In Dell Technologies mettiamo i clienti al primo posto in ogni decisione che prendiamo. Cerchiamo di comprendere le loro esigenze e di aiutarli ad avere successo in ambienti aziendali difficili. Ci basiamo su persone brillanti, tecnologie all’avanguardia e valori condivisi per ottenere fiducia, collaborazione e progresso per fornire ai nostri clienti un vantaggio competitivo sul mercato.
Crediamo che l’innovazione e il miglioramento continuo in linea con le esigenze del mercato siano fondamentali per ogni organizzazione di successo. Ma come possiamo assicurarci di prendere le decisioni giuste e di continuare a migliorare a beneficio dei nostri clienti? Il modo più efficace è ottenere il feedback dei clienti.
In Dell Technologies ascoltiamo i nostri clienti e conduciamo sondaggi regolari per misurare la loro soddisfazione e valutare le prestazioni della nostra organizzazione. Utilizziamo le informazioni raccolte per risolvere problemi specifici, migliorare o sviluppare attività e prendere decisioni strategiche consapevoli.
Siamo coscienti che i nostri clienti hanno ricevuto richieste via e-mail che potrebbero essere finite nella cartella dello spam o essere state bloccate dai loro filtri informatici. Vi chiediamo quindi di controllare le vostre cartelle spam per verificare se vi è sfuggita una nostra corrispondenza.
Il 6 giugno 2023, i responsabili dei clienti ProSupport Plus (PSP) e Personal Support Services (PSS) riceveranno un invito via e-mail a partecipare al nostro sondaggio. Il sondaggio durerà fino al 23 giugno 2023. Si tratta di una grande opportunità per valutare i risultati delle attività svolte dal vostro Service Account Manager (SAM), Technical Account Manager for Infrastructure Guidance (TAM-IG) e Optimize Technical Account Manager (Optimize TAM).
Il sondaggio si concentra su tre aree: SAM / TAM-IG / Optimize TAM come prezioso consulente di fiducia, livello di impegno e valore dei servizi.
Un apprezzato consulente di fiducia conosce l’attività del cliente, si preoccupa dei suoi interessi e gli fornisce soluzioni e raccomandazioni per ottimizzare le prestazioni e la stabilità del suo ambiente aziendale. I clienti sono sempre connessi, informati tempestivamente, istruiti e protetti, consentendo loro di raggiungere l’eccellenza e il successo finanziario. È così che aggiungiamo valore ai nostri clienti e partner.
Vogliamo assicurarci che i nostri clienti ricevano regolarmente tutti questi elementi. Avere il giusto contatto, capire le “esigenze” dei clienti e spiegare loro cosa possono aspettarsi dal loro SAM, o TAM-IG e Optimize TAM è fondamentale.
I nostri clienti hanno accesso diretto all’ampia disponibilità di Service e Technical Account Management. Offriamo un punto di riferimento per le problematiche relative ai servizi, la gestione delle escalation, i rapporti di servizio personalizzati, le riunioni e le comunicazioni regolari, fornendo raccomandazioni sullo stato di salute del sistema per gli aggiornamenti di Bios, FW, driver e codici, l’assistenza per l’utilizzo degli strumenti e molto altro ancora. Vogliamo sapere quali sono i servizi che i nostri clienti e partner trovano utili.
La vostra opinione è molto apprezzata. Partecipate al sondaggio: ci vogliono solo cinque minuti!
