In Dell Technologies riconosciamo che il percorso di trasformazione digitale di ogni cliente è unico. Ecco perché abbiamo sviluppato ProSupport Infrastructure Suite, una suite completa che non solo soddisfa le vostre esigenze, ma le anticipa. Il nostro supporto proattivo e la pianificazione della manutenzione sono progettati per migliorare le attività aziendali e garantire un’esperienza senza interruzioni in ogni fase del processo.
Il supporto critico su misura per le vostre esigenze specifiche è il ProSupport Infrastructure Suite, che offre la flessibilità di scegliere il livello di supporto ottimale in base alla criticità del sistema. Per i sistemi più critici, consigliamo ProSupport Plus for Infrastructure. Questa opzione premium mette a disposizione un Service Account Manager, il vostro personale sostenitore dell’assistenza, che conosce la vostra attività ed è responsabile di garantire un’esperienza di assistenza coerente e proattiva.
Approfondimenti sulla leadership: il vantaggio di ProSupport
Nella nostra ultima intervista alla leadership, Rob Smith, Senior Director of Account Manager Service, incontra Petra Lajgutova, Service Account Manager. Parlano dei vantaggi ineguagliabili di ProSupport Infrastructure Suite e di ProSupport Plus in particolare. Scoprite perché questi servizi sono fondamentali per navigare e avere successo nel percorso della trasformazione digitale.
Petra Lajgutova: Quali sono i fattori più importanti per i clienti che scelgono Dell Technologies e ProSupport Infrastructure Suite?
Rob Smith: Assistenza proattiva, predittiva e personalizzata.
La ProSupport Infrastructure Suite assicura che i nostri clienti possano ottenere il massimo valore dal loro ambiente Dell Technologies utilizzando un’assistenza all’avanguardia supportata da intuizioni basate sull’intelligenza artificiale.
La ProSupport Infrastructure Suite offre:
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- Flessibilità nella scelta del supporto in base alla criticità dei sistemi.
- Un punto centrale di responsabilità per i requisiti di assistenza.
- Un’esperienza coerente indipendentemente dal luogo e dalla lingua.
Lajgutova: Se un cliente subisce un’interruzione di servizio, come può ProSupport Plus aiutarlo a ripristinare il servizio stesso il più rapidamente possibile?
Smith: Fornendo un accesso prioritario ai nostri tecnici di assistenza remota. In situazioni critiche, invieremo rapidamente anche un tecnico sul sito, parallelamente alla risoluzione del problema in tempo reale.
Lajgutova: Che ruolo hanno le piattaforme AIOPS all’interno di ProSupport Infrastructure Suite per i clienti?
Smith: AIOps, o AI per le operazioni IT, si riferisce all’uso strategico dell’intelligenza artificiale (AI), dell’apprendimento automatico (ML) e del ragionamento automatico (MR) per semplificare e snellire i processi e ottimizzare l’uso delle risorse IT del cliente.
Le piattaforme AIOps di ProSupport comprendono CloudIQ, TechDirect e MyService360, tutte abilitate dal nostro gateway di connessione sicura (Secure Connect Gateway).
Lajgutova: Secondo te, quali sono i vantaggi di ProSupport Plus nel portafoglio della suite infrastrutturale ProSupport?
Smith: Il nostro portafoglio di assistenza si concentra sulla prevenzione degli incidenti, riducendo i rischi per migliorare la produttività e consentendo ai clienti di pianificare il futuro con le informazioni intelligenti personalizzate di CloudIQ.
Lajgutova: Un rapido giudizio sulla “bontà” di ProSupport Infrastructure Suite e di PSP in particolare?
Smith: In sintesi, ProSupport Infrastructure Suite fornisce un’assistenza flessibile per tutti gli asset autorizzati dell’intero data center. ProSupport Plus consente inoltre l’accesso prioritario a team di assistenza specializzati a qualsiasi ora del giorno e della notte.
I service account manager e i tecnici in loco, che conoscono l’ambiente specifico del cliente, forniscono un piano di assistenza su misura per migliorare le capacità aziendali IT del cliente.
Lajgutova: ProSupport Infrastructure Suite offre quindi una serie di servizi di assistenza per favorire la trasformazione digitale. ProSupport Plus fornisce un supporto essenziale e completo per i sistemi business-critical. È la scelta strategica per un percorso tecnico proattivo e senza soluzione di continuità. Rob, grazie per il tuo approfondimento ed è un piacere averti intervistato.
Se volete saperne di più, potete trovare maggiori informazioni su ProSupport Plus per l’infrastruttura scaricando la scheda tecnica.
