• Un support complet pour environnements informatiques complexes.

      Alors que l’environnement d’entreprise ne cesse d’évoluer, la nécessité d’intégrer de nouvelles technologies au sein de votre organisation tout en veillant au bon fonctionnement des serveurs, systèmes de stockage et réseaux existants n’a jamais été aussi grande. Le Big Data, la virtualisation, la modernisation des applications, les infrastructures modulaires et le Cloud computing peuvent résulter en des avantages conséquents, néanmoins ces technologies nécessitent un niveau d’expertise encore supérieur. Un environnement complexe implique des processus complexes, et plus de problèmes potentiels. À mesure que votre dépendance à la technologie augmente, votre besoin d’un support approprié se fait plus pressant.

    • Principaux avantages

      • Une flexibilité dans le choix du support en fonction du caractère stratégique des systèmes spécifiques et de la complexité de votre environnement
      • Un interlocuteur unique pour résoudre tous vos problèmes matériels et logiciels
      • Une expérience multidisciplinaire qui dépasse largement l’horizon d’un seul élément matériel
      • Outils intuitifs automatisés et technologie innovante
      • Une expérience cohérente quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou la langue que vous parlez
    • Notre offre Objectif Avantages Ce dont vous bénéficiez

      ProSupport Plus

       

      Télécharger la fiche technique ProSupport Plus for Enterprise

      		 Support proactif, prédictif et réactif pour les systèmes qui gèrent les applications et les charges applicatives stratégiques de votre entreprise.      

      Adoptez des technologies complexes en toute confiance en vous fiant à nos experts 

       

      Améliorez les performances et la stabilité informatiques en suivant des recommandations automatisées proactives et prédictives

       

      Optimisez la disponibilité des charges de travail grâce au support proposé par SupportAssist et Secure Remote Services

      Un ingénieur commercial service dédié qui connaît votre activité et votre environnement

       

      Un accès prioritaire aux ingénieurs de support experts pour un diagnostic et une résolution plus rapides des problèmes

       

      Nos recommandations basées sur l’analyse des tendances de support et des pratiques d’excellence de la base de clients Dell EMC pour réduire les problèmes de support et améliorer les performances

      ProSupport

       

      Télécharger la fiche technique ProSupport for Enterprise

      		 Support 24x7 complet, prédictif et réactif pour le matériel et les logiciels.

      Optimisez la productivité en utilisant les compétences et l’envergure de Dell Technologies

       

      Réduisez les interruptions avec un accès permanent à des spécialistes hautement qualifiés

       

      Gagnez en efficacité avec une source unique pour tous vos besoins de support.

      Support 24x7 par téléphone, chat et en ligne

       

      Support collaboratif tiers

       

      Intervention pièces et main-d’œuvre sur site (en option)

    • > 11 000

      certifications au total détenues par nos ingénieurs du support technique

    • Jusqu’à

      21 %

      de diminution des demandes de service avec ProSupport Plus1

    • Jusqu’à

      69 %

      d’accélération de la résolution des demandes de service1

    • Nous avons observé une transformation totale concernant les services de support. Avec ProSupport Plus, il est possible de résoudre les problèmes non plus en plusieurs jours, mais en quelques heures, et ce, avec un support standard.

      ZHANG FEI PENG, DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

    • RESSOURCES

      Des ressources et informations précieuses sélectionnées pour vous

    •  

      SupportAssist et Secure Remote Services

      Prévenez les problèmes potentiels et accélérez les processus de résolution grâce à notre service de support proactif, prédictif et automatisé.  Terminé les routines manuelles avec la surveillance à distance, la détection automatisée des problèmes, la création de dossiers et la résolution à distance

      En savoir plus sur SupportAssist >
      En savoir plus sur Secure Remote Services >

    •  

      TechDirect

      Stimulez la productivité grâce à un portail en libre-service flexible qui vous permet de demander du support, de diriger des déploiements et de former du personnel

    •  

      MyService360

      Simplifiez le support en bénéficiant de visualisations de données personnalisées pour vos événements stratégiques en temps réel et en obtenant des recommandations prescriptives.

    •  

      CloudIQ

      Surveillez, analysez et corrigez les problèmes de votre environnement de stockage, où que vous soyez, grâce à notre application gratuite basée sur le Cloud.

    •  

      Clear Price Maintenance Framework pour dispositifs de stockage

      Une structure de tarification de la maintenance révolutionnaire qui vous offre des tarifs de maintenance prévisibles

    •  

      Description du service ProSupport Enterprise Suite

      En savoir plus sur le contenu de notre suite de services leader sur le marché ProSupport Enterprise Suite

      ProSupport for Enterprise >
      ProSupport Plus for Enterprise >

    • Tirez le meilleur parti de votre investissement technologique avec les offres de support informatique associées

    •  

      PRODEPLOY ENTERPRISE SUITE

      Accélérez l’adoption des technologies grâce à un déploiement spécialisé sur mesure

    •  

      SERVICES EMC DE DÉLÉGATION DE COMPÉTENCES SUR SITE CLIENT

      Experts en technologie accompagnés par Dell EMC

    • 1 D’après une analyse interne réalisée en août 2020 sur les demandes de service effectuées entre août 2019 et août 2020 pour les produits de stockage, de protection des données et hyperconvergés Dell EMC, comparant les demandes qui concernaient des produits connectés bénéficiant du service ProSupport Plus for Enterprise à celles qui concernaient des produits qui n’en bénéficiaient pas. La connectivité est assurée par Secure Remote Services. Les résultats réels peuvent varier.