Az alábbiak azt a célt szolgálják, hogy segítsenek értelmezni a Dell-támogatás egyes szintjeit szabályozó feltételeket, akár a VCE-nél, akár a VCE valamelyik hivatalos értékesítési partnerénél történt az eredeti vásárlás.

A VxFlex integrált rack, a VxRail készülékek és a VxFlex Ready Node csomópontok támogatása ezen feltételeknek megfelelően történik.

A Vblock™, a VxBlock™, a 2018 előtt értékesített VxRack™ márkájú termékek, a VxRack Flex és VxRack SDDC (13G és korábbi) rendszerek (együttesen „VCE által támogatott rendszerek”) a Dell ProSupport-szintű támogatásával és standard garanciával kerülnek konfigurálásra és értékesítésre. A szolgáltatási ajánlatokkal kapcsolatos további információkért, illetve a Dell támogatási portálhoz való hozzáférésért látogasson el a következő webhelyre:  https://support-dell-com.secure.force.com. Ennek következtében a megvásárolt támogatási szinttől függetlenül az alábbi feltételek és kikötések MINDEGYIKE érvényes:

• A Dell támogatási szolgáltatások feltételei: Ezek a feltételek a VCE-től vásárolt támogatás biztosítását szabályozzák. Ezeket a feltételeket ITT találja meg.
• Dell korlátozott hardvergarancia: Bár a garancia és a támogatás fogalmát időnként hibásan egymás helyett használják, a Dell által értékesített hardverre vonatkozó garancia (a standard szerződésben vagy részletesebben itt leírt módon ) egy külön szolgáltatás, amely eltér a fenti támogatási szolgáltatásoktól.
• Összevont rendszerek szervizélettartamának végére vonatkozó szabályzat: Ez a dokumentum  általános tájékoztatást nyújt a Dell által támogatott rendszerek szervizélettartamának végén alkalmazandó folyamatról. A szabályzat hozzávetőleges ütemezést határoz meg arra vonatkozóan, hogy a termékek mikor válthatnak az Általános rendelkezésre állás státuszról az Élettartam vége (EOL), az Elsődleges támogatás vége (EOPS) és a Szervizélettartam vége (EOSL) státuszra.
• Szervizélettartam végével kapcsolatos irányítópult összevont rendszerekhez: A Dell és a VCE általánosan elfogadott iparági definíciókat és gyakorlatokat alkalmaz a termékéletciklusra vonatkozóan. Ezek határozzák meg a termék piacra lépésével kapcsolatos mérföldköveket, valamint a termék piacon való rendelkezésre állásával és a terméktámogatás elérhetőségével kapcsolatos változásokat. A szervizélettartam végével kapcsolatos irányítópult  a VCE által támogatott termékek, valamint a termékek életciklusával kapcsolatos mérföldkövek teljes körű listája.
• Támogatási mátrixok: Ez a dokumentum  a VxBlock, Vblock és VxFlex integrált rackrendszer-megoldások komponenseihez kínált támogatást ismerteti. Ilyen fontos komponensek például a Dell Advanced Management Platformok (AMP-k), a Dell Converged Technology Extension bővítmények és a Dell Integrated Data Protection.
• VxBlock Central Workflow Automation könyvtár: A VxBlock Central Workflow Automation  leegyszerűsíti a fizikai és virtuális környezetek számítási, adattárolási és hálózati rétegeiben végzett IT-folyamatok vezénylését. A VMware vRealize Orchestrator szoftverrel integrálható VxBlock Central Workflow Automation az előre megtervezett munkafolyamatok könyvtára révén csökkenti az adminisztrációs feladatok mennyiségét.
• VxBlock rendszerek CRU-listája: A fizikai infrastruktúra biztosítja az összevont infrastruktúrák áramellátását és környezeti szabályozását. Ez a dokumentum a felhasználó által, támogatás nélkül is cserélhető infrastruktúra-komponensek listáját ismerteti.

A fentiek mellett, ha magasabb szintű támogatási szolgáltatást vásárol a Delltől, az alábbi feltételek EGYIKE (és általában csak az egyik) is érvényes lesz (ha alkalmazható):

• ProSupport Enterprise Suite: További információkért kattintson IDE.
• ProSupport Plus for Enterprise: További információkért kattintson IDE.