• MyService360 est votre interlocuteur unique pour obtenir des informations sur les services. Obtenez des données personnalisées et des informations exploitables pour l’ensemble de votre environnement ou un seul produit.

      Les entreprises investissant dans la transformation numérique ont besoin d’une expérience en ligne qui simplifie le support, fait gagner du temps et les aide à planifier l’avenir. Des environnements globaux complexes aux systèmes individuels, MyService360 élimine les incertitudes de l’expérience des services d’entreprise. Grâce aux visualisations de données à 360 degrés et à l’analytique immersive sur l’ensemble de votre datacenter, ainsi qu’à un historique des services de bout en bout pour les produits Dell EMC, MyService360 fournit des informations exploitables sur les éléments les plus importants pour votre équipe IT.

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    • Principaux avantages de MyService360

      • Incidents et risques critiques en temps réel avec un affichage proactif et prédictif
      • Recommandations claires et prescriptives pour une action et une planification simplifiées
      • Tendances historiques et analytique des données pour optimiser votre expérience du support Dell EMC
      • Gestion de l’intégrité des services pour la protection des données, le stockage et les systèmes convergés Dell EMC
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      Objectif

      MyService360 est un tableau de bord personnalisé basé sur le Cloud qui simplifie les jeux de données complexes pour les services et le support sur l’ensemble de votre environnement Dell EMC.

      • Vues personnalisées par membre de l’équipe
      • Actions en libre-service en temps réel
      • Création de rapports et analytique à la demande
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      Avantages

      L’équipe IT prend le contrôle de son expérience en matière de services d’entreprise. Obtenez des informations sur les événements stratégiques, les priorités quotidiennes et les actions proactives. Accédez aux données pour planifier votre avenir.

      • Identification et correction plus rapide des problèmes
      • Orientation vers l’optimisation
      • Optimisation des investissements IT
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      Ce dont vous bénéficiez

      Avec des visualisations de données à 360 degrés de votre base installée globale, MyService360 vous permet d’évaluer et de gérer facilement l’intégrité des services de votre environnement.

      • Intégrité du service et évaluation des risques
      • Gestion et tendances des incidents
      • Recommandations en matière de niveau de code

    • Témoignage client : Dell EMC Services

      MyService360 : Connecter Draper à une expérience client moderne

      Draper fait appel à Dell EMC Services pour améliorer le support de son infrastructure d’opérations stratégiques de R&D. Cela lui a permis de bénéficier d’une expérience en ligne plus riche via MyService360 avec Secure Remote Services. Cette connexion à distance sécurisée bidirectionnelle entre les produits et le support client Dell EMC sert de base aux recommandations basées sur l’analytique, tout en détectant les problèmes potentiels et en lançant la résolution à distance.

      Regardez la vidéo Dell EMC Services pour Draper

    • 97 %

      97 % des clients ont obtenu facilement des conseils avisés sur  l’état de leur environnement global1.

    • 43 %

      Jusqu’à 43 % de temps gagné grâce à des vues agrégées et à des données de services exploitables2

    • 73 %

      Avec Secure Remote Services, les clients évitent les problèmes et les résolvent 73 % plus vite3

    • MyService360 nous a vraiment aidés à être plus proactifs, grâce à la visibilité qu’il nous offre sur notre environnement. Il est vraiment facile à utiliser et très intuitif.

      ROBERTO HURTADO, INGÉNIEUR DE STOCKAGE D’ENTREPRISE

    • RESSOURCES

      Ressources et informations précieuses

    • Mise en route
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        Accéder au tableau de bord MyService360

        MyService360 est aujourd’hui gratuit pour les utilisateurs inscrits au Support en ligne Dell EMC.  Personnalisez facilement votre affichage et obtenez des informations axées sur les données pour les systèmes que vous gérez.

        Consulter la page d’aide du support
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        Se connecter à MyService360

        Bénéficiez de fonctions avancées de données et de création de rapports via MyService360 avec Secure Remote Services.

        Installer Secure Remote Services
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        Fiche produit MyService360

        Grâce au Data Lake et aux Secure Remote Services de Dell, MyService360 vous permet d’obtenir des informations, de prendre des mesures et de gagner du temps.

        Lire la fiche produit MyService360
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        Rapports ProSupport Plus

        Avec les services ProSupport Plus, bénéficiez d’un accès à la demande et exportez les données d’exportation sur les incidents, les contrats et les mises à niveau logicielles.

        En savoir plus sur la création de rapports
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        Gestion des passerelles et clusters

        Apprenez-en davantage sur l’expérience améliorée de gestion de la connectivité pour les passerelles et clusters au sein de MyService360

        Lire la présentation

    • Vidéos de procédures
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        Aperçus des produits MyService360

        Explorez et exploitez efficacement les données de services pour vos systèmes avec des aperçus proactifs des produits à 360 degrés

        Regarder maintenant
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        Votre historique des services dans MyService360

        Obtenez une vue d’ensemble approfondie de la durée de vie et de l’intégrité de chaque système avec une chronologie des services complets dans MyService360

        En savoir plus
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        Prise en charge des solutions convergées

        Rationalisez votre expérience du support en ligne avec une vue unifiée de l’infrastructure convergée dans MyService360

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        Dell EMC Secure Remote Services

        Une technologie de connectivité bidirectionnelle sécurisée qui détecte de manière proactive les problèmes liés au système et les prévient avant qu’ils affectent votre activité.

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        Intégration avec CloudIQ

        Surveillez les scores d’intégrité des produits CloudIQ pour les systèmes de stockage Dell EMC Unity, XtremIO et VMAX connectés directement à partir de votre tableau de bord MyService360.

        En savoir plus

    • Témoignages clients

    • Services et technologies associés à MyService360

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      Technologies de support et de déploiement

      Les technologies de support de Dell EMC intégrant l’IA et l’analytique prédictive permettent d’optimiser la productivité et les systèmes. Exploitez nos technologies de déploiement pour accélérer l’adoption de votre technologie.

      En savoir plus
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      Secure Remote Services

      Évitez les écueils et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits et le support client Dell EMC.

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      ProSupport Plus

      ProSupport Plus est un service de support de bout en bout qui associe le support des experts, la réparation des dommages accidentels et la possibilité de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

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      CloudIQ

      Surveillez, analysez et dépannez facilement votre environnement de stockage où que vous soyez.

      En savoir plus

  • Les conseillers Dell Technologies sont là pour vous aider.

    • 1D’après une étude de 2017 portant sur une sélection de clients globaux gérés par un compte.

      2D’après une étude de 2017 portant sur les clients gérés par des comptes internationaux, les clients bénéficient d’un gain de temps moyen de 43 % grâce à MyService360 par rapport à leur expérience en ligne précédente.

      3D’après une analyse interne de juillet 2017 portant sur les demandes de support fermées en 2016. Les demandes de support créées par Secure Remote Services ont été résolues jusqu’à 73 % plus rapidement que les autres. Les résultats réels peuvent varier.