Come migliorare l’esperienza del cliente riguardo i Systems Management, i server PowerEdge e Azure Stack, utilizzando il Customer Solution Center?
Dell Technologies offre soluzioni aziendali e IT a milioni di clienti in tutto il mondo. Il sistema viene fornito completo di una gamma di strumenti Systems Maintenance che la maggior parte dei clienti fatica ad utilizzare. Come ad esempio: OpenManage Enterprise & Mobile, Enterprise Power Manager, API RESTful, SupportAssist /Secure Connect Gateway, iDRAC e CloudIQ.
Il SAM (Service Account Manager) può usufruire del Customer Solution Center, come quello di Limerick in Irlanda, grazie al quale i clienti possono visitare il centro da remoto o recarsi in loco. Il Centro dispone di una gamma completa di soluzioni Dell Enterprise che si trovano in un ambiente sicuro. Qui i Solution Architect dimostrano la potenza del Systems Maintenance, come installare, eseguire un rilevamento, utilizzare le informazioni per fornire al cliente un unico pannello di controllo per gestire i propri Dell Systems, generare automaticamente richieste di supporto, evidenziare problemi, consigliare aggiornamenti e sviluppare report per il cliente sullo stato del proprio Dell Environment. Tutto ciò è essenziale per i clienti per gestire un’azienda IT moderna.
Per ulteriori informazioni, visita il seguente link Customer Solution Centers o guarda il video Showcasing and Proving business solutions at the Customer Solution Centers (in Inglese)
Di recente e presso il Dell Customer Solution Center di Limerick, ho presentato virtualmente uno dei miei principali account ad Irial Conroy, Consultant Solution Architect. Il cliente era molto preoccupato per l’installazione di OpenManage Enterprise, SupportAssist e TechDirect, ma si è anche reso conto che con un piccolo team di supporto IT avrebbe potuto massimizzare le proprie risorse portando avanti così la manutenzione del sistema. Le loro domande sono state esaminate e hanno ricevuto risposta tramite una dimostrazione online della potenza di Dell Systems Maintenance. Dopo un’ora il cliente mi ha chiesto di ricevere assistenza da Dell per implementare OpenManage Enterprise, SupportAssist e Techdirect. Dal momento del lancio, il cliente è soddisfatto del servizio.
Customer Solution Center è un ottimo strumento per dimostrare la capacità IT di Dell Technologies.
Ottieni il massimo vantaggio per il tuo cliente, contatta il tuo SAM per ulteriori informazioni.