« Nous sommes à la 58e position du classement American Lawyer 100 de 2020. Cette réussite est directement liée à notre utilisation des services et appareils Dell Technologies. » — Rick Boulin, DSI, Baker Botts
Donnez plus de moyens à votre équipe au bureau comme à la maison. Évitez les interruptions de service IT avec la télémétrie basée sur l’intelligence artificielle, qui prédit les problèmes et fournit des mesures concrètes pour la prévention, la résolution, l’optimisation et les mises à niveau.
Lorsque des problèmes surviennent, nous les dépannons et ouvrons un dossier avant que vous n’ayez le temps de nous appeler. Si vous avez besoin de nous sur site, nous sommes là.
Vous pouvez compléter les capacités de votre équipe à l’aide d’un plan de support évolutif basé sur la relation. Idéal pour les entreprises dotées d’équipes IT robustes et d’un parc d’ordinateurs.
Anticipez les perturbations en prenant des décisions basées sur les données
Fournissez un support à partir d’un site distant, y compris des optimisations et des mises à jour du BIOS, des pilotes et des firmwares
Garantissez une expérience fluide avec le support proactif et prédictif basé sur l’intelligence artificielle
Délai de résolution d’un disque dur défectueux jusqu’à 6 fois plus rapide que la concurrence2.
Le niveau de support requis est différent pour chaque société. Choisissez le plan qui convient le mieux à votre équipe et à vous-même. Ce tableau de comparaison vous présente les fonctionnalités côte à côte pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Des choses amusantes se produisent quand on travaille à domicile (ou partout ailleurs, en fait). Si vos employés font tomber leurs ordinateurs portables ou que leurs enfants y renversent du jus de fruits, il vous suffit de nous téléphoner. Nous réparons ou remplaçons les appareils en cas d’accidents dus à des chutes, à des projections de liquide ou à des surtensions3.
Dell SupportAssist est le moteur d’intelligence artificielle derrière la solution ProSupport Suite pour PC. Il fait fonctionner votre expérience de support proactif et prédictif. Découvrez comment nous gardons votre journée de travail libre d’interruptions.
Téléchargez et activez SupportAssist pour profiter pleinement de votre solution ProSupport Suite pour PC. Ce guide de mise en route partage les avantages de SupportAssist, la manière de l’activer et des informations sur la sécurité, le déploiement et bien plus encore.
Cinq questions clés que vous vous posez peut-être au sujet de la sécurité offerte par SupportAssist (et leurs réponses). Téléchargez notre livre blanc sur la sécurité pour découvrir comment Dell offre une expérience de support proactif et prédictif sans effort.
Lisez ce rapport tiers sur la capacité de ProSupport Plus pour PC à détecter les problèmes et à vous en alerter automatiquement, pour que vous puissiez les résoudre avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. En fait, vous pouvez les résoudre avant même que votre utilisateur final ne sache qu’il y a un problème. Pour information… nos concurrents n’en sont pas capables.
1D’après un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime », avril 2019. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8. SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. Les problèmes matériels détectés par SupportAssist sont les suivants : disques durs, disques SSD, batteries et ventilateurs.
2D’après un rapport publié par Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9 SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. SupportAssist détecte automatiquement et avertit Dell de façon proactive en cas de problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, refroidisseurs, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo.
3La Garantie Dommage Accidentel ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Service limité à 1 réparation approuvée par année de contrat.
