale esistente di GCSAA non era in grado di offrire le prestazioni necessarie per raggiungere tali obiettivi. Per questo motivo, era necessario consolidare lo storage su un array dalle prestazioni elevate.

    • GCSAA

    L'approccio di EMC

    Collaborare per l'assistenza clienti

    Jennifer Kabler, Account Manager di EMC, ha collaborato con Lambert Tomeldan, Director of Information Technology di GCSAA, per aiutare l'associazione a migliorare la propria assistenza clienti e gli SLA e per implementare una strategia di Business Intelligence per un processo decisionale basato sui dati.

    Insieme a EMC, GCSAA ha effettuato la migrazione delle applicazioni di tier 1 (tra cui le risorse rivolte ai clienti, come la gestione della formazione e il supporto relativo al settore pubblico, e i sistemi interni. come CRM, gestione dell'associazione, SharePoint, VDI e Business Intelligence) su un all-flash array EMC XtremIO.

    Inoltre, EMC ha consentito a GCSAA di creare un hybrid cloud e di implementare un software-defined data center per raggiungere un'audience internazionale, ottenere una gestione semplificata per il team IT di piccole dimensioni e accrescere la continuous availability di servizi e applicazioni sia per i clienti che per gli utenti interni. L'hybrid cloud unisce le soluzioni on-premise e VMware vCloud Air Service. L'organizzazione utilizza vCloud Air per le applicazioni web di produzione al servizio dei propri clienti in tutto il mondo.

    "Configurare EMC XtremIO è stato molto facile; grazie al supporto di EMC, abbiamo raggiunto la completa operatività in meno di un giorno. Abbiamo già riscontrato un risparmio sui costi grazie alla riduzione delle ore di lavoro incentrate sullo storage. Inoltre, i nostri clienti hanno usufruito del vantaggio di tempi di risposta più rapidi per diversi servizi online e strumenti utilizzati quotidianamente."

    Lambert Tomeldan, Director of Information Technology, GCSAA
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  • Outcomes

    Assistenza clienti migliorata

    Con EMC XtremIO, GCSAA è in grado di offrire al cliente un'esperienza migliore. Ora, i clienti godono di tempi di risposta più rapidi per diversi servizi online come il sistema di gestione della formazione, il sistema per il supporto relativo al settore pubblico e altri strumenti GCSAA utilizzati quotidianamente.

    Maggiore agilità

    Con l'hybrid cloud, GCSAA ha dimezzato il Time-to-provision per server, applicazioni e nuove istanze di server ed è ora pronta a servire i suoi clienti internazionali. Grazie alla sua nuova agilità, il team IT è in grado di offrire un servizio e degli SLA migliori allo staff interno e ai clienti. 

    Processo decisionale basato sui dati

    Con lo storage consolidato sull'all-flash array EMC XtremIO, GCSAA è ora in grado di prendere delle decisioni sulla base di ampie risorse di dati. I risultati sono stati immediati: il tempo di generazione di report con l'iniziativa di business intelligence di GCSAA si è dimezzato.