טרנספורמציה דיגיטלית – מאת אלפנדרי כפיר

כולם מדברים טרנספורמציה, חולמים טרנספורמציה, חושבים טרנספורמציה.

אנו יודעים שהקיום שלנו תלוי בה, היא משמעותית ומהווה אבולוציה של ממש להישרדות שלנו.

אך, מה היא בעצם אותה טרנספורמציה דיגיטאלית, אותו שינוי רלוונטי לכל עסק כלכלי בימים אלו?

אפשר להסביר את הטרנספורמציה מכמה כיוונים עיקריים. בראי ההיסטוריה, לאורך תקופות שונות, עסקים וכלכלה השתנו באופן תדיר.

האדם המודרני מתאפיין ביכולתו לייצר כלים, לגבש חבורות או שבטים למטרה משותפת, להמציא מטבע עובר בין מוכר לקונה – בכל תחום שכזה קמו מהפכות אשר הקפיצו את האנושות כברת דרך של ממש והשפיעו באופן ניכר על התרבות והקידמה לצד חיי היום יום.

כיום, אנו נמצאים בעיצומה של מהפכה נוספת, מדוברת ביותר: המהפכה הדיגיטאלית, אשר משנה כליל את הדרך שבה אנו תופסים את עולם העבודה והעסקים.

משנה לשנה רמת השכלול, התחכום והלמידה בכל שוק אנכי הופכת להיות מורכבת יותר ולמעשה "מקפיצה" את השוק מדרגה נוספת ביעילות שלו.

עסקים שיישארו "במודל הישן" ולא ישכילו לשנות את אופיים (דבר אשר כרוך ביכולת לבצע שינויים, ולעיתים לשנות כליל את המודל העסקי) – לא ישרדו בעולם העתידי, אליו הטרנספורמציה הדיגיטלית מכוונת.

דוגמא פשוטה לכך – מודל ספריות הוידאו (כגון בלוקבסטר), עשרות אלפי סניפים של ספריות וידאו ברחבי העולם נסגרו ופינו את מקומם לדרך החדשה בה נצרכת המדיה – דרך קלה ויעילה הרבה יותר, בהתאמה אישית לצרכים ובלחיצה על השלט.

היסטורית, מודל עסקי מסוים היה רלוונטי כמה עשרות שנים, עבד נפלא והתרחב לעולם כולו (כמו בדוגמה הקודמת), אך בעידן של שינויים מהירים בטכנולוגיה מודל שאינו משתנה, יאבד את הרלוונטיות בשוק תוך שנים בודדות.

אנו למדים מכך, כי מודל עסקי הוא אכן התחלה מצוינת אך הוא דורש התאמה מתמידה לשוק משתנה, בחינת ההתאמה וקביעת שינויים באופן עקבי, תקופתי ומחזורי.

עסקים מסורתיים אשר מלווים אותנו בעשרות השנים האחרונות ואינם שותפים לאבולוציה העסקית, יפנו מקומם לתהליכי אוטומציה ומחשוב. מקצועות שונים אשר קיימים משחר ההיסטוריה, יפנו עצמם לרובוטים.
זה לא יקרה בעתיד הרחוק: אנו כבר עדים לשינויים שקורים מסביבנו בסביבה המציאותית שלנו בזמן הווה: קופאים מוחלפים בקופות אוטומטיות, מערכות אוטונומיות מחליפות נהגי תחבורה ציבורית ואוטוטו יחליפו כל נהג. זה קורה.

ניקח לדוגמה עסק קטן העובד בשכונת מגוריי. מדובר על מכבסה שכונתית, עסק קטן של אדם בודד (ומקסים דרך אגב).

המכבסה נותנת שרות של כביסה וגיהוץ לתושבי השכונה כבר למעלה מ-10 שנים. המודל העסקי פשוט וקל: אחת לחודש אני אוסף את מלבושי הזקוקים לגיהוץ, מגיע בשעות הפתיחה של המכבסה, המוכר מקבל אותי בסבר פנים יפות, בודק ורושם את הפריטים שברצוני לגהץ וכותב את התאריך המשוער שהבגדים יהיו מוכנים (בדרך כלל 4 ימי עבודה – שווה לבדוק טלפונית קודם על מנת לא להגיע לשווא). גיהוץ בגד עולה לצורך הדוגמה 5 שקלים בלבד, ואני נהנה מחברת המוכר ומשרותיו כבר למעלה מעשור.

לפני שבוע צצה באזור העסקים השכונתי קופסת מתכת מעוצבת המחולקת לתיבות קטנות – המציעה שרותי "מכבסה וגיהוץ אוטומטיים" , מדובר על "חנות וירטואלית" בה ניתן להשאיר את סל הכביסה ב"תא דואר" חתום, על מסך מגע ממלאים את הפרטים , הכביסה נאספת פעמיים ביום, וברגע שהכביסה\גיהוץ מוכנים הם מחכים באותה "תיבת הדואר". בזמן זה, נשלח ללקוח מסרון הקורא לו לאסוף את הכביסה המגוהצת, בכל זמן נוח לו – 24/7. הלקוח מזין קוד ייחודי שנשלח אליו, התיבה עם הכביסה המגוהצת נפתחת לאיסוף.

זו דוגמה פשוטה מאוד לאוטומציה ודיגיטציה של תהליך מאוד פשוט, אולם משנה לחלוטין את תפיסת המודל העסקי הישן. הבא נבחן ברמה הכלכלית את ההבדלים :

1. שעות הזמינות של המכבסה במודל "החדש" הפכו לזמינות מוחלטת עבור הלקוח, הלקוח אינו תלוי כלל בשעות הפתיחה והסגירה של המכבסה, אין תלות בשעות האיסוף.
2. קבלת המסרון הופכת את נושא איסוף הכביסה למדויק מאוד: למעשה, רוב האנשים אוספים את הכביסה כמה שעות לאחר קבלת המסרון ולכן בכל רגע נתון רוב "תיבות האיסוף" פנויות (ויכולות להתאים לגידול עסקי).
3. הלקוח לא יודע היכן המכבסה עצמה, אלא חשוף רק לנקודת האיסוף והחזרה של הכביסה. המכבסה עצמה יכולה לשרת עשרות נקודות ברחבי העיר ללא תלות במיקום 'נחשק'. ניתן לדוגמה למקם אותה באזור התעשייה (עלויות המיסים נמוכות יותר) ואין צורך לאבזר אותה ולעצב אותה לקבלת קהל.
4. המודל גמיש ויכול לגדול בקלות רבה: הוספת נקודות איסוף לצד הגדלת יכולת המכבסה הופכת את היכולת לגדול בצורה לינארית ואף אקספוננציאלית. ישנה תלות אחת: ביקוש הצרכן. במילים אחרות, קל מאוד לקחת את המודל, לפרוס נקודות איסוף בכל העיר, ועל פי הביקוש להגדיל את משאבי המכבסה המרכזית על מנת לענות על הדרישות ההולכות ועולות (בניגוד לעסק קטן של איש אחד).

עד כאן החלק הפשוט. זה שניתן לחזוי כלכלי יחסית מדויק. אך, האם זה הסוף? ממש לא ,ניתן לרתום את המודל ולשכלל אותו, וכאן נכנסת הטרספורמציה לפעולה – נניח שיש לנו מחשב אשר מאגד בתוכו את כל ההזמנות ע"פ לקוח, הרי שכמעט מיד המחשב יוכל להסיק כי קיימים דפוסים קבועים של איסוף והחזרת הכביסה (אני לדוגמה אחת לחודש מבצע איסוף והחזרה מעין זו, וכמות הבגדים שלי בדרך כלל דומה).

הנה כמה שאלות עסקיות שניתן לבצע בעזרת כוח מחשוב מינימאלי:

1. האם נוכל לשלוח מסרונים ללקוחות על מנת להזכיר להם מתי "בערך" אנו מצפים לאיסוף הכביסה מהם?
2. האם נוכל לכמת את העומסים שייווצרו על המכבסה המרכזית כתוצאה מניתוח דפוסי השימוש של הלקוחות?
3. האם נוכל להשפיע על ידי מסרון \ הנחה \ חברות במועדון "המגהץ המכושף" על זמני הביקוש ולהסיט אותם לזמנים שהמכבסה פחות עמוסה על מנת לווסת את העומס?

הבא ננתח את בעלי המקצוע הדרושים לשינוי מודל עסקי מסוג הזה:

1) את האיש המכבס והמגהץ במכבסה "המסורתית" אנו כבר מכירים, איש מקסים שעובד שנים רבות באותה מלאכה, אולם עם מכונות הכביסה החדשות רוב תהליכי הכביסה, והקיפול (כן,כן) יהפכו להיות אוטומטיים, גם מכונות גיהוץ אוטומטיות יחשפו לשוק תוך 5-10 שנים.

2) הנהג אותו אשר מוביל את הכביסה מנקודת האיסוף ומחזיר את הכביסה הנקייה לנקודת האיסוף – משם הלקוח יאסוף אותה. בהחלט דמות חשובה אשר תפקידה ילך וידעך ככול שנהיגה אוטומטית תלך ותתפוס את מקומה.

3) את סיגי פקידת הקבלה אשר אמונה על קבלת ההזמנות ,הכנת הפתק שאותו הלקוח מקבל ברגע הבאת הכביסה יחליף מחשב אשר יקטלג, יכניס למערכת מידע וישלח מסרונים ללקוחות על ידי עדכון סטאטוס ההזמנה.

4) לבסוף המחשב, אשר כיום משמש רק לסליקה או להדפסת פתקיות ישמש כציר ההזמנות באוטומטיות המרכזי, וימליץ על החלטות אשר יניבו תנובה עסקית גבוה יותר.

זו רק דוגמה בודדת שהדגמתי בתהליך עסקי מאוד פשוט, בעסקים מורכבים יותר, רב שלביים, המכילים פיתוח, הנדסה, יצור, ומלאי ניתן לנתח כל תהליך שכשזה ולנבא את מקומו של המחשב ומקומם של העובדים בשוק התעסוקה העתידי.

ואולי טיפ לקוראים : כאבא לילדים צעירים, אין לי מושג מה יעשה ילדי "כשיהיה גדול" , אבל יתרה מכך אני כלל לא בטוח כי סט המקצועות המהווה אפשרויות בחירה בדורי, יהיה אותו סט מקצועות שניתן יהיה לבחור בדורו, למען האמת, ניתח להניח ברמת ודאות טובה כי מקצועות העבודה ישנו את פניהם מקצה לקצה בשנים הקרובות, וטוב יהיה ללמד גמישות מחשבתית, הסתגלות לשינויים, חשיבה ביקורתית ויכולת למידה מהירה.