• Descrizione dei servizi di supporto Dell

      Le informazioni seguenti sono volte a chiarire i termini e le condizioni che disciplinano ogni livello del supporto Dell, per soluzioni acquistate in origine da VCE o tramite uno dei Channel Partner autorizzati di VCE.

      I rack integrati VxFlex, le appliance VxRail e i VxFlex Ready Node sono supportati secondo questi termini.

      I prodotti con marchio Vblock™, VxBlock™, VxRack™ venduti prima dei 2018, i sistemi VxRack Flex e VxRack SDDC (di tredicesima generazione e precedenti), considerati collettivamente "supportati da VCE", sono configurati e venduti con supporto Dell almeno di livello ProSupport e sono dotati di garanzia standard. Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi o per accedere al portale del supporto Dell, visita il sito web: https://support-dell-com.secure.force.com. Di conseguenza, indipendentemente dal livello di supporto acquistato, si applicano TUTTI i seguenti insiemi di termini e condizioni:

      • Termini dei servizi di supporto Dell: questi termini e condizioni regolano la fornitura del supporto acquistato da VCE. Una copia di tali termini è disponibile QUI.
      • Garanzia hardware limitata Dell: sebbene la garanzia e il supporto vengano talvolta erroneamente utilizzati in modo interscambiabile, la garanzia Dell sull'hardware che vende (come indicato nel Contratto standard o più dettagliatamente disponibile  QUI) è distinta e diversa da quella dei servizi di supporto sopra indicati.
      • Policy del ciclo di vita EOL per i sistemi convergenti: questo documento fornisce informazioni generali sulla procedura di ciclo di vita EOL per i sistemi supportati da Dell Technologies. La policy fornisce una tempistica approssimativa per il momento in cui un prodotto può passare dalla Disponibilità generale all'EOL, al supporto EOPS, al servizio EOSL.
      • Dashboard di durata EOSL per i sistemi convergenti: Dell e VCE in genere seguono le prassi e le definizioni del ciclo di vita del prodotto del settore. Queste definiscono i punti cardine per l'introduzione sul mercato di un prodotto, le modifiche alla disponibilità dei prodotti sul mercato e alla disponibilità del supporto per i prodotti. Il dashboard di durata EOSL è un elenco di tutti i prodotti supportati da VCE e delle tappe del loro ciclo di vita.
      • Matrici di supporto :questo documento descrive il supporto offerto per i componenti delle soluzioni di sistemi di rack integrati VxBlock, Vblock e VxFlex. Questi componenti fondamentali includono le piattaforme di gestione avanzate Dell (AMP), le estensioni della tecnologia convergente Dell e la protezione dei dati integrata Dell.
      • Libreria di automazione del flusso di lavoro centrale VxBlock: l'automazione del flusso di lavoro centrale VxBlock Central consente di orchestrare i processi IT tra livelli di elaborazione, storage e rete in ambienti fisici e virtuali. Sviluppata per l'integrazione con l'orchestratore di VMware vRealize, l'automazione del flusso di lavoro centrale VxBlock riduce il sovraccarico amministrativo fornendo una libreria di flussi di lavoro progettati.
      • Elenco delle unità sostituibili dal cliente per i sistemi VxBlock: l'infrastruttura fisica fornisce il controllo ambientale e dell'alimentazione per la converged infrastructure. Questo documento elenca i componenti dell'infrastruttura che possono essere sostituiti da un utente senza supporto.

      Oltre a quanto sopra indicato, se viene acquistato un livello superiore di servizi di supporto da Dell, si applicano anche UNO (e in genere solo uno) dei seguenti insiemi di termini e condizioni (se applicabile):

      • ProSupport Enterprise Suite: cliccare QUI per saperne di più.
      • ProSupport Plus per le aziende: cliccare QUI per saperne di più.