• ProSupport Suite pour PC

    • Le changement survient rapidement ; le support est disponible immédiatement

      Lorsque vous rencontrez soudainement une difficulté, vous avez besoin d’un support sans attendre. Nos experts ProSupport Suite sont prêts à vous aider 24x7, que votre équipe travaille au bureau ou à distance. Pour un seul PC ou pour l’ensemble de votre parc, notre technologie prédictive et proactive vous avertit des problèmes matériels et logiciels avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs finaux. Vous découvrirez que chaque offre de cette suite vous facilite la tâche et que vos utilisateurs finaux sont plus satisfaits.

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      « Nous sommes à la 58e position du classement American Lawyer 100 de 2020. Cette réussite est directement liée à notre utilisation des services et appareils Dell Technologies. » — Rick Boulin, DSI, Baker Botts

    • Offres ProSupport Suite pour PC

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      ProSupport Plus pour PC

      Prédisez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne touchent vos utilisateurs finaux

      Donnez plus de moyens à votre équipe au bureau comme à la maison. Évitez les interruptions de service IT avec la télémétrie basée sur l’intelligence artificielle, qui prédit les problèmes et fournit des mesures concrètes pour la prévention, la résolution, l’optimisation et les mises à niveau.

      • Prise en charge partout et 24x7
      • Prédire les problèmes avant qu’ils ne surviennent
      • Dépannage évité
      • Protection contre les accidents
      • Élimination quasi totale des interruptions de service non planifiées1
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      ProSupport pour PC

      Remettez rapidement vos systèmes en fonctionnement avec le support proactif

      Lorsque des problèmes surviennent, nous les dépannons et ouvrons un dossier avant que vous n’ayez le temps de nous appeler. Si vous avez besoin de nous sur site, nous sommes là.

      • Support partout et à tout moment
      • Résolution rapide des problèmes existants
      • Interlocuteur unique pour le support matériel et logiciel
      • Résolution 6 fois plus rapide que nos concurrents2
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      ProSupport Flex pour PC

      Plans de support sur mesure pour les grandes entreprises disposant déjà d’un centre d’assistance

      Vous pouvez compléter les capacités de votre équipe à l’aide d’un plan de support évolutif basé sur la relation. Idéal pour les entreprises dotées d’équipes IT robustes et d’un parc d’ordinateurs.

      • Communiquez régulièrement avec un interlocuteur de support dédié
      • Optimisez votre budget alloué au support avec des options modulaires
      • Recevez des alertes relatives aux problèmes avant qu’ils ne deviennent réellement problématiques
      • Exploitez des informations sur les performances des PC basées sur l’intelligence artificielle

    • Fournissez un support maximal à vos équipes au bureau ou en télétravail

    • Avec la plupart de vos employés qui travaillent désormais à domicile, Dell est à votre disposition pour vous aider à offrir une productivité ininterrompue de vos systèmes et une expérience fluide pour l’utilisateur final. Que vous ayez besoin d’un peu de support ou de beaucoup, la suite ProSupport Suite pour PC est la solution idéale pour répondre aux besoins de votre entreprise.

      Lorsque la garantie de base ne suffit pas, optez pour le service ProSupport pour disposer d’un accès 24x7 à des experts techniques et de la résolution proactive des problèmes. Si vous souhaitez bénéficier du support le plus complet, optez pour le service ProSupport Plus. Il fournit un support prédictif et proactif, ainsi qu’une protection contre les accidents et la possibilité de conserver votre disque dur s’il doit être remplacé. 

      Nous avons essayé de penser à tout ce dont vous avez besoin pour garantir la productivité et la réussite de vos employés en restant centré sur les défis les plus importants de votre journée. Quels que soient vos besoins, Dell est disponible dès maintenant pour vous aider.

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      Anticipez

      Anticipez les perturbations en prenant des décisions basées sur les données

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      Aidez les collaborateurs

      Fournissez un support à partir d’un site distant, y compris des optimisations et des mises à jour du BIOS, des pilotes et des firmwares

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      Veillez aux performances

      Garantissez une expérience fluide avec le support proactif et prédictif basé sur l’intelligence artificielle

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      ProSupport Suite pour PC

      Délai de résolution d’un disque dur défectueux jusqu’à 6 fois plus rapide que la concurrence2.

    • RESSOURCES

      En savoir plus sur ProSupport Suite pour les PC

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      Tableau comparatif de ProSupport Suite

      Le niveau de support requis est différent pour chaque société. Choisissez le plan qui convient le mieux à votre équipe et à vous-même. Ce tableau de comparaison vous présente les fonctionnalités côte à côte pour vous aider à prendre la meilleure décision.

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      Protection contre les accidents

      Des choses amusantes se produisent quand on travaille à domicile (ou partout ailleurs, en fait). Si vos employés font tomber leurs ordinateurs portables ou que leurs enfants y renversent du jus de fruits, il vous suffit de nous téléphoner. Nous réparons ou remplaçons les appareils en cas d’accidents dus à des chutes, à des projections de liquide ou à des surtensions3.

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      SupportAssist : la technologie basée sur l’intelligence artificielle derrière ProSupport Suite pour PC

      Dell SupportAssist est le moteur d’intelligence artificielle derrière la solution ProSupport Suite pour PC. Il fait fonctionner votre expérience de support proactif et prédictif. Découvrez comment nous gardons votre journée de travail libre d’interruptions.

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      Prise en main de SupportAssist

      Téléchargez et activez SupportAssist pour profiter pleinement de votre solution ProSupport Suite pour PC. Ce guide de mise en route partage les avantages de SupportAssist, la manière de l’activer et des informations sur la sécurité, le déploiement et bien plus encore.

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      La sécurité est prioritaire

      Cinq questions clés que vous vous posez peut-être au sujet de la sécurité offerte par SupportAssist (et leurs réponses). Téléchargez notre livre blanc sur la sécurité pour découvrir comment Dell offre une expérience de support proactif et prédictif sans effort.

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      Dell vous avertit des problèmes avant qu’ils ne deviennent réellement gênants : ce n’est pas le cas de HP ou Lenovo

      Lisez ce rapport tiers sur la capacité de ProSupport Plus pour PC à détecter les problèmes et à vous en alerter automatiquement, pour que vous puissiez les résoudre avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. En fait, vous pouvez les résoudre avant même que votre utilisateur final ne sache qu’il y a un problème. Pour information… nos concurrents n’en sont pas capables.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.

    • 1D’après un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime », avril 2019. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8. SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. Les problèmes matériels détectés par SupportAssist sont les suivants : disques durs, disques SSD, batteries et ventilateurs.

      2D’après un rapport publié par Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell.  Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9 SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. SupportAssist détecte automatiquement et avertit Dell de façon proactive en cas de problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, refroidisseurs, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo.

      3La Garantie Dommage Accidentel ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Service limité à 1 réparation approuvée par année de contrat.