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    • La GCSAA améliore la satisfaction clients et la prise de décision

      Les technologies EMC de troisième plate-forme permettent aux petites équipes IT d’améliorer la prestation de services et de gagner en réactivité


    • Client

      Golf Course Superintendents Association of America

    • Secteur

      Association professionnelle/voyage et loisir, hébergement

    • Offres

      Baie 100 % Flash EMC XtremIO, VMware vSphere, VMware vCloud Air

    • Problématiques clés

      Le stockage traditionnel ne permettait pas de prendre en charge des processus visant à améliorer la satisfaction clients et la prise de décision ; la prestation de services en ligne était nécessaire au développement.

    • Objectifs

      Amélioration du support clients, de la prise de décision basée sur l’analyse des données et accroissement de l’agilité

  • Enjeux

    Le stockage traditionnel représentait un obstacle

    La Golf Course Superintendents Association of America (GCSAA) est une association nationale de directeurs et de personnels d’entretien de terrains de golf qui propose formations, certifications et forums, et défend les intérêts de ses membres. Autrefois centrée sur les États-Unis, l’organisation regroupe désormais des membres dans le monde entier.

    La GCSAA voulait améliorer la fourniture de services pour ses clients aux États-Unis et dans le monde entier. L’association ne tirait aucun profit des données qu’elle avait accumulées sur plusieurs décennies et voulait prendre des initiatives en matière de Business Intelligence pour mieux orienter la prise de décision. Toutefois, le stockage traditionnel de la GCSAA ne pouvait pas fournir les performances nécessaires pour atteindre ces objectifs. Par conséquent, la GCSAA souhaitait consolider son stockage sur une baie hautes performances.

    • GCSAA

    Notre approche

    Un partenariat pour améliorer le support clients

    Jennifer Kabler, responsable de compte EMC a travaillé en partenariat avec Lambert Tomeldan, directeur IT de la GCSAA afin d’aider l’association à améliorer son support clients et ses SLA tout en mettant en œuvre une stratégie de Business Intelligence pour la prise de décision basée sur l’analyse des données.

    En travaillant avec EMC, la GCSAA a pu transférer ses applications Tier 1 sur une baie 100 % Flash EMC XtremIO, notamment celles adressées aux clients, par exemple pour la gestion de l’apprentissage et la défense des intérêts auprès des pouvoirs publics, et les systèmes internes de type CRM, gestion associative, SharePoint, VDI et Business Intelligence.

    Avec l’aide d’EMC, la GCSAA a pu créer un Cloud hybride et implémenter un datacenter software-defined afin d’atteindre une audience mondiale. L’association a également rationalisé la gestion de sa petite équipe IT tout en augmentant la disponibilité continue de ses services et applications destinés à ses clients et utilisateurs internes. Le Cloud hybride allie solutions sur site et VMware vCloud Air Service. L’organisation utilise vCloud Air pour ses applications Web de production qui servent ses clients à travers le monde.

    « La configuration d'XtremIO s’est faite en toute simplicité. Avec l’aide d’EMC, nous étions opérationnels en moins d’une journée. Nous avons déjà réalisé des économies en diminuant le nombre d’heures de travail lié à la gestion du stockage. Nos clients bénéficient désormais de temps de réponse plus rapides sur les différents services et outils en ligne qu’ils utilisent au quotidien. »

    Lambert Tomeldan, Directeur IT, GCSAA
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  • Outcomes

    Amélioration du support clients

    Avec XtremIO, la GCSAA peut offrir une meilleure expérience client. Les clients peuvent maintenant bénéficier de temps de réponse plus rapides sur plusieurs services en ligne tels que le système de gestion de l’apprentissage, la plate-forme de défense des intérêts auprès des pouvoirs publics, ainsi que d’autres outils propres à la GCSAA qu’ils utilisent quotidiennement.

    Accroissement de l’agilité

    Grâce au Cloud hybride, la GCSAA a réduit de moitié le délai de provisionnement des serveurs, des applications et des nouvelles instances de serveurs. Désormais, la GCSAA peut répondre aux besoins de ses clients internationaux. Ce gain en agilité a permis à l’équipe IT de fournir de meilleurs services et de meilleurs SLA à son personnel interne et à ses clients. 

    Prise de décision basée sur l’analyse des données

    Grâce à son stockage consolidé dans la baie 100 % Flash XtremIO, la GCSAA peut désormais prendre des décisions basées sur ses vastes ressources de données. Les résultats ont été immédiats : le délai d’émission de rapports des initiatives Business Intelligence de la GCSAA a diminué de 50 %.